Allianz Portugal Opiniones 39

O único sinistro que nem foi culpa minha ocorreu há mais de dez anos, assumido pelo outro condutor e esta péssima companhia de seguros tem estado sempre a subir o custo da apólice.

Péssimo apoio ao cliente também, quando precisei deles há dez anos atrás só sabiam embrulhar, pouco simpáticos e não demonstram disponibilidade. Cometi um grande erro em não mudar mais cedo. Esta empresa está se a lixar para o cliente.

It’s there broker I have had problems with. Because I did a Google review fx prime Ricardo. He sent an email to my friend . It was full of lies about me. This guy took my apartment insurance in November. He sent email to me canceling him as a broker. I still have the insurance but no broker. My friend emailed. Richado asking for proof of the allegations. No response.

Muito mau mesmo. Nao atendem telefones. A nivel de auto péssima assistência. Tudo mau

Comprei um telemóvel recondicionado na iServices, com seguro de roubo da Allianz. Infelizmente, passado um mês, o telemóvel foi roubado. Participação na polícia e activação do seguro.
O seguro recusou a participação, foi tem uma clausula que diz que a participação na polícia tem que ser no próprio dia do roubo.
Cláusula estupidamente abusiva e colocada lá de propósito para nunca terem que pagar, pois ninguém sabe que tem que fazer a participação no próprio dia.

Só não dou menos estrelas porque não é possível, fui prejudicado num acidente como terceiros, na qual o cliente deles é que bateu, complicaram ao máximo tudo para que não me fosse dado veículo de substituição, para pagamento de faturas também ninguém adianta nada. Enfim

A Allianz afirma que os clientes são a sua principal prioridade e que tudo o que fazem tem como objetivo proporcionar um elevado padrão de serviço. Se isso fosse verdade, porque estão a fazer um trabalho tão mau? Constato que não respondem aos e-mails e, se reclamar, ignoram. Estamos há mais de 15 dias úteis à espera que um mediador entre em contacto connosco.

Muito muito má a Allianz .
Tive um acidente de trabalho no dia 03/10/2025 , onde mandaram me um e-mail a confirmar o envio de um pagamento por cheque postal emitido no dia 23/11/2025 já com atraso , e valores inferiores e mesmo desta forma esse cheque postal não chegou até mim a 05/12/2025 tenho a prova por e-mail . O certo é que fazem o que querem mentem com os dentes todos , mas vamos em frente porque não vou ficar prejudicado passados estes meses vamos no terceiro mês sem me pagarem um único cêntimo . Pode ser que em tribunal paguem com juros e depois veremos se valeu a pena andarem
A enrolar este tempo todo onde e inadmissível , a caminho do 4 mês só se pronunciaram com esse valor por cheque postal , e porque andei a ligar dia sim dia não é passar horas ao telefone com a linha de cliente desta forma sinistra . De 0 a 10 nota abaixo de 0 , por isso é que no portal da queixa livro de reclamações estão carregados de problemas como o meu piores mais simples e mais complicados , a verdade é que eles próprios é que complicam o descomplicado . Inadmissível este tipo de funcionamento .

Seria de esperar que, com todas estas avaliações negativas, a equipa de gestão sénior da Allianz Portugal fizesse algo a este respeito e melhorasse o seu desempenho. Infelizmente, parece que não se importam. Estou há mais de 10 dias úteis a aguardar que alguém me contacte relativamente à minha reclamação. Perguntei como posso apresentar uma queixa formal e não obtive resposta

Ter uma apólice e descobrir por incompetência não sei de quem anulação.
E só descobrir porque as autoridades competentes nos queriam atuar por falta de seguro.
E zero responsabilidade e respostas por parte do Agente e da Seguradora.
Tudo muito arrogante e parece que estão a fazer um favor ao cliente, nem uma resposta con pés e cabeça, e nem um pedido de desculpa.
É uma vergonha este tipo de conduta!

Worse than useless... they are a joke. a small claim on my car has turned into a 6 month nightmare...25 emails ... agents who are totally corrupt and want their 'Friends' garage to do the job... agents who ask me to go to a street corner and wait for 1 hour..they dont turn up. on and on it goes..DO NOT USE THIS so called company....they are a SCAM

It took me 3 days, numerous phone calls (2+ hours each) just to get the policy for which I've paid for. Horrible service and pricing. Do not recommend. Lost out on a government apoio because they took too long to generate me proof of insurance.

Contratei um seguro através do El Corte Inglés e, quando precisei usá-lo, a Allianz apresentou uma interpretação unilateral e desfavorável do contrato. Recusaram-se a substituir o equipamento, mesmo com cláusula prevendo isso, e ainda impuseram um pagamento extra. Já formalizei reclamação na ASF. Falta de transparência e desrespeito ao consumidor.

A empresa coloca muitas adendas nas entrelinhas para prejudicar o cliente tentando ilibar-se dos erros dos colaboradores,tive muita má experiência com esta companhia só fui prejudicado e ainda não me pagaram a indemnização devida á volta de 4000€, também cancelaram o meu seguro e não devolveram os restantes meses já pagos sendo um seguro de danos próprios seria ainda algumas centenas de euros,tentaram debitar dinheiro muito depois de cancelarem o seguro enfim péssimo serviço prestado.

O prior segurador em Portugal!
Não tem competência.
Não tem confiança.

Wow...where do i start. This has been the absolutely worst car insurance experience I've ever had. I've never seen service like this in the UK, but Portugal managed it.

My wife and I are very closer to suing your company for damages and a ruined holiday.

Yesterday, at 15:19 we made the first call to Allianz Car Insurance Portugal because we were stranded in the middle of nowhere in rural Spain with a flat tire and no spare. They told us to call the international number, which we did and eventually someone called back and got a recovery truck to come and tow the vehicle to a random scrapyard. There, they told us we needed a new tyre and the car hard to stay overnight, and that you, as the insurance company, would find a garage the day after (today, 17 April) to get a new tyre.

We then tried to contact Allianz on several occasions to get a taxi and they were not helpful at all. We were stranded in the middle of nowhere, stressed, tired and really cold, without being able to communicate in Spanish, with the phone battery dying, and they told us to call the international number and wait for someone someone get back to us. It was around 7pm already, the international number was in Portuguese, which we don't yet speak, and we could not figure out how to get through to an assistant. It was horribly stressful and the insurance broker, Mafalda Moura Ribeiro of Contact Life (look her up) wasn't helpful at all. She told us we wouldn't be able to reimburse a taxi if we didn't book it through Allianz, which she was also unable to organise for us. In the end, we had to pay €80 for a taxi ourselves, explain in a broken mix of English and Spanish where we were going, which was an hour away, and only then were we on our way.

Meanwhile, the car was towed somewhere - a location we still don't know - and we were told to go through the insurance company, to sort everything out the next day. We sincerely hoped this is what would happen. However, as I write this, it's 6:35pm in Spain and we have called Allianz repeatedly since 9:58am this morning to attempt to fix this. Every time, we have been told that they will get back to us right away. No one ever called us back.

At 16:36, we again called again, after having to walk 1 hour into the town because we are staying in a rural location. When we called, no one seemed to have any idea of what was going on with our car for a long time, and eventually we were told that all garages are closed today and nothing can be done until Monday. Nothing at all, including a replacement vehicle or any compensation. When we asked why we were not informed of this this morning, the agent had absolutely no answer or reassurance for us. They just said we have to wait.

This is entirely unacceptable for an insurance company that charges us more than €800 a year with the promise of roadside assistance, replacement vehicles, and support whenever we need it. When Mafalda was selling us this deal, the document you provided expressly showed roadside support in Spain, as well as all other European countries, and many many more. So where is this support? Where is this roadside assistance? Why are we not being kept informed of our case?

I think what has happened is that Allainz doesn't know how to deal with this, so they have just left us stranded in the middle of rural Spain, with no support and no help whatsoever. We are running out of food, the nearest town, as I said, is 1 hour walk. I was supposed to be having a birthday weekend, instead it turned into a nightmare. All because Allianz is entirely incompetent and unable to deliver the service they have offered.

So where does this leave us? Because I would like my money back and compensation for a wasted holiday. I would also like a formal apology. And i would really like everyone to know about this and never ever ever book insurance that is in any way connected to Allianz Portugal.

I’m already cancel insurance but your company still charged my money . And keeping send the email to continue another insurance. How I can do with that . I’m unhappy with this

Ao efetuar uma compra de um iPhone na loja istore, o vendedor sugeriu que fizesse um seguro por ser um telemóvel de alto valor, assim o fiz. Assinei e paguei um seguro achando eu que estaria salvaguardada se algo lhe acontecesse, mas não. O meu telemóvel sofreu uma queda que resultou em danos significativos e a seguradora alega que foi descuido e negligência da minha parte, mas os seguros não são feitos precisamente para negligências e descuidos ?
Salvo que, no contrato que assinei descreve que “danos acidentais” estão protegidos pelo seguro. Posto isto, agora entendo o porquê da Allianz estar tão mal classificada, são uma fraude. Com esta seguradora é um nunca mais!

Unfortunately, my experience with Allianz Portugal has been very disappointing. The insurance package includes more services on paper than what is actually covered in practice.

For example, when I visited the Germano de Sousa laboratory, I was told that the tests would be cheaper without insurance than with it. This raises serious concerns about the real benefits of having the policy.

Another major issue was the initial refusal to cover my daughter’s treatment. The insurance company cited a diagnosis that was not covered, but in reality, the diagnosis was completely different. After a month of persistent efforts and multiple attempts to get a fair resolution, I was finally able to secure the payment for her treatment.

I hope Allianz takes this feedback seriously and improves their customer service to prevent similar issues in the future.

Não escolham esta seguradora se dão valor ao vosso carro e saude mental. Tinha o carro bem estacionado e sofreu um embate de outro veiculo allianz e outro terceiro veiculo da Ayvens Portugal. Obviamente não fui culpado e fui considerado lesado. Até aqui tudo bem. Mas a allianz nada fez por mim e tive de tratar de tudo! Ao pedir alguns documentos relevantes á allianz, foram-me recusados. Portanto nem resolveram nem deixaram resolver. Boa sorte ao escolher esta seguradora.

I've called 7 times during 4 days about getting someone over and they hung up 3 times while waiting for over 70 minutes all together and then told me another 4 times that they will call me back with suitable times. I'm changing my company after this