ALTING SHOPPEN Opiniones 

Respuesta de ALTING SHOPPEN

Actualizada el 18 jun 2024

Kære Anette,

Vi beklager forvirringen omkring betalingsprocessen. Vi oplyste et betalingsnummer i en sms og bad samtidigt om, at du sendte en kvittering for betalingen som svar på sms'en.

Selvom du betalte, fulgte du ikke alle instruktionerne som stod i sms'en. Instruksen var at du skulle sende et bevis for betalingen som svar, så vi vidste at betalingen var modtaget. Vi modtog ingen kvittering som svar, uden et bevis for betalingen valgte vi at annullere din ordre.

Efter din ordre var annulleret, sender du et bevis for betaling, inden vi når at reagere på din mail, sender du 2 yderligere mails inden for 1-2 timer hvor du beder om dine penge tilbage og truer os med en anmeldelse.

Vi acceptere dit ønske om annullering og forklarer dig hvad der er gået galt i processen, og sender dig pengene tilbage med det samme.

Som du også kan se på vores tidligere anmeldelser her på trustpilot, er der ingen der har oplevet svindel, og du fik også dine penge tilbage, så der burde ikke være noget problem.

Vi vil også understrege, at vi besvarede alle dine henvendelser inden for 24 timer og ikke kun som reaktion på en trussel. Vi bestræber os på at give den bedste service til vores kunder og vil fortsætte med at forbedre vores kommunikation og svartider.

Vi beklager endnu en gang for den dårlige oplevelse du havde.

Med venlig hilsen,
Team ALTING SHOPPEN