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Mi opinión ha sido nefasta

Mi opinión ha sido nefasta. Debo decir que me fascina su aceite limpiador facial, pero queda desmerecido por su servicio de atención al cliente y sus envíos. En Black Friday, aprovechando unos descuentos, compré su limpiador facial. Vivo en Barcelona, España, y di ppr supiesto que el envío tardaría en llegar pero de eso a que pasaran DOS MESES. Todas las veces que les escribí, para saber cuándo llegaría mi paquete,no recibí ninguna respuesta. Parece una empresa fantasma. Por fin a finales de enero me llegó un aviso de correos que debido a las aduanas si quería recibir el envío de antoniaburrell debía pagar 60€ más (el limpiador me habia costado unos 75€). Me pareció desorbitado así que solicité un.retorno del paquete. Volví a escribir a atención al cliente de antoniaburrel y nada, como si no hubiera nadie al otro lado. Sinceramente, por muy bien que vaya su limpiador jamás volveré a usarlo y jamás recomendaré que compren en esta web. De hecho me pregunté por qué hace tiempo se podían comprar sus productos en España y ahora es imposible encontrarlos, pues bien, la respiesta es fácil, el PÉSIMO servicio de atención al cliente. No me extraña que casi nadie conozca esta marca. Horrible. Total que tiré 75€ a la basura! Valoro con una estrella porque no me da opción a valorar con cero!!

28 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de antoniaburrell.com

Respuesta de antoniaburrell.com

Hola,
Lamentamos sinceramente su experiencia y entendemos perfectamente su frustración.
Aunque los gastos de aduana y los impuestos de importación están fuera de nuestro control, lamentamos profundamente no haber respondido a sus mensajes y la experiencia general que ha tenido con su pedido. Entendemos que una espera tan larga, unida a un cargo adicional tan elevado e inesperado, haya sido realmente muy decepcionante.
Nos gustaría revisar su caso con prioridad y ayudarle a resolverlo de la forma más justa posible. Por favor, escríbanos a office@antoniaburrell.com con su número de pedido y el asunto “Trustpilot Spain”, para que podamos localizar su pedido y atenderle personalmente.
Le pedimos disculpas sinceramente por lo ocurrido.
El equipo de Antonia Burrell

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