Bonjour Madame DAUTEUILLE,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre produit n’a pas été satisfaisante et nous souhaitons apporter des précisions concernant votre commande.
Délai de livraison : Pour nos colonnes de douche, le délai annoncé est de 8 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Votre commande a été livrée le 14ᵉ jour ouvré, soit avec un léger retard, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons été en contact avec vous à plusieurs reprises pour vous tenir informée et répondre à vos questions, car nous comprenons l’importance d’être transparent dans ce type de situation.
Carton endommagé : Il est regrettable que votre colis soit arrivé en mauvais état. Bien que nous apportions un soin particulier à l’emballage, les conditions de transport peuvent parfois causer des dommages. Si le contenu était affecté, nous vous invitons à nous contacter afin de résoudre ce problème ensemble.
Produits français vs entreprise française : Nous souhaitons clarifier un point important. Nous ne prétendons pas que nos produits sont fabriqués en France. En revanche, nous sommes une entreprise française basée en France, et nous veillons à offrir des produits soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins de nos clients. Comme beaucoup d’entreprises, certains de nos produits sont fabriqués à l’étranger, notamment pour des raisons de coût et de faisabilité, tout en respectant des standards de qualité rigoureux.
Notice en chinois : La notice incluse est habituellement disponible en plusieurs langues, y compris en français. Si cela n’a pas été le cas dans votre colis, il s’agit d’une erreur, et nous vous proposons de vous transmettre une version numérique en français immédiatement.
Qualité du produit : Nous sélectionnons nos colonnes de douche avec soin pour offrir un bon rapport qualité-prix, mais nous comprenons que nos produits puissent ne pas toujours répondre aux attentes individuelles.
Sachez que votre satisfaction reste notre priorité, et si vous avez des préoccupations spécifiques, nous sommes à votre disposition pour en discuter.
Nous regrettons que votre perception de notre service ait été négative, malgré nos efforts pour vous informer et vous accompagner pendant l’expédition. Nous restons disponibles et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer,
Bien cordialement,
Carole de l'équipe Aquaboost.
