No lo recomiendo
Compé un jarrón arcoiris de un bonito azul celeste y cuando llegó no se parecía en nada a la foto de la web, era amarillo. Les escribí para una devolución del producto, ya que no era lo que yo había comprado, y la única opción para el reembolso que me daban era devolver el jarrón, pero pagando yo los gastos de envío. No me parece justo, cuando el error es suyo. No lo recomiendo y no volvería a comprar.
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Lo que quiero que quede muy claro, es que yo no estoy buscando un reembolso ni un trato de favor. Entiendo que las políticas de la empresa dicen que si quieres el reembolso de un producto porqué no te gusta, o te has equivocado, etc… debas correr con los gastos y que puede haber diferencias entre una foto y el producto.
Pero lo que no me parece normal, es que yo compre un objeto que no existe, porque yo compré un jarrón que en la web se veía azul celeste en su mayoría, y al cabo de unos días, me llega el pedido, y cuando lo abro veo que el jarrón es de color amarillo en su mayoría, me quedé sorprendida de lo diferente que eran los colores, a tal punto que pensé, ostras, ¿me he equivocado de producto? Cuando miro de nuevo en la web me aparecen las fotos nuevas que concuerdan con el producto que me ha llegado, un jarrón de color amarillo, no las que yo vi cuando compré el producto, pero cuando miro en el email y en la captura de pantalla que me hice al comprar el producto si que me aparecen las fotos del jarrón en color azul celeste.
Me pongo en contacto con vosotros y las únicas opciones que me dais, es un reembolso, siempre y cuanto yo pague los gastos de envío, o quedarme con el jarrón, que no me pega en ningún rincón de la casa porque yo he comprado un jarrón azul y no amarillo.
No es justo que cuando el problema es ocasionado por la empresa el consumidor el que tenga que correr con los gastos. Por lo que me mantengo en lo que he dicho que no volvería a comprar y que no me gusta como se ha gestionado las cosas.
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Confirmo que el reembolso se ha hecho sin tener que devolver el jarrón, estoy satisfecha de cómo se ha solucionado todo y voy a cambiar mi valoración.
Muchas gracias
Respuesta de Studio Arhoj
Hello Marta. Many thanks for taking the time to write a review.
As we have discussed over our various emails together, our terms state that if you would like to return a product, you're welcome to do so, but the cost of the return is covered by the customer. We will, however, cover the cost of sending a new item out to you (also as discussed).
The product you received is the same product that is shown on the website, with minor differences (as mentioned in the text on the item page). Our items are hand made using natural glazes, no two items are exactly alike.
Our offer still stands to give you a full refund of the purchase when the vase is returned or to send out an alternative item of your choosing (at our cost), just as we have offered all of our other customers since we opened in 2015.
We're quite sorry that you think this is unfair, but the information was available to you before your purchase.
As a small independent company we are unable to absorb the costs of returns. Thanks for understanding.
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Marta,
We could definitely have come to a better resolution had you responded to my previous email.
I'm sorry the situation has come to this point.
We're still grateful for your initial purchase and wish you all the best.
Cheers,
Team Arhoj
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Please note that a refund has been issued for the item.