un avis mitigé Assurez-vous d'avoir en permanence une personne proche qui puisse intervenir sinon c'est appel au pompier qui emporte aux urgences notez également que vous devrez retourner le matérie... Ver más
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Nouvel avis de ma part. Toujours satisfait. Mon père est rentré hier d'hospitalisation et nous avions un souci avec sa montre non rechargée depuis un bon mois. Service technique qui a répondu parfait... Ver más
La empresa ha respondido
Installation récente de l'assistance Arkéa, bracelet alarme déclenché 1 seule fois par erreur, donc pas assez de recul pour un avis complet. Cependant cela a permis de tester les appels aux personnes... Ver más
La empresa ha respondido
Bonjour, rien à dire sur la prise en charge suite inscription en ligne. L'installation par le technicien : parfait , à l'écoute et explication claire. Le seul point négatif concerne le "1er conta... Ver más
Información sobre la empresa
Información de contacto
11 rue de Kervézennec, 29200, BREST, Francia
- 0298349695
- teleassistance@arkeacare.com
- arkeaassistance.com
3,2
Medio
663 opiniones
Ha contestado el 60% de las opiniones negativas
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un avis mitigé
un avis mitigé
Assurez-vous d'avoir en permanence une personne proche qui puisse intervenir sinon c'est appel au pompier qui emporte aux urgences
notez également que vous devrez retourner le matériel à vos frais pour obtenir la résiliation
20 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Il est scandaleux d'attendre plus de 10…
Il est scandaleux d'attendre plus de 10 jours pour le renouvellement d’une montre d’assistance et de s’entendre dire désolé nous sommes en inventaire !
Pas de service pendant cette période
10 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Arkea Assistance
Merci Monsieur pour votre avis ⭐
Pour moi il est un peu tôt pour donner…
Pour moi il est un peu tôt pour donner un avis mais pour l'instant je n'ai eu que de bon retour les personnes qui répondent sont très agréable et sont très à l'écoute ce qui fait plaisir remerciements
21 de julio de 2025
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour Madame, merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de vous lire !
Appel d'un responsable de la société…
Appel d'un responsable de la société ARKEA qui a repris le dossier de ma maman suite à mon mécontentement.
Très compréhensif et m'a expliqué clairement les problèmes techniques qui se sont passés.
m'a indiqué qu'un geste commercial sera fait.
11 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour Madame,
Un grand merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu trouver ensemble une solution et de savoir que vous êtes désormais pleinement satisfaite de notre prestation.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin futur.
À bientôt,
L’équipe Arkéa Care
Très déçu du service Arkéa Assistance
Très déçu du service Arkéa Assistance. Mon proche est en panne de téléassistance depuis plus de 10 jours, et malgré plusieurs appels, le dépannage a été reporté deux fois. Cela laisse une personne vulnérable sans sécurité ni solution de secours, ce qui est inadmissible pour un service censé protéger les personnes fragiles. Aucun suivi sérieux, aucune prise en compte de l’urgence.
30 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre première expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour nous a permis d’identifier le problème et de trouver, avec vous, une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
L’équipe Arkéa Care
Service parfais
31 de agosto de 2025
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour Madame, merci pour votre avis ! ⭐
Tout se déroule comme prévu,tout…
Tout se déroule comme prévu,tout fonctionne parfaitement
20 de mayo de 2025
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour Madame,
Merci pour votre avis et pour votre confiance !
L'équipe Arkéa Care
Déçue
Je viens de souscrire un contrat d'assistance pour mes parents respectivement atteints d'Alzeimer et mal voyant . J'avais souhaité être présente pour l'installation et personne ne m'a prévenu. J'ai appelé le service clientèle 13 fois sans réponse. On me dit au bout du compte que le service Arkea n'est responsable de rien. Tout va bien pour eux .... aucune remise en question
22 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message, et avant tout, nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience qui n’est pas à la hauteur de ce que vous êtes en droit d’attendre, en particulier dans un contexte aussi sensible.
Nous comprenons pleinement votre frustration : ne pas être informée du passage de l’installateur alors que vous souhaitiez accompagner vos parents, combiné à vos nombreux appels restés sans réponse, est inacceptable. Nous regrettons profondément que cette situation ait ajouté du stress à une démarche qui devrait justement vous en apporter moins.
Concernant la coordination de l’installation, nous allons faire un point avec l’agence concernée pour comprendre précisément ce qui s’est passé et éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Votre retour est précieux et nous engage à revoir nos processus de communication.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous, vous apporter toute l’assistance nécessaire, et surtout, regagner votre confiance.
Encore une fois, toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Bien à vous,
L’équipe Arkéa Care
Mon oncle a chuté ce matin et le…
Mon oncle a chuté ce matin et le service d'appel aux pompiers a parfaitement fonctionné. On n'espère jamais tester le dispositif, mais MERCI. Heureusement qu'il en était équipé.
1 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour Madame Wendt,
Un grand merci pour votre message. Nous sommes touchés par votre retour et souhaitons un bon rétablissement à votre oncle.
Merci pour votre confiance,
L'équipe Arkéa Care
En absence de réponse de ma part
En absence de réponse de ma part, le service a aussitôt prévenu la personne à joindre. Régulièrement vérification de l'alarme
25 de abril de 2025
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour Madame Garbay,
Merci beaucoup pour votre avis. Votre sécurité et votre tranquillité d'esprit sont notre priorité. Merci pour votre confiance.
L'équipe Arkéa Care
zéro pointé
C'est bien dommage que la notation nous oblige à mettre une étoile pour pouvoir mettre un commentaire car pour moi c'est 0.
L'entreprise ne s'améliorera jamais quand vous avez un souci avec votre parent qui chute un 1er mai... chute lourde... 2 heures immobilisée en plein soleil... résultat un doigt cassé et un visage tuméfié... J'ai appelé Arkéa le 2 mai pour comprendre ce disfonctionnement... impossible de les avoir au téléphone (appel refoulé), j'ai réitéré l'appel le 05 mai... toujours personne... J'ai réussi à avoir une personne le 06 mai... qui me dit que le dossier a été mal rempli à la base (bien sûr ils ne peuvent pas vérifier tous les dossiers... c'est impossible ! mais ils prennent bien l'encaissement !) et que toute la procédure, chez eux, a été respectée !!! Ne vous inquiétez pas Arkéa prélève bien l'argent sur le compte pour avoir un service aussi nul le jour de l'accident que le jour de la réclamation. Allez voir ailleurs !
6 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour Sweetie,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience difficile. Nous sommes profondément désolés pour la situation.
Dans la suite de nos premiers échanges, nous allons vous contacter pour continuer à vous apporter des éclaircissements.
Concernant l’intervention du 1er mai et la chute de votre maman, notre équipe d’urgence a bien reçu l’alerte quelques secondes après son déclenchement. Comme nous vous avons expliqué au téléphone, notre procédure d'intervention a été stoppée par les consignes que la personne sur place nous a données.
Comme notre service client est fermé après 17h, nous n'avons pas pu répondre à vos appels du 2 et du 5 mai. Notre plateau d’assistance d’urgence reste opérationnel 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés.
Nous comprenons votre déception, mais nous souhaitons vous rassurer : nous prenons chaque alerte très au sérieux, et nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos abonnés avec la plus grande réactivité et attention.
Bien cordialement,
L’équipe Arkéa Assistance
J ai fait un test pour voir si la…
J ai fait un test pour voir si la montre de ma mère fonctionnait, l appel est pris en compte sauf il à fallu attendre 5 minutes voir plus pour avoir quelqu'un. Je trouve cela navrant de payer un service qu'il n en est pas un.Alors que nous comptons sur ce service pour être rassuré
9 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour Font,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service de téléassistance. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'attente pour joindre un opérateur, et nous sommes désolés d'apprendre que cela a terni votre perception de notre service.
Nous tenons à souligner que tester régulièrement la montre est une excellente initiative pour identifier d'éventuels problèmes.
Nous sommes d'accord avec vous, 5 minutes pour joindre un opérateur c'est trop. Il y a un défaut de gestion de notre côté, car nous prenons les alertes en 50 secondes en moyenne. Nous vous invitons à effectuer plusieurs tests afin de vous rassurer. Si le problème persiste, contactez-nous afin d'effectuer une analyse approfondie ensemble.
Sachez que nous sommes engagés à améliorer l'expérience de nos utilisateurs. C'est pourquoi nous développons une nouvelle interface pour la montre, qui affichera clairement le niveau de réseau disponible, afin de vous offrir encore plus de tranquillité d'esprit.
Nous avons essayé de retrouver votre contrat à partir de votre pseudonyme, mais sans succès.
Pouvez-vous nous contacter directement afin que nous puissions vous assister au mieux ?
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Excellente journée,
L'équipe Arkéa Assistance
Ma maman est tombée dans ses WC le 29…
Ma maman est tombée dans ses WC le 29 décembre elle a appelé appuyer 6 fois sur la montre. Ils n’ont rien fait. Ils m’ont appelé et c’était à moi de gérer. Jetais à 300km. Maman est décédé ce même jour après avoir passé 30 mn sur le ventre. Les pompiers n’ont jamais réussi à la réanimer. Ce bracelet est une véritable arnaque.
29 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour Mme Jallu,
Tout d'abord, nous tenons à exprimer nos plus sincères condoléances pour la perte de votre maman. Nous comprenons à quel point cette situation a dû être difficile pour vous et votre famille.
En réponse à votre avis, nous souhaitons simplement clarifier les circonstances de cet incident. Lorsque votre maman a déclenché l'alerte six fois, nous avons bien reçu toutes les notifications et nous avons agi dans la minute qui a suivi la première alerte. Conformément à nos protocoles, nous avons tenté de joindre votre maman pour confirmer la situation avant d'envoyer les secours, car il est essentiel de s'assurer qu'il y a effectivement un problème avant de dépêcher les pompiers, mais sans succès.
C'est ce que nous vous avons expliqué lorsque nous vous avons eue au téléphone très rapidement après le lancement de l'alerte. Nous comprenons que cela puisse sembler frustrant, mais cette procédure vise à garantir que les ressources d'urgence sont utilisées de manière appropriée sur tout le territoire.
Lorsque nos abonnés sont totalement isolés ou loin de leurs familles, nous proposons l'option "agent de proximité", afin de garantir une assistance rapide et efficace, avec une levée de doute au plus tôt sur place. Cela fait partie de notre engagement à fournir un service qui soit à la fois réactif et adapté aux besoins de nos utilisateurs.
Pour votre maman, finalement, les pompiers sont arrivés sur les lieux en moins de 30 minutes, mais nous sommes conscients que cela n’efface pas la tragédie de la situation. Nous voulons vous redire à quel point nous sommes désolés et nous restons à votre disposition si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail avec nous.
Cordialement,
L'équipe Arkéa Assistance
Je ne recommande pas
Beaucoup de dysfonctionnements, réglage mal effectué de leur part: un technicien se déplace et on a voulu nous facturer 150 € ! Frais pour l'installation et 150 € pour la désinstaller ! Résiliation est faite.
21 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour Belleguic 2,
Il semble que cet avis ne concerne pas notre société, mais plutôt Arkéa Sécurité. Nous vous encourageons à vérifier les détails et, si possible, à retirer cet avis, car il pourrait induire en erreur d'autres visiteurs.
Nous restons à votre disposition pour toute question relative à nos services.
Bonne journée,
L'équipe Arkéa Assistance
Sérieux
Nouvel avis de ma part. Toujours satisfait.
Mon père est rentré hier d'hospitalisation et nous avions un souci avec sa montre non rechargée depuis un bon mois. Service technique qui a répondu parfaitement et nous a aidé, ainsi que l'équipe commerciale. Test de l'alarme réalisé ensuite et rappel des opérateurs en très peu de secondes.
11 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Arkea Assistance
Merci Monsieur pour votre retour d'expérience ⭐
Un désastre
Le jour où ma mère a eu besoin d’assistance, l’appel a tourné en boucle et n’a jamais abouti. Arkea m’a contactée 2 jours après pour me signaler le dysfonctionnement alors que j’étais au chevet de ma mère à l’hôpital. J’ai expliqué ce qui était arrivé et j’ai résilié l’abonnement que nous avions depuis de très nombreuses années. On m’a notifié de retourner le matériel dans le délai d’un mois, à mes frais, faute de quoi il me serait facturé. Après qu’Arkea ait accusé réception du matériel, j’ai encore reçu régulièrement des SMS me disant de les contacter car il y avait un dysfonctionnement, et même le jour des obsèques de ma mère, plus d’un mois et demi après l’incident.
Je pensais sécuriser ma mère en faisant appel à cette société et ce fut un désastre à tous points de vue.
5 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour VK,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous tenons à exprimer nos plus sincères condoléances pour le décès de votre mère. Nous sommes profondément désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre service dans un moment aussi éprouvant.
Nous comprenons combien il est essentiel d'avoir un soutien fiable dans des situations d'urgence, et nous regrettons sincèrement que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. Votre expérience est inacceptable, et nous nous excusons pour l'angoisse et la détresse que cela a pu engendrer pour vous et votre famille.
Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant le dysfonctionnement de notre ligne d'assistance et le manque de réactivité de notre part. Nous allons examiner ces incidents de manière approfondie afin de comprendre ce qui s'est passé et de mettre en place des mesures correctives pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous vous remercions encore une fois d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement (contact@arkeaassistance.fr ou 0 800 81 82 82).
Nous vous présentons nos sincères excuses et vous souhaitons beaucoup de courage dans cette épreuve.
Cordialement,
L'équipe Arkéa Assistance
Montre inefficace 
La montre connectée n’est pas fiable. Si vous ne la testez pas de votre côté, aucun appel de la part de la société pour vérifier qu’elle fonctionne bien et que vous êtes donc bien protégée.
Pas d’appel de Courtoisie, aucun appel de la part de la société pour s’assurer que le matériel qui est payé tous les mois offre bien un service de qualité.
Je décommande vivement pour les personnes âgées.
Ma mère est tombée, a appuyé sur le bouton de la montre mais rien… la montre ne fonctionnait pas! !! La société a été informée, a compatis, mais a prélevé la cotisation….
20 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour,
Merci pour votre second avis. Nous vous remercions d'avoir à nouveau pris le temps de partager votre expérience.
La montre fonctionne avec une carte SIM 4G, ce qui permet à son bénéficiaire de se déplacer en France tout en étant couvert. Cependant, si votre proche se trouve dans une zone non couverte par le réseau 4G, l'alerte ne nous parviendra pas. C'est pourquoi nous invitons nos utilisateurs à envoyer régulièrement des alertes tests.
Vous ne nous dérangez jamais !
Afin de tenir nos utilisateurs informés de l'état du réseau, nous développons actuellement une nouvelle interface, adaptée aux besoins des personnes âgées, qui affiche clairement ces informations.
Nous sommes désolés que votre expérience avec la montre connectée n'est pas satisfaisante.
Si votre proche est sujet aux chutes et si vous souhaitez assurer sa sécurité, nous vous invitons à jeter un coup d'œil à notre solution premium, qui comprend un bracelet détecteur de chute.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide.
Bonne journée,
L'équipe Arkéa Assistance
La montre connectée n’est pas fiable
La montre connectée n’est pas fiable. Si vous ne la testez pas de votre côté, aucun appel de la part de la société pour Vérifie qu’elle fonctionne bien et que vous êtes donc bien protégées. Pas d’appel de Courtoisie, aucun appel de la part de la société pour s’assurer que le matériel qui est payé tous les mois offre bien un service de qualité.
Je décommande vivement pour les personnes âgées.
20 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos retours. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une expérience satisfaisante avec notre montre connectée.
Nous tenons à rappeler à nos clients l'importance de réaliser des tests réguliers. Ces tests permettent non seulement de vérifier le bon fonctionnement de la montre, mais aussi d'aider nos utilisateurs à se familiariser avec ses fonctionnalités.
Sachez que nous prenons très à cœur vos retours et que nous travaillons actuellement sur une nouvelle version de la montre, inspirée des commentaires et des suggestions de nos utilisateurs. Votre avis est précieux pour nous et contribue à l'amélioration de nos produits.
Pour ceux qui cherchent un service de proximité, nous avons une solution premium, incluant une centrale tactile, idéale pour les personnes plus sédentaires ou celles qui souhaitent se sentir en sécurité chez elles. Ce service est également doté d'une fonctionnalité de lien social, pour faciliter les échanges avec la famille.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance. Nous étudierons votre matériel et le remplacerons si il est dysfonctionnel.
Merci encore pour votre retour.
Livraison nouveau bracelet beaucoup trop longue
Suite bracelet défectueux, décision Arkea de procéder à son remplacement et d'expédier dès le 24 décembre 2024 un nouveau bracelet, seulement celui-ci n'a été envoyé que le lundi 30 décembre 2024 ! manque de professionalisme du personnel car s'agissant de la sécurité de personne ce n'est pas acceptable.
24 de diciembre de 2024
Respuesta de Arkea Assistance
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de remplacement, surtout en ce qui concerne un produit lié à la sécurité. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous excusons pour le sentiment d'insécurité causé par ce retard.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons examiner ce problème de logistique afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.
L'équipe Arkéa Assistance,
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