Arrca Carrelage Opiniones 

Passez votre chemin! Évitez cette entreprise ! Les dalles étaient endommagées à la livraison, et certaines n’étaient même pas dans leur emballage d’origine. J’ai contacté le service après-vente par email et envoyé des photos, ci-dessous la réponse. Je ne recommande absolument pas cette société, qui vend des produits abîmés et offre un service après-vente inexistant.

Voici la réponse :

« Bonjour,

Après vérification du récépissé du transporteur, nous constatons que vous avez mentionné la réception sous réserve. Cependant, cette mention n’a aucune valeur juridique et ne nous permet pas de prendre en charge votre dossier. »

Livraison rapide mais carrelage cassé dans les coins sur certains carrelages (4 de cassés sur 14 au total) heureusement qu il y a des carrelages que je dois couper. Je trouve dommage que l on puisse pas programmer une heure et date de livraison pour être sur place pour la réception. Et le carrelage n’est pas teinté dans la masse on voit bien la différence de couleur sur les carreaux de casser.

Très bon accueil et très bons conseils.
Produits de qualité.
Je recommande !

A fuir commande reçu plots commandés taille 155-245 plots reçu taille 55-75 impossible de travailler pas de réponse pas pro du tout

Nous avons reçu deux couleurs de carrelage. Sur le moment nous n’avons pas fait attention mais il une fois fini en regardant l’ensemble la différence est flagrante. L’entreprise a reconnu l’erreur mais n’ayant plus l’emballage d’origine ils ne peuvent rien faire. Inadmissible. Au moins 8 carreaux sont arrivés cassés. Le créneau de livraison de 2h choisi n’a pas été respecté. Le livreur a oublié de nous livrer les bandeaux de finitions et nous avons du nous rendre de nouveau disponible pour qu’il nous les dépose. Je ne recommande pas du tout.

Nous avons commandé chez Arrca Carrelage des dalles Agathos-carrelage extérieur. Après la pose, nous nous sommes aperçus que les dalles sont poreuses. Nous avons fait une réclamation en mai 2024 et MDSA Negoce nous répond qu'ils sont désolés de ce qui nous arrive. Je ne m'attendais pas à ce type de réponse, je trouve qu'il y a un manque de responsabilité. J'ai donc demandé qu'il vérifie auprès de leur fournisseur s'il y a eu un problème de fabrication et depuis plus de nouvelle !
Je déconseille leurs produits qui ne sont pas du tout qualitatif !

Commande perdu règlement perdu
Une catastrophe livraison prévu semaine 22 depuis la semaine 22 j appel toutes les semaines on me répond livraison la semaine prochaine

La livraison Premium sous 20 jours ouvrés préconisée par le Groupe MDSA Négoce pour ARCCA (carra-carrelage.com) a été beaucoup plus couteuse que la livraison express sous 5/10 jours et m'a occasionné beaucoup de difficultés pour récupérer la marchandise sur le trottoir à Paris et non dans mon parking comme prévu, puisque le chariot embarqué ne pouvait pas y accéder compte tenu de sa taille. La livraison express aurait été plus adaptée. Les difficultés pour coordonner la récupération du matériel sur le trottoir a entraîné un retard conséquent dans les travaux de ma terrasse expliquant un dépassement du délai de reprise des plots commandés en plus. En dépit de ma demande, à ce jour, aucun geste commercial ne m’a été accordé. Je ne suis pas satisfaite des conseils et de l’attention portée à la clientèle par le groupe.

Livraison arrivée éventée, avec de nombreux plots cassés et des articles manquant. Tout d'abord j'ai voulu refuser la livraison, ce que le chauffeur n'a pas accepté! J'ai contacté la société, qui m'a répondu dans un premier temps, en disant qu'ils allaient intervenir et que je devais confirmer mon adresse. Une fois que cela a été fait, silence radio, et à ce jour, toujours pas de nouvelle!

Attention, service commercial envoie un devis sans date limite de validité ; je renvoie ce devis 15 j plus tard avec modif du nombre de M2 : en retour devis augmenté de 25 % !!
De plus, pas de remise pour le carreleur professionnel qui fera la commande
.Exige un versement de l acompte de 50 % uniquement par virement bancaire, alors que le mail de confirmation précisait "carte bancaire ou virement" . Les règles changent tout le temps. Je n ai pas donné suite voyant le nombre important de clients ayant eu des problèmes de livraison..!! Donc à fuir..! Je vais déposer plainte concernant ces manipulations d un fournisseur non scrupuleux; allez voir ailleurs, c est plus sérieux !!

Service client lamentable. 2 mois de retard dans la livraison, aucun suivi, aucune alternative proposée. Seule déni et désinvolture en réponse ! Les personnes du service client sont d’une incompétence rare

J’ai commander des dalles sur plot ainsi que des plots. Pas de problème niveau matériel par contre je ne commanderai plus jamais par ce site. Il assure aucun suivi de la livraison. J’ai poser 2 jours de congés et là livraison n’a pas pu avoir lieu le vendredi, j’ai été prévenu le vendredi à 10h idem pour un deuxième jour le lundi car le « camion était en panne» …
Aucun geste commercial de la part du site. Pour une livraison à plus de 200 euros et une commande de 3100 euros.
A éviter car en cas de problème ne comptez pas sur le SAV.

Super accueil par de véritables professionnels et des conseils avisés merci beaucoup et continuez ainsi

Site fiable deuxième commande pour ma part joignable par téléphone très appréciable entreprise sérieuse et livraison sans aucun souci. Merci à vous

De très bons conseils merci pour votre professionnalisme je recommande vivement

Livraison parfait Produit nickel correspond parfait à mes attentes merci

Nous avons été très bien accuellis à chacune de nos venues. Le choix de carrelage est vaste, les vendeurs sont de très bons conseils. Un vrai plaisir de traiter avec ce genre de professionnels. Je conseille vivement.

Carrelage commandé et reçu rapidement. Mais service de livraison inapproprié malgré une facturation de 264€ !!!!!! Du coup livraison sur le bord de route, bien entendu le chauffeur n'a pas voulu que j'ouvre les palettes devant lui pour voir si il y avait de la casse...J'ai quand même marqué une réserve sur le BL. Résultat 10 margelles/52 de cassées. Ouverture d'un dossier litige le 11/10/2022, après multiple relances de ma part réponse du sav par email le 16/11/2022, pour simplement dire qu'ils allaient récupérer les margelles, je réponds à l'email,suite à quoi je reçois un email automatique :"Le délai de traitement moyen varie entre 3 à 5 jours." Manque de sérieux énorme de cette société qui est MDSA-NEGOCE derrière carra-carrelage. Je dé conseil TRÈS FORTEMENT quelconque commande chez eux !conforme

Les avis sur trustpilote m'ont parfois bien aidé, alors je laisse le mien sur carra-carrelage.
j'ai commandé des dalles grès-cérame Luna 60X60 (80m2) pour les faire reposer sur des plots.
Le fait de commander par internet cette quantité m'a incité à faire pas mal de recherches, mais c'était plutôt positif.
Le prix étant très compétitif, je me suis lancé
Arrivé sur 3 palettes (+ de 3 tonnes) sans aucune casse. Tout était ok (dalles, plots, gommes-contact, supports habillage latéral...).
J'ai fini fin Septembre car seul pour tout faire (et + 20 ans depuis longtemps) et terrasse très grande en 1/2 cercle autour d'une véranda.
Le résultat est top.
Aucune casse sur ma pose mais pour les coupes, j'ai loué une machine à eau qui n'était pas adaptée et là j'en cassais 1 sur 2. Du coup j'ai tout fait au lapidaire + disque diamant + arrosage manuel. (assez éprouvant pour moi)
Bref au final extrêmement satisfait; le seul bémol, c'est qu'il a fallu que je calcule tout tout seul et même si je suis plutôt bricoleur, il a fallu acheter quelques plots plus grands supplémentaires au fur et à mesure au magasin du coin (1 cm au mètre, ça décline vite).
Le rapport qualité-prix maintenant que tout est fini est assez impressionnant !!