Arval Deutschland GmbH Opiniones 118

The worst customer service experience I have ever experienced. A representative who called me before siging the leasing contract promised me a car in 4 weeks. After signing the contract, there was no information from Arval and even afte 17 weeks, i am still waiting for the car. Phone calls and mails are never answered.

Ich berichte hier mal von meiner bisherigen Erfahrung. Am 26.3. bekam ich einen gebrauchten MG als Leasing Fahrzeug geliefert.
Er hat erheblichen Mängel an allen 4 Reifen (siehe Fotos).
Seit >2 Wochen versuche ich diese Mängel telefonisch und per Mail erfolglos beseitigen zu lassen. Nach 10 Tagen wurde mir erlaubt, dass ein Reifenhändler ein Angebot für neue Reifen erstellen darf. Dieser kann meinen Wagen in deren System nicht finden und daher kein Angebot erstellen.
Per Mail kriege ich keine Antwort. Wenn ich mal durchkomme an der Hotline, dann wird mir auch nicht geholfen.

Beim Vertragsabschluss gab es über den digitalen Weg etliche Probleme, dass der Vertrag trotz mehrfacher Verifizierung über den Dienstleister nicht geklappt hat.
Die Autoübergabe seitens des Vertragshändlers war aber großartig und hat reibungslos geklappt
Leider war es das auch wieder mit guten Worten.
Ich habe eine Wartung wie vereinbart durchgeführt und warte bis heute auf eine Rückerstattung der Werkstattleistung. Ein Wartungspaket ist natürlich abgeschlossen. Es Sind jetzt bereits über 3 Monate auf die ich auf meine knapp 300€ warte.
Nach mehrfacher erfolgloser Kontaktversuche wurde erwähnt, dass wenn binnen 7 Tagen keine Antwort kommt ein Anwalt eingeschaltet wird. Es gab plötzlich eine ganz schnelle Antwort, der Fall würde sofort bearbeitet werden und sich mehrfach entschuldigt. Man würde sich umgehend drum kümmern und die Überweisung vornehmen. Das ist jetzt allerdings auch wieder 3 Wochen her, eine Überweisung ist seitdem nicht eingegangen.

Ich finde, dass sich Fehler immer entschuldigen lassen, und alles mal passieren kann.
Aber die Häufigkeit der Nachfragen und ein erneutes Ausbleiben von Handeln ist nicht mehr zu entschuldigen
Ich würde keinen Vertrag mehr über Arval abschließen und es auch nicht empfehlen.

Die Kundenberatung ist bodenlos. Im Schadensfall kommt diese mit Schuldzuweisungen anstatt mit Lösungsvorschlägen. Auto steht nun fast eine Woche in der Werkstatt. Ersatzwagen Fehlanzeige trotz Servicekarte die dies abdecken soll.

Dieser Arval Laden ist nur auf Kohle aus, eine Kunden-Zufriedenheit interessiert nicht. Gerne werden MG Fahrzeuge zum Leasing angeboten, allerdings sind diese Fahrzeuge derart Mängel-Belastet und keiner kümmert sich darum. Anwalt und sonstige Maßnahmen prallen an Arval einfach ab und interessieren nicht. Kunden werden hingehalten und verarschen können diese Leute dort.
Echt peinlich und furchtbar……..

wenn ich hier minus punkte vergeben könnte, würde ich es nur sehr gerne tun. die Leasingfirma kümmert sich um rein gar nichts und reagiert weder auf Mails noch auf Rückrufe! ich würde jedem empfehlen sich von dieser Firma fern zu halten!! ein Rechtsstreit wird nun folgen.

Das Melden eines unverschuldeten Unfalls über die Hotline ist eine Katastrophe. Bearbeiter, die keine Ahnung haben und einen ständig in die Standardhotline abfrage zurückschmeißen oder einfach auflegen. 5x versucht, 5 x abgebrochen. Unfallmeldung letztendlich nur über "kontakt" direkt als Email an "arval.de" gemeldet. ARVAL ... NIE WIEDER.

Arval vertreibt im zuge ihrer Re-Lease Aktionen gebrauchte MG Fahrzeuge. Diese werden absichtlich mit viel zu hoher Ausstattung beworben. Nachdem man das Fahrzeug dan übernommen hat kommt die Böse Überraschung. In meinen Fall fehlen z.B. Navi,Rückfarkamera, Parkpilot und mehr.
@Michael welches Forum ist das? Ich würde gerne mit euch zusammen dagegen vorgehen.

Arval vertreibt im zuge ihrer Re-Lease Aktionen gebrauchte MG Fahrzeuge. Diese werden absichtlich mit viel zu hoher Ausstattung beworben. Nachdem man das Fahrzeug dan übernommen hat kommt die Böse Überraschung. In meinen Fall fehlen z.B. Navi,Rückfarkamera, Parkpilot und mehr.
Auf Mails und Anrufe gibt es keine Antwort.
Ich bin in einem Forum unterwegs in dem noch 2 Andere auf den Trick reingefallen sind.

Bestelltes Fahrzeug existiert gar nicht. Ich habe einen MG ZS EV Bj. 2022-2023 (wurde so beworben) bestellt. Bei der Zulassung des Wagens stellte sich heraus, das Wagen Bj. 2021 ist.
Der Akku bei diesem Model ist kleiner
Höchstgeschwindigkeit 140 statt 175
Reichweite 260 Km statt 320 Km

etc. Also deutlich schlechter. Die Anzeige wurde nach meiner Beschwerde angepasst, ist aber immer noch fehlerhaft. Nun weigert sich Arval den Vertrag zu stornieren. Und möchte den Wagen in einem nicht näher bezeichneten Zeitraum nachliefern, was ja gar nicht möglich ist.

Kleines Update: Der Vertrag wurde zwischenzeitlich storniert. Arval hatte zugesagt alle bisherigen Kosten zu erstatten. Das ist allerdings bis dato nicht geschehen und antworten auf emails gibt es auch keine mehr. Dafür wurden meine zugesandten Kennzeichen durch Arval einbehalten. Könnte man als Unterschlagung bezeichnen, merkwürdiger Umgang mit Kunden. Wir werden nun einen Rechtsanwalt einschalten. Einfach traurig und unseriös.

Ich fahre ein Auto von Arval wo ich seit 3 Monaten darauf warte das der Monitor für Apple car Play Repariert wird. Einen so unfähigen und ignoranten Service habe ich noch nicht erlebt.

Üble Abzocke! Arval besteht völlig ohne Grundlage auf die Zahlungsaufforderung zu Leasingraten NACH Vertragsende OHNE Rechnung.

Mir reicht's ich nehme den Rechtsweg.

Rückabwicklung MG5. Fahrzeug mängelfrei zurückgegeben. Arval verweigert trotz Fristsetzung die Auszahlung meines Guthabens (>18.000 €). Ich werde hingehalten, Mitarbeiter sind nicht aussagefähig. Mir entsteht gerade ein massiver finanzieller Schaden. Ich habe den Fall heute an die Redaktion von WISO“ (ZDF) & Marktcheck“ (SWR) gemeldet und übergebe Montag an den Anwalt.
Vertragsnummer: 2023.297.256

Was ist hier nicht schiefgelaufen?
Grauenhafter Service!

Wenn Sie sich einen Gefallen tun sollten, einen großen Bogen um diese Firma machen. Der Anfang mit dem MG war OK,
die Konditionen überaus gut. Das war's auch schon. Hatte in den 4 Jahren 1 Wildunfall und 1 Kaskoschaden. Die Abwicklung so etwas von umständlich. Erreichbarkeit des Kundenservice sehr schlecht. Das schlimmste kommt zum Schluss. Durch die günstigen Leasingkonditionen versucht Arval dies bei der Rückgabe der Fahrzeuge wieder herauszuholen. Meinem Nachbarn der dasselbe FHZ. Hatte wollte Arval 4.000 € haben, bei mir waren es über 500 € obwohl an meinem Auto nichts aber auch gar Nichts zu beanstanden gab. Beispiel: An einer Tür im Innenraum fehlte 1 cm. Kunstleder. Kommentar von Arval: Türverkleidung gebrochen!! Absolut unseriös. Das Rückgabeprotokoll muss bei Abgabe beim Sachverständigen unterschrieben werden. Blanko, denn die wahre Untersuchung findet zu einem späteren Zeitpunkt statt. Wenn man bei der Untersuchung nicht dabei ist wird einem das Fell über die Ohren gezogen.

Die Bewertungen bei Trustpilot sprechen bereits für sich – und unsere Erfahrung bestätigt leider genau dieses Bild.

Wir haben wegen eines Schadensfalls telefonisch Kontakt aufgenommen. Dort wurde uns lediglich gesagt, wir könnten „einfach zu irgendeiner Werkstatt gehen“, denn alle wüssten angeblich, wie die Abwicklung mit der Arval-Versicherung funktioniert. Das entspricht jedoch nicht der Realität. Für MG-Fahrzeuge gibt es in unserer Umgebung ohnehin nur sehr wenige Fachwerkstätten.

Die Werkstatt teilte uns dann mit, dass wir eine Schadensfallnummer oder zumindest irgendeine Referenz hätten erhalten müssen. Also haben wir den Schaden anschließend selbst über die Arval-Website gemeldet – ohne jegliche Rückmeldung. Also wieder telefonisch nachhaken.

Am Telefon erhält man jedes Mal widersprüchliche Aussagen. Irgendwann haben wir dann zwar eine Schadensnummer bekommen, allerdings kann die Werkstatt die Rechnung nicht wie gefordert umschreiben. Zwischendurch wurde der Schaden sogar einfach geschlossen, ohne dass das Problem geklärt war.

So einen Ablauf haben wir wirklich noch nie erlebt. Unorganisiert, widersprüchlich und absolut inkompetent.

Meine zweite Autoversicherung im Leben und Arval wird definitiv die letzte sein für die ich mich entscheiden würde! Sehr schade, dass niemand erreicht werden kann. Ich habe mehrmals versucht jemanden zu erreichen um den Vertrag anzupassen. Leasingrate wurde nicht ab dem ersten Monat abgezogen sondern erst ab dem 4. mit einer Summe um 4- stelligen Bereich - Hallo!? Auf keine E-Mail wird reagiert. Man kann machen was man will doch keine Reaktion folgt. Wenn ich anrufe, hieß es am Telefon auf Englisch man solle es später nochmal probieren.
Bin bitter enttäuscht! Empfehle ich auf garkeinen Fall weiter.

Das Schlimmste, was in meinem Leben passieren könnte, ist, mit Arval zu tun zu haben. Ein Stern ist schon zu viel.

Kein Interesse an neuen Kunden? Ich habe 2 Anfragen für einen PKW-Kauf/Leasing an Arval gesendet aber leider keine Antwort erhalten.

Hallo, Auto wurde im März abgegeben und die Endabrechnung wurde beglichen , nach mehreren Kontaktaufnahmen per tel. und E-Mails hat sich Arval nicht nach den vertraglichen Regelungen gehalten und ich warte immer noch auf die Kaution!!! Nie wieder ein Auto über Arval Liesen !!!