'Gastos extra'
Ojito, prepárate para los misteriosos 'gastos extra' de 10 pavos con tu pedido.
Respuesta de Astralumiere
Hola,
Gracias por tu reseña.
Dado que te encuentras en España, creemos que podrías estar refiriéndote a cargos de aduana. Estos cargos los aplican las autoridades aduaneras del país de destino y son completamente ajenos a nosotros.
Estamos registrados en el sistema IOSS, lo que significa que los impuestos y tasas se pagan por adelantado en pedidos de hasta 150 €. Para pedidos superiores a 150 €, pueden aplicarse cargos de aduana según la normativa local, algo que está fuera de nuestro control.
Para pedidos inferiores a 150 €, no deberían aplicarse cargos adicionales. Si tu pedido estaba por debajo de ese importe, es probable que el cargo se haya aplicado por error por parte del servicio postal local.
Queremos aclarar que nunca hemos cobrado, ni cobraríamos, cargos inesperados a nuestros clientes.
Dicho esto, si has tenido que pagar algún importe a aduanas, estaremos encantados de compensarlo para que no tengas ningún coste adicional. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros directamente y lo solucionaremos.
Un saludo,
Katie
Astra Lumiere