Lamentable experiencia
La experiencia general con Autovía en Bolonia ha sido lamentable🤬🤬
En primer lugar la dirección que aparece en la web está obsoleta.
En segundo lugar los ordenadores de la instalación funcionaban fatal y en la recogida del vehículo me lo entregaron 1:45 horas de retraso ⚠️⚠️(ni disculpas, ni compensación).
Tenía concertada la recogida de una silla para un bebé de menos de un año y al principio se me comentó que no era posible. (Se me llegó a decir que me devolvía el dinero pagado). Al final apareció una silla de una calidad pésima y para una edad y peso distinta con el peligro que esto conlleva.🚨🚨(de locos)
El coche era un Fiat 500X con desconchones traseros, sin antena de radio en buenas condiciones estéticas y con un bocado en una goma delantera… aún así el coche estaba en buenas condiciones.
A la entrega del vehículo el nivel de combustible estaba un pelo por debajo del lleno y me hicieron tener que ir a una gasolinera sin conocer la zona y faltando minutos para pasarme de la hora de entrega… (te cobran la diferencia mas un plus de 30 euros por llevar el coche a la gasolinera). Aquí me acordé de la espera de más de 1:45 horas en la entrega y con un bebé de menos de un año👶🏼
El nivel de empatía, de mirar por la empresa o de intentar que el cliente se fuera contento con la experiencia es cero.
Hay veces en un negocio que no todo debe ser matemático. Igual que yo recogí el coche bastante más tarde ⏰ de la hora concertada por culpa de la empresa (ordenador lento, personal inexperto,… lo que sea) yo fui comprensivo incluso teniendo que llegar tarde a mi primer destino.
La empresa en la entrega no lo fue. Una persona normal que tenga constancia de lo que ha pasado en este caso, debería al menos dar margen de tiempo para poder ir a llenar el combustible faltante.
Seguid con esta política y ya veréis lo bien que le irá a la competencia.
