BTE BahnTouristikExpress Opiniones 30

Wir haben unsere Buchung vor einem Monat storniert und die Stornorechnung umgehend erhalten. Uns sollten über EUR 500 rückerstattet werden. Die Rückerstattung hätte innert 5-10 Arbeitstagen erfolgen sollen, was nicht passiert ist.
Emailnachfragen werden nicht beantwortet. Die Telefonnummer, die angegeben wird, ist nicht bedient. Anrufe auf am Anrufbeantworter bleiben unbeantwortet.
Unseriös, unprofessionell ! Nie wieder werden wir bei BTE BahnToursitikExpress buchen.

Die sanitären Einrichtungen sind eine Katastrophe. Die Toilette dreckig und zu eng. Man kann sich kaum bewegen. Kein Wasser zum Händewaschen, weder im Abteil, noch in der Toilette. Nur eine Toilette für 2 Wagons funktionsfähig. Es war ekelhaft!!!
Das Personal war sehr freundlich und bemüht.
Die Einrichtung im Abteil ist nicht funktionsfähig. Der Umbau vom Bett zum Sitz funktioniert nur mit Hilfe von kräftigen Männern.
Wir fahren hoffentlich nie wieder mit diesem Zug.

Bettwanzen, 6h Verspätung ohne Essen, keine Kulanz, schlechte Information, schlechter Zustand der Wagen

Wir sind als 3-köpfige Familie von Lörrach nach Hamburg gefahren. Die Anmeldung war unkompliziert und unsere Überlänge konnten wir mit dem Kundendienst per Telefon einfach und rasch regeln.
Vor Ort waren wir rasch auf dem Zug.

Wir hatten im Schlafwagen gebucht. In der Sitzkonfiguration war die Kabine ziemlich eng. Die Schlafkonfiguration war 3 Betten übereinander. Die Klimaanlage ist gelaufen (kein Fenster zum öffnen). Problem... das unterste Bett hatte kühle Luft (fast kalt) und das oberste gefühlt 30 Grad. Zudem ist das oberste Bett für Menschen ab 1.70m kaum noch geeignet.
Das Raumklima zum schlafen ist ausser dem untersten Bett folglich nicht geeignet. Hier spürt man das Alter der Wagen, die einfach nicht mehr dem aktuellen Stand der Technik entsprechen.

Die Reise dauerte länger wie ursprünglich geplant. Das lag an Baustellen entlang der Strecken. Wir wurden entsprechend vorher per Mail informiert. Die effektive Ankunft war dann aber noch später, wie angekündet (ca. 1 Stunde).

Das Personal war semi freundlich und reagierte auf Fragen eher genervt.

Ich denke wir würden die Reise so nicht mehr machen. Dafür war die Nacht zu ungemütlich.

Hamburg / Lörrach mit Kind und Motorrad one way knapp 1000,- euro bezahlt. Die Fahrt war das schlechteste, was ich jemals erleben musste. Völlig runtergekommene Wagons, Schrottreif. Wir haben uns nicht getraut die Schuhe anzuziehen, der Teppich war nur noch eine klebrige Masse etwas, ekelhaft. Das Fenster ließ sich nicht schließen, unmöglich bei dem Lärm zu schlafen. Zu essen gab nur Curryking Currywurst ohne Beilagen nicht einmal Pommes. Ich kann nur jedem davon abraten, was da angeboten wird , grenzt an einer Straftat.

Alleinreisende Frau, miniwohnwagen, lörrach Hamburg juni 2025. Habe den nacht in liegewagen mit 2 mir unbekannte Männer verbracht. Am Abend Bahnpersonal angesprochen, ist mir nicht wohl dabei. (negative Erfahrungen gemacht im Leben) Als Antwort bekam ich, gemischte Liegenwagenplätze, das sei schon immer so gewesen. Meine Frage, ob ich da etwas ändern kann. Die Antwort war, für 500 Euro zusätzlich darf ich alleine in eine Kabine der Nacht verbringen. Als Hammerschlag kam die bemerkung, ihr Frauen möchte doch Genderneutral sein? Herzlichen Dank, das hat mich gerade noch gefehlt. Mail geschickt, nichts gehört.....

Ideen om at slippe for den tyske motorvej lokkede os med biltoget fra Hamborg til Lörrach og retur. Begge veje var toget flere timer forsinket og derudover tager det lang tid at få bilerne på toget og af det igen. Sengene er stenhårde. Så næste gang kører vi bare selv

Meine Erfahrung mit dem BTE AutoReiseZug war extrem enttäuschend.
Insbesondere wegen der starren und wenig kundenfreundlichen Vorgaben bei der Fahrzeuganmeldung. Ich wollte ein Fahrzeug mit Anhänger transportieren, auf dem ein Dachzelt montiert werden sollte. Obwohl mein Bus vorne 1,95 m hoch ist (was kein Problem darstellte), wurde das Dachzelt auf dem Anhänger mit einer gesamt Höhe von ca. 1,30 m plötzlich zum Problem erklärt.
Ich habe ein vermaßtes Foto des aktuellen Gespanns ohne Dachzelt eingereicht – Habe aber das Dachzelt eingezeichnet, zusätzlich mit den Angaben zum Dachzelt selbst. Trotzdem wurde darauf bestanden, dass ich ein Originalfoto des vollständigen Reisegespanns einreiche.
Wer packt sein komplettes Fahrzeug mit Anhänger und Dachzelt nur für ein Foto, zwei Monate vor der Reise? Das ist schlichtweg realitätsfern.
Diese übertriebenen Anforderungen machen die Nutzung des BTE-Angebots für Reisende mit etwas außergewöhnlicherem Equipment praktisch unmöglich. Statt pragmatischer Lösungen nur Bürokratie und Starrsinn.
Für mich war das der letzte Versuch.

Adriana-Raluca Lacatus

Ich habe im Februar Hamburg - Lörrach am 24. 08.2024 gebucht.
Angegeben war als Ankunftszeit auf der Seite von BTE 9:00 Uhr.
Auf dem Ticket, das10 Tage vor dem Abfahrttermin kam, war ohne vorherige Information 13:00 Uhr als Ankunftstermin angegeben. In Lörrach konnte ich mit meinem Wagen um 16:15 Uhr vom Zug herunterfahren. Da war ich - von der angegebenen Beladungszeit knapp 24 Stunden unterwegs. Wie mir ging es einigen anderen Passagieren. Das Unternehmen hatte die E-Mail-Adressen, konnte das Geld einsammeln - aber konnte nicht über Veränderung der Fahrtzeit informieren. Und die tatsächliche Ankunftszeit zeigt, dass das Unternehmen eigentlich gar keine Ankunftszeit mehr Angeben kann und den Betrieb einstellen müsste.

Offenbar wird hier vor allem Frust abgebaut... Zeit, mal was Positives zu berichten: Der Service vor und während der Reise war sehr gut und das Personal ausgesprochen freundlich. Das Rollmaterial ist zwar in die Jahre gekommen, war aber sauber und alles hat funktioniert (WCs, Klimaanlage...).

Schade nur, dass die Rangierarbeiten viel Zeit beanspruchen. Mit den aktuellen Streckensperrungen der DB wird die Reisezeit damit sehr lang. Trotzdem konnte die ganze Familie die Reise geniessen.

Gerne wieder - allerdings frühestens nächstes Jahr, wenn die Totalsperrungen wieder aufgehoben sind!

Wir warten seit Tagen auf unsere Unterlagen,denn wir wollen mit dem Motorrad am nächsten Morgen ab Lörrach weiterfahren,denn unsere weiteren Hotels sind alle schon gebucht.
Telefonisch kommt : "......ist unser Büro heute leider nicht..."Bitte per e-mail Anfrage senden, oder auf AB sprechen.Nach 3 Tagen immer noch keine Rückmeldung.
Im letzten Oktober hatten wir schon gebucht,und als ich mit der damaligen freundlichen MA sprach,meinte die: alle Züge werden verbessert,erneuert...neues Konzept.
Hab jetzt schon Puls von 180.
Wie lang sollen wir noch warten,Hotels kann man schon die ersten nicht mehr stornieren....

eigentlich wäre es eine tolle sache und man spart viel zeit mit dem autozug, das war es aber dann auch schon. uralte dreckige züge. 1.5 stunden verspätung ohne irgendwelche infos. leider zum teil auch sehr unfreundliche mitarbeiter. für diesen preis eine frechheit. eine toilette hat nicht funktioniert bei der andere. fehlte die seife und der abfall fiel einem auf die füsse beim öffnen. hier wird klar viel geld gemacht mit einer minopolstellung. schade, wäre ein super angebot

Ich kann mich nur vielen anschliessen.
Der in den 70ern sicher gute Liegewagen (31) war voll besetzt.
Wir,(Pärchen) hatten ein Abteil mit 2 Männern teilen dürfen und auf nachfrage der beiden an den Schaffner ob es noch ein anderes Abteil gibt verneinte er. Der nächste Wagon war komplett leer, es wäre also möglich gewesen.
Eng und mit einer Zudecke die sicher schon viele an sich hatten ging es also auf die harte Pritsche.
Frühstück war O.K. Das Personal zum einweisen der Fahrzeuge O.K.
Sanitäranlagen wie gesagt aus den 70ern sind kein heutiger Standard. Für diesen Preis erwarte ich mehr

Ich trat mit null Ansprüchen die Reise an und war zum Schluss positiv überrascht! Das Personal ist wahnsinnig freundlich und das Abteil (Schlafwagen SBB Nightjet) war sehr sauber und wir kamen gut ausgeruht in Hamburg an!

1 Stern Abzug für die nichtexistente Klimaanlage. Da es sich um eine private Bahngesellschaft handelt hatten wir Verspätung und der Zug musste ewiges am Rotlicht warten und es war brütend heiss im Abteil. Ansonsten kann ich nichts negatives berichten 👌 Toiletten sauber, Schaffner freundlich und ein Schlummertrunk wurde uns ebenfalls angeboten 🍾

Ich wollte mit meiner behinderten Tochter reisen. Ich wusste nicht, wo ich das online angeben kann, dass meine Tochter eine Behinderung hat (u.a. wegen dem Behindertenabzug). Ich schrieb eine Mail. Nach Tagen dann die Antwort: die Buchung müssen Sie per Mail machen. Ich tat dies sofort. Mit allen notwendigen Angaben. Buchte also sofort zu den Bedingungen an dem Tag. Keine Antwort. Auch nach mehrmaligem Nachfragen nicht. Die Preise stiegen. Ich hörte einfach nichts mehr. Sowas habe ich echt noch nie erlebt. Ich kann da nur dringend abraten.

Also,ich hab vor ein paar Tagen ein SchlafAbteil für 2 Personen von Hamburg nach Lörrach mit Motorrad für nächstes Jahr im August gebucht.
Nun las ich auf verschiedenen Seiten das sich der Zug mal um Stunden verspätet,oder die Fahrt ganz ausfällt.Verschmutzte WCs, schmaulige Abteile, kein Service, gebuchte Kabinen waren besetzt oder nicht verfügbar.....etc.
Da wir mit dem Mopped unterwegs sein werden, kann man noch gar kein Hotel im Vorraus buchen weil man ja nicht weis ob der überhaupt fährt !
Und die Service-Hotline ....wo man unter den "Bürozeiten "..(was auch immer das heissen mag, anrufen könnte, probiere ich seit 2 Tagen jemanden zu erreichen.......kein Rückruf,nichts.
Hat jemand ne Idee ? Abspringen ? Geld zurückfordern ?

Datum der Erfahrung: 10. Oktober 2023

Verspätet, uralte Klapperwaggons und gebuchte Schlafwaggons, die es offensichtlich nicht gibt.
Insgesamt absolut mangelhaft und überteuert

Schon das Einchecken in Hamburg Altona über eine sehr enge Straße ist eine Katastrophe. Dann geht es weiter in das Abteil Liegewagen plus für 1900.00 Euro Hin / Rück . Dieser Zug war sicherlich 1950 mal in Ordnung , ist aber mittlerweile so in die Jahre gekommen, dass man das keinem mehr zumuten kann . Die Liegefläche ist bretthart , die WC’s und Waschräume eine Katastrophe. Wer bietet so etwas ernsthaft an . Das gesamte Procedere ist für alte oder gehandicapte Menschen fast unmöglich. Der einzige Pluspunkt ist das Personal . Sehr freundlich und serviceorientiert . Ein Wunder , dass dort noch jemand arbeitet.