No solucionan los problemas con pedidos
El 11 de marzo recibí mi pedido N35373. Uno de los artículos llegó roto.
Me puse en contacto con el soporte de Balkanica por WhatsApp (ya que es imposible enviar correos electrónicos a balkanicaonline.es, porque se devuelven automáticamente) y adjunté fotos y un vídeo del problema. Me respondieron pidiendo disculpas y ofreciéndome el reembolso del producto dañado.
Confirmé mi conformidad y, desde entonces, sigo esperando el reembolso. El día 17 de marzo volví a escribir por WhatsApp para preguntar cuánto tiempo suele tardar el proceso, y me respondieron disculpándose de nuevo, indicando que comprobarían lo ocurrido y me informarían. Sin embargo, desde entonces no he recibido ni el reembolso ni ninguna otra respuesta.
Soy cliente habitual de su tienda desde hace al menos 3 años y medio y nunca había tenido problemas con mis pedidos. Por eso, me sorprende que una incidencia tan sencilla no se haya podido resolver. Esta situación me genera desconfianza a la hora de realizar futuras compras.
Al final, dejé el comentario en Facebook pidiendo una solución pero me ignoraban absolutamente.
Veo que no tengo otra opción como dejar mi opinion de la tienda, abrir una reclamación a través de PayPal y acabar mis compras en Balkanica. Ya no tengo la confianza a esa tienda.