Ik heb bij dit bedrijf een hondenluik gekocht dat helaas niet in mijn deur paste. Ik wilde het product retourneren en mijn geld terugkrijgen. In plaats daarvan werden kortingen aangeboden, terwijl i... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
J'ai été déçu lorsque j'ai reçu le jouet interactif Slow Feeder, car la ventouse ne collait pas sur mon mur ou mes portes. La compagnie ma gentiment offert une solution adapté au problème. J'avoue que... Ver más
La empresa ha respondido
Website werkt goed. Betaling werkt ook goed levertijd is ok de producten ? Nou komen rechtstreeks uit China mijn dansende bal voor de hond zingt zelfs een happy birthday lol had zulk spul ook bij te... Ver más
La empresa ha respondido
I've ordered a self rolling/vibrating ball for my dog. It said delivery time 3-5 days. It arrived after 20 days and what i received was a second hand dog toy, covered in dog hair and slime within a pr... Ver más
3,0
Medio
923 opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
Ha contestado el 85% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 48 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
De Cozy Guard
De Cozy Guard is een echte aanrader! Mijn hond is er direct op gaan liggen en ligt er steeds op!!
28 de febrero de 2025
Opinión espontánea
My dog is very happy
It rook quite a time since I receiived my order but it was worth waiting. Perfect item, exactly what was written in the afvertising.
2 de abril de 2025
Opinión espontánea
Helaas was mijn bestelling kwijt…
Helaas was mijn bestelling kwijt geraakt bij dhl. Ik heb mijn bestelling opnieuw toegestuurd gekregen en dit keer kwam het goed aan.
2 de abril de 2025
Opinión espontánea
KOOP HIER NIKS!
Omdat onze bestelling niet deed wat het gezegd had wilden we het terug sturen en dan begint alle narigheid. Na diverse mails waarin je bijna verplicht wordt iets anders te kopen van je geld wat in minder tegoed omgezet wordt ook nog was het even radio stilte. Nu de optie gehad om retour te sturen en je raadt het al dat moet naar Azië! Doen ze er een link bij van DHL waar Azië niet eens tussen staat en een buurland wel maar dat kost mij dan €64,-
Ze slaan hier de plank volledig mis aangezien ze mij een product verkocht hebben wat niet werkt maar dat snap ik wel als het terug moet naar Azië, is gewoon weer zo'n tussenbedrijf wat zelf goedkope troep inkoopt en voor veel meer verkoopt!
Conclusie: KOOP HIER NIKS!!!
19 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Basic Pets
Beste klant,
Onze oprechte excuses voor de vervelende ervaring die u hebt gehad. We begrijpen dat het retourneren van het product en de bijbehorende kosten zeer frustrerend voor u zijn geweest.
Om dit recht te zetten, hebben wij inmiddels een volledige terugbetaling verwerkt naar uw account. Wij waarderen uw geduld en het feit dat u ons hierop heeft gewezen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@basic-pets.com.
Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets Customer Service
Mooi hondenkleed voor op de bank
Super zacht en mijn hond is er helemaal verliefd op!! 😍
26 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Het duurde zo lang voordat ik het…
Het duurde zo lang voordat ik het binnenkreeg. Zeker wel 6 weken.
3 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Basic Pets
Beste Anita,
Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat een langere levertijd erg vervelend kan zijn en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
Volgens onze gegevens is het item binnen 2,5 week geleverd, dus niet de 6 weken die worden aangegeven. Om je toch tegemoet te komen voor de vervelende ervaring, hebben wij reeds een terugbetaling van 50% uitgevoerd.
We hopen je hiermee een stukje tegemoet te zijn gekomen en staan altijd voor je klaar als je nog verdere vragen of opmerkingen hebt.
Met vriendelijke groet,
Heel slecht, komen afspraken niet na!
Dit bedrijf is nog slechter dan ik al dacht!
Na een negatieve review via trustpilot over een produkt dat ik besteld had, hebben ze gereageerd met de belofte dat ik het volledige bedrag van het desbetreffende produkt terug zou ontvangen. Nu inmiddels 3 weken later heb ik nog steeds niks op mijn rekening teruggestort gekregen. Ook op mijn mailtjes wordt niet meer gereageerd.
Dit bedrijf verdient nu niet eens 1 ster!
Openbaar beloftes doen en ze vervolgens niet nakomen. Wanneer je zegt dat iets terugbetaald wordt, doe het dan ook gewoon en probeer niet met een mooi verhaaltje je beter voor te doen dan je bent.
5 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Basic Pets
Beste Suzan,
Bedankt voor je bericht. Wij begrijpen je frustratie en willen je graag verder helpen. Wij zien dat de terugbetaling reeds is verwerkt. Het kan soms enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank.
Wij adviseren je om contact op te nemen met je bank om na te gaan of de terugbetaling inmiddels is verwerkt. Als je nog steeds geen betaling hebt ontvangen, horen wij het uiteraard graag zodat wij dit verder voor je kunnen onderzoeken.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
Goede webside
Goede webside makelijk betalen alles overzichtelijk dus vlot gevonden wat ik zocht.
20 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Top service 👍
25 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Ik geef 1 ster
Ik geef 1 ster. NOOIT WAT BESTELLEN BIJ BASIC PETS. We hadden de shaver besteld voor onze hond, maar in de tussentijd hebben we deze hond moeten laten inslapen. Basic Pets bericht en ze deden allerlei voorstel van x aantal % van dit of dat, maar uiteindelijk kreeg ik het adres waar ik het pakketje kon retourneren, wel op eigen kosten Dougguan City en dat ligt in China. NOOIT WEER BESTELLEN BIJ DEZE FIRMA.
22 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Basic Pets
Beste Tineke,
Het spijt ons enorm om te horen over uw situatie. We begrijpen dat dit een moeilijke tijd voor u moet zijn geweest.
We willen u laten weten dat we inmiddels een volledige terugbetaling hebben gedaan. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Mocht u verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@basic-pets.com.
Met vriendelijke groet,
Joline – Basic Pets
Jammer dat ik niet minder dan 1 ster…
Jammer dat ik niet minder dan 1 ster kan geven. Hier niks bestellen!!! Je krijgt Chinese rommel. Deze verkoper doet aan oplichting!! Zij geeft aan dat je bestelling al te ver in het order proces zit ( direct na de bestelling ) terwijl je pas 5 uur later een mailtje krijgt dat de bestelling is aangenomen. Je ontvangt 1 keer een bericht met dat je pech hebt en daarna hoor je niks meer! Dus wees gewaarschuwd en koop hier niks!!
6 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Basic Pets
Beste Anouk,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Wij willen je graag verder helpen en hebben via Trustpilot om meer informatie gevraagd, maar helaas hebben wij hier geen reactie op ontvangen.
Wij streven ernaar om iedere klant op een passende manier te helpen en vinden het jammer dat dit nu niet is gelukt. We nodigen je uit om alsnog contact met ons op te nemen zodat we je verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Razendsnelle levering en…
Razendsnelle levering en superproducten! Inderdaad kauwmateriaal voor doorbijters. Inmiddels heeft ze bij sommige botten de moed opgegeven en ze begraven voor betere tijden. Enorme dingen!
16 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Taxes excluded
Ordering was easy, it looked like a dutch website but its not. The item came from china and import taxes are not included. I found that also on the website under FAQ but not while ordering. This is misleading.
It took 3 weeks for the item to arrive. I am happy with the item but i wouldn't order here again.
17 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Basic Pets
Dear Customer,
We sincerely apologize for the longer delivery time and any confusion regarding the shipping process. We understand your concerns and appreciate your feedback.
To compensate for the delay, we have refunded 50% of your order today. If you have any further questions or concerns, feel free to contact us at info@basic-pets.com.
Best regards,
Joline – Basic Pets
Dieven en oplichters
Onduidelijk dat producten vanuit China worden verstuurd. Zeer weigerachtig wanneer je iets wil retourneren, als je lang aandringt krijg je uiteindelijk een retouradres in China, met verzendkosten ruim 2 x zo hoog (+74€) als waarde van het bestelde product (29,95€). Dieven en oplichters zijn het. Dit geld zie ik nooit meer terug.
16 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Basic Pets
Beste Kim,
Onze oprechte excuses voor de vervelende ervaring. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer een retourzending duurder uitvalt dan verwacht.
We willen u laten weten dat we **reeds een volledige terugbetaling hebben gedaan**. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@basic-pets.com.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Joline – Basic Pets
Never ever Basic Pets again!
I made an order in mid December, in January the goods had still not arrived to my address. They claimed I had given a wrong address which is totally false. After XX numbers of mails back and forth with "we totally understand the inconvenience but will investigate" replies, they said in end of January they had sent a new order "with no extra costs". No tracking number was given. After several requests I got one March 7 and a confirmation on the order. Still, nothing has happened, the tracking order is still just confirmed. So probably it is, like the first one, false.
I have requested several times for a refund, but they refused. And no compensation at all for the three month waiting and all trouble.
It is apparently a real scam!
UPDATE 10.4.25
The 50 % refund was on my account in a couple of days. Thank you,
But a couple of days later I got a mail that my order was cancelled! and the refund was sent to me. It was - after a new set of e-mails and two weeks...
Summary: ordered mid December 2024, no delivery and fully refunded beginning of April 2025!
16 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Basic Pets
Dear Lil,
We sincerely apologize for the delays and the frustration this has caused. We completely understand how disappointing this experience has been for you.
We can see that your order has been delayed, and because of this, we have **already refunded 50% today** as compensation. If you have any further concerns, please reach out to us at info@basic-pets.com, and we will do our best to assist you further.
Again, our sincere apologies for the inconvenience caused.
Best regards,
Joline – Basic Pets
Wat een oplichters
Wat een oplichters is dit, ik ben al maanden bezig voor een levering en telkens krijg ik het zelfde antwoord terug dat ze het gaan uitzoeken!! Nog steeds niks mogen ontvangen..
6 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Basic Pets
Beste Yasemin,
Het spijt ons enorm om te horen dat je nog steeds wacht op je bestelling. We begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn en bieden oprecht onze excuses aan voor de vertraging.
We willen je graag geruststellen dat het hier om een gratis bestelling gaat en dat deze inmiddels onderweg is. Op basis van de huidige informatie verwachten we dat je bestelling binnen 7-9 werkdagen bij je wordt afgeleverd. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je deze zo snel mogelijk ontvangt.
We waarderen je geduld en begrip enorm en hopen dat je alsnog tevreden zult zijn met je bestelling. Mocht je nog verdere vragen hebben of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@basic-pets.com. We helpen je graag verder!
Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets
Product komt overeen met wat beloofd…
Product komt overeen met wat beloofd wordt. Wel lange levertijd
12 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Slecht bedrijf
Bevalt een bestelling niet kun je het niet retour sturen dan komt men met het aanbod volgende bestelling 25% korting. Duurt ook vreselijk lang voordat je bestelling thuis krijgt.
Ik heb nog geen terugbetaling gezien.
7 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Basic Pets
Beste klant,
Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met je ervaring. We begrijpen dat een langere levertijd en retourproces vervelend kunnen zijn. We willen je laten weten dat we inmiddels een volledige terugbetaling hebben gedaan. Ons doel is altijd om een goede service te bieden en we nemen je feedback mee om onze processen te verbeteren.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op via info@basic-pets.com.
Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets
Prima service als je geen haast heb
11 de marzo de 2025
Opinión espontánea
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.