Belong Opiniones 

Nous avons acheter un piano smeg sur le site magarantie5ans (belong maintenant) et nous avons eu de nombreux problèmes avec ce piano, porte four remplacée 2 fois car fuyait, alarme qui ne sonnait plus, plaque de cuisson qui ne fonctionnait plus, remplacement complet du piano, puis joint four mal positionné, porte du four qui fuyait à nouveau ( c'est toujours le cas). Et maintenant depuis 2 mois, les plaques de cuissons lachent l'une après l'autre et ne fonctionnent plus. Une seule fonctionne aujourd'hui.
Nous avons contacté belong pour le sav, ils nous ont dit de débrancher pendant 1h. Cela a fonctionné la première fois. Et depuis cela n'a plus fonctionné. Il y a 15 jours nous avons écrit au sav belong pour constituer un dossier sav avec explications puis demande de photos puis demande de video tout cela par demandes de mail successives.
Après plusieurs relances, puis appels du sav de notre part, aucune propositions d'interventions pas de nouvelles du sav. Nous sommes à bout.
Nous pensions avoir investi dans du matériel de qualité avec un sav protecteur, mais quelle déception.
Vous pensez être protéger en prenant une extension de gatentie et aucun suivi, aucune réponse !
Site et surtout SAV à fuire
Merci pour votre aide.

Niveau de prix intéressants, mais au prix d un peu de suivi et de service.
J ai la chance d avoir été livré, d un produit conforme et en bon etat

Achat d'un piano de cuisson chez eux. D'après leur site, expédition et livraison 15-20 sous jours. Au bout de 20 jours, rien, donc je les contactes par mail et il m'annonce un soucis de livraison de leur fournisseur et me disant qu'il ont une nouvelle livraison deux semaine après.Sa peut arriver, donc je leur dit pas de soucis. Trois semaine après toujours rien, je recontacte et il m'annonce a nouveau un soucis de livraison fabricant et me disent que le four arriveras début mai. Je prend mon mal en patience vus qu'il y a les pont de mai et les relances. Aucun retours de leur part, mis par mail, ni par tel (je devrais me faire recotnacter par un commercial). Bref, annulation commande via paypal (heureusement) et achat d'un four ailleurs, livré 48h après!

Attention a cette societe qui n'est pas du tout serieuse..Ne repondent jamais au telephone et sav inexistant.Ils vous attirent avec des prix soit disant les meilleurs du marché. D'ailleurs regardez tous les avis négatifs.A fuir absolument.

attention: l'entreprise est en sauvegarde depuis le 4 avril. Cela veut dire qu'il ne rembourse rien du tout si la commande n'arrive pas.

Bonjour , je suis en sav garantie pour une plaque de cuisson smeg depuis décembre , j avais recontacté malgré des dizaines et des dizaines d appels, je suis toujours en attente et personne me donne des réponses concrètes
Cordialement mr valentin

j ai fait une commande le 22 février 2025 pour 2 articles
j ai reçut bien sur le moins chez j attend toujours la hotte
une honte ce site a fuir totalement

Fuyez il s’agit d’un site d’arnaques. Je viens de les signaler à la répression des fraudes pour faire fermer le site !
Ils encaissent l’argent avec des prix attractifs mais ne livrent jamais et impossible de joindre le service commercial qui de toutes les façons ne sait rien quand vous arrivez à joindre quelqu’un qui parle français…

Catastrophique ! On a commandé une plaque de cuisson, ils annoncent une livraison en 5 jours, cela a pris presque 2 mois pour recevoir la mauvaise plaque de cuisson ! Un mois pour réussir à négocier un retour, ils me demandent de payer le retour (250€) . On arrive finalement à renvoyer la plaque mais ils ne rembourse pas. Le service client est déplorable, ils vous disent qu’il vous rappelle mais ne rappelle jamais ! Nous avons passé déjà plus de 30 appels au service client.Cela fait presque 6 mois que nous avons passé commande et nous n avons ni nos plaques ni notre argent !
Fuyez !

Honteux. J'ai commandé une hotte le 15 mars, et le 25 avril je n'ai toujours pas de nouvelles de celle-ci. J'apprends qu'il y a eu du "retard" dans la production et que celle-ci ne me sera livrée que mi-mai ce qui est évidement trop tard car nous en avions besoin au plus tard le 30 avril. Nous souhaitons donc annuler cette commande mais ils nous annoncent qu'ils ne peuvent pas...car une procédure de sauvegarde judiciaire est en cours ! Ce qui n'est évidemment pas indiqué sur leur site ni ailleurs sur internet donc attention à vous, ne commandez pas chez eux !

Cave à vin commandée il y a plus d'un mois.
Aucune nouvelle de la livraison. Pas de réponse de Belong à mes messages.
Le service client est inutile, en général il ne répond pas au téléphone, et quand il répond, on me dit de remplir les formulaires.

Contacté pour un SAV depuis bientôt une semaine, je n'ai toujours pas de visibilité sur la réparation demandé ni même si cette dernière sera possible ou sous quel délais. Je me retrouve donc sans réfrigérateur et vais devoir trouver un dépanneur indépendant pour tenter de réparer ce frigo qui de toute évidence n'était pas taillé pour durer. Un comble vu que nous avions précisément fait confiance au discours Belong.
Plus jamais je n'achèterai chez eux et les déconseille vivement autour de moi.

Nous avons acheté un bien neuf sous garantie commerciale de 60 mois.
Notre appareil est tombé en panne au bout de 39 mois
Cela fait deux mois passés que nous l'avons signalé par mail à BELONG SA puis relancé par téléphone à maintes reprises. Nous avons trouvé une entreprise pour réparer notre plaque de cuisson dans notre secteur avec la Société Française de Garanties après avoir aussi contacté la société SMEG qui n'est apparemment plus en très bon rapport avec BELONG et ne peut de ce fait intervenir.
Mme Marie responsable du SAV BELONG est injoignable Mme Marie ne rappelle pas les clients, Mme Marie se moque de nous certainement et attend que les clients se lassent et renoncent à leurs droits...j'imagine bien si l'on a des enfants et que l'on ne peut cuisiner correctement...au bout d'un moment c'est intenable et l'on a qu'une envie racheter une plaque...adieu la garantie .....mais nous ne lâcherons pas l'affaire c'est trop facile..
La standardiste très sympathique ne sait plus quoi faire.
Nous avons eu un message vocal de Mme Marie au bout de 2 mois qui nous propose de nous faire un avoir d'environ 760 € sur une plaque qui en vaut le double au lieu de la faire réparer pour un montant de 612 €. Pas vraiment écolo tout ça quant il s'agit seulement de changer la carte électronique d'après le réparateur que j'ai contacté. On m'a même suggéré d'acheter une plaque moins chère moins grande avec l'avoir...super quand votre plan de travail est découpé grand modèle..
Au final nous avons du lancer notre assurance protection juridique afin de pouvoir espérer une réparation de notre appareil.
A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR

Site qui propose une garantie 5 ans mais qui n'est pas capable d'assurer un suivi SAV en cas de problème !
15J sans aucun contact du SAV pour résoudre un pb de four en panne et on tombe systématiquement sur l'accueil qui ne fais que passer des messages au service concerné.

suite a une impossibilité de me fournir un piano de cuisson en promotion j'ai appelé les services Belong et plus précisément LOÏC.
Ce monsieur est un professionnel redoutable !
en effet 15mn après mon mail de réclamation ce Monsieur me téléphone et me propose un article sans surcout et mieux que le produit que j'avais choisi initialement.
je recommande VIVEMENT la sté BELONG qui a dans ses services des professionnels très serviables et compétents.
j'attend la livraison pour mettre une 5è Etoile
G.D

Des tarifs très attractifs qui peuvent faire un peu douter de la fiabilité de ce site.... mais...Quelle bonne surprise, four haut de gamme commandé facilement, reçu dans les délais, très bien emballé, fonctionne parfaitement.
Quelques questions concernant la garantie,..un interlocuteur me répond très vite. Facture parfaitement correcte et légale envoyée très vite après la livraison....jusque là tout est parfait.

Malgré une grosse difficulté avec un frigo américain tombé en panne, et irréparable, il a été trouvé une sortie de garantie tout à fait satisfaisante, grace à l'écoute et la compréhension du service. Merci à vous, Michèle ILLES

Site pas sérieux voire frauduleux. Commande d'une plaque de cuisson, délai d'expédition faux (si vous écrivez 15 à 20 jours, respectez au moins ces délais vu qu'ils sont énormes) Par ailleurs plaque arrivée complétement détruite. retour à l'envoyeur. Par contre la plateforme ne se gène pas de débiter votre compte et de vous rembourser uniquement 14 jours après la date de retour. Donc entre la commande le 14/01 et le remboursement présumée le 27/02 soit plus d'un mois cela ne les dérange pas de bloquer votre argent.

Je me rend compte immédiatement après ma commande que la référence n'est pas bonne et j’envoie une demande d'annulation car la référence que je veux n'est pas dispo. on me répond qu'on ne peu pas parce que le livreur est déjà partie avec ma machine mais pas de numéro de suivi. On me dit que si je veux annulé on me garde 30 % (400 € !) Ensuite je joue le jeu on me propose d'avoir ma référence dans 3 jour dans leurs entrepôt puis livré chez moi, cela fait bientôt 10 jour et toujours rien. JE demande a nouveau d'annuler on me refuse ou bien on me garde 30% de 1500 € ! A fuir sur darty un clic et c'est annulé. Le pire c'est que j'ai fait confiance a LOIC et j'ai jouer le jeu maintenant quand je rappel personne ne répond.

Acheté une machine à laver sur le site ma garantie 5 ans devenu Belong entre-temps. Malheureusement au bout de 3 ans de fonctionnement elle tombe en panne et depuis c'est l'enfer... SAV inexistant ne réponde plus, imaginez une famille de 5 personne sans machine à laver pendant plusieurs mois.... Fuyez!!!