Si hay problemas no se hacen responsables como dice la normativa. INFORMAOS DE VUESTROS DERECHOS, no haced caso a lo primero que os digan, ni a las políticas internas que tengan con el fabricante
Compré un ordenador el 30/09/2021 en Benotac Albacete al que, fundamentalmente, Siri y la tecla "esc" le dejan de funcionar, teniendo que reiniciarlo para que funcionen un tiempo.
Tras muchas horas y días con Soporte Técnico de Apple sin solución se remitió a un Servicio Técnico, intentando 2 reparaciones (llevándolo al Servicio Técnico Autorizado y, al no solucionarse, enviándolo al de Apple) como indicó Benotac, pese a no querer una reparación de un ordenador recién comprado). El fallo volvió a aparecer.
Benotac, como vendedor, dice que la única solución es seguir intentando con una tercera reparación y "forzar un cambio de placa base" (sin que haya un diagnóstico que diga que tiene un fallo).
Soporte Técnico de Apple dice que hay que seguir escalando a ingeniería, y que sin un diagnóstico que señale el fallo de un componente no debe hacerse una reparación de ese tipo (en opinión de la persona que me atendió no lo haría y menos en un ordenador nuevo), pensando incluso que podría ser software.
Ni Benotac, como vendedor, (ni Apple) se hacen responsables, pese a solicitar ya una sustitución de la unidad. Benotac alega que el fabricante solo les da un plazo de 3 meses para autorizar una sustitución (plazo que es hasta que ellos lo solicitan, dicen, aunque mi fallo se reportó y se envió a las 2 reparaciones dentro de ese plazo que, además, es inopinable al Consumidor).
Tampoco acepta una resolución del contrato (devolución).
Todo esto pese a lo que imponen los arts. 118 y ss. del TRLGDCU (RD Leg. 1/2007), de los cuales les informo por si pudieran desconocerlos.
Al no estar Benotac adherida al Sistema Arbitral de Consumo (ni aceptar un arbitraje) SOLO DEJAN LA VÍA JUDICIAL para reclamar los derechos... la cual llevaré a efecto tras la DENUNCIA EN CONSUMO por las infracciones en que han incurrido con este proceder solicitando la apertura del procedimiento inspector y sancionador...