Ben's Jungle Opiniones 

Ich hatte mehrere Pflanzen bestellt, allerdings fand ich sie nicht sonderlich gut eingepackt und bei einer ist mir jetzt direkt das eine Baltt was sie hat, am eingehen.

Esperienza disastrosa con Ben’s Jungle, senza mezzi termini una delle peggiori che abbia mai avuto acquistando piante online.

Le piante ricevute erano molto diverse da quelle mostrate nelle fotografie del sito: esemplari molto più piccoli, talee non radicate e, a mio avviso, assolutamente non all’altezza dei prezzi richiesti. Ho quindi contestato l’acquisto e chiesto il rimborso. Da quel momento è iniziata un’odissea durata circa due mesi.

Quello che mi ha lasciato più sconcertato non è stato nemmeno il problema iniziale, ma il modo in cui è stato gestito. Invece di prendere atto della contestazione e chiudere la questione in modo serio e professionale, mi sono trovato davanti a versioni differenti dei fatti nel corso delle comunicazioni e, ancora peggio, al tentativo di attribuire la responsabilità alla mia gestione delle piante dopo la consegna. Una ricostruzione che ho trovato francamente irritante e poco credibile, visto che la contestazione riguardava proprio ciò che avevo ricevuto rispetto a ciò che veniva mostrato e lasciato intendere sul sito.

Il rimborso, inoltre, non è arrivato spontaneamente dopo un normale confronto con il venditore. Per riavere i miei soldi ho dovuto aprire una contestazione tramite PayPal e portarla avanti per circa DUE MESI, perché il venditore non intendeva rimborsarmi, nonostante fossi disponibile a rispedire indietro le piante. In pratica, per ottenere indietro il denaro ho dovuto affidarmi alla protezione acquirenti invece che alla correttezza del venditore. Fortunatamente, a fronte di tutte le foto e mail del venditore, mi hanno dato ragione.

Per me questo è il punto più grave: non si tratta semplicemente di aver ricevuto piante diverse dalle aspettative.Una gestione del reclamo che ho trovato pessima: spiegazioni contraddittorie, tentativo di scaricare la responsabilità sul cliente, nessuna reale volontà di risolvere rapidamente il problema e tempi assurdi per ottenere un rimborso.

Dopo questa esperienza non acquisterò mai più da Ben’s Jungle e consiglio vivamente a tutti di evitarlo.

I placed a large order on June 27th, 2026, for €631 + €100 shipping, €731 in total.

At first, I was told that the plants in my order could not be shipped to Norway. That was completely understandable, so I asked if we could replace them with Xaxim, which was already a large part of my original order, along with some other products.

It then took around two weeks just to get a reply.

Since then, the communication has unfortunately followed the same pattern over and over again: “Your order is packed and ready, it will be shipped tomorrow.” Then another 1–2 weeks of silence.

I asked for tracking information and received no answer for another two weeks.

Eventually, I asked for a full refund. After more than a month of waiting, I finally received a reply confirming that I would get a full refund. It has now been almost two weeks since that confirmation, and I still haven’t received anything.

Last week I was contacted again and told that the order could be shipped after all, and that I could simply tell them what I wanted instead of the plants. I did exactly that — and once again, no response.

I have genuinely never had such a frustrating experience with an online store. I even explained that if nothing happened, I would leave an honest review and contact the European Consumer Centre. That was when the refund was promised, but unfortunately, that hasn’t resulted in anything either.

It’s especially disappointing because I had been following this store for years and was really looking forward to finally placing a substantial order with them.

I have been extremely patient, but after repeated promises of shipping, weeks without replies, and now a promised refund that still hasn’t arrived, I simply don’t know what else I’m supposed to do.

Aufgrund der Bewertungen hier war ich ein wenig unsicher. Ich habe dennoch sehr schöne und gesunde Pflanzen bekommen.
Es hat zwar eine Woche gedauert bis die Sendung verschickt wurde aber nachdem diese verschickt wurde, kam sie auch relativ schnell an.

Ware unter der Angabe von 1-2 Tage Lieferzeit bestellt, wird nicht eingehalten und auf meine Kontaktaufnahme wird auch nicht eingegangen. Versandbenachrichtigung zwar erhalten, dient aber nur zur Täuschung, steht nämlich dauerhaft auf "Elektronisch angekündigt", schlichtweg nur das Versandetikett ausgedruckt. Werde hier nie wieder bestellen!

I've ordered from them 3 times.

Pros:
Plants always arrive well packaged and alive.
Great customer support.

Cons
My Tillandsia wood had woodworms in it, which is not ideal since I don't want them eating shit in my house.

But overall, aside from the worms, quite good. I guess with any other pest it's understandable, but woodworms come from improperly treated wood. So there's that.

All my other plants arrived pest and disease free though.

Hi, habe bei E.N.T/Ben's Jungle (Firmen identisch) schon mehrfach Pflanzen bestellt. Teilweise ok, teilweise "nur" Ableger, ohne Wurzeln.
Zuletzt 100 gr. Java-Moos, lt. Homepage/Shop, bestellt, geliefert wurden, knapp 5 gramm!!!!!
Reklamiert und nachgefragt...bislang keine Antwort erhalten.
Vorsicht mit diesen Shops!

Meine Erfahrung mit Ben’s Jungle war leider sehr enttäuschend.

Nach meiner Bestellung erhielt ich zunächst weder eine Versandbestätigung noch eine nachvollziehbare Information zum Versandstatus. Erst nachdem ich selbst nachgefragt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung erfasst sei, bearbeitet werde und in den Versand gehe. Kurz darauf erhielt ich eine DHL-Sendungsnummer.

Das Problem: Die DHL-Sendungsverfolgung zeigte über mehrere Tage hinweg ausschließlich den Status „Die Sendung wurde elektronisch angekündigt“. Ein physischer Scan oder eine tatsächliche Übernahme durch DHL war nicht ersichtlich.

Auf meine Nachfragen erhielt ich verschiedene Aussagen. Zunächst wurde der Eindruck vermittelt, die Sendung befinde sich bereits im Versand. Als sich der DHL-Status weiterhin nicht änderte, wurde mir mitgeteilt, man müsse erst prüfen, wann das Paket tatsächlich an DHL übergeben wurde. Später wurde erklärt, die Sendung sei nun an DHL übergeben worden. Die Angaben waren für mich insgesamt widersprüchlich und schwer nachvollziehbar.

Da die Informationen des Händlers und die DHL-Sendungsverfolgung über Tage nicht zusammenpassten, verlor ich das Vertrauen in die Abwicklung. Ich entschied mich daher, die Annahme der Sendung zu verweigern und eröffnete einen PayPal-Fall.

Die Sendung wurde anschließend an Ben’s Jungle zurückgeschickt und laut DHL zugestellt. Trotz der vorherigen Zusage im PayPal-Fall, den Betrag nach Rückerhalt der Ware zu erstatten, erfolgte zunächst keine Rückzahlung. Erst nachdem ich erneut nachgefragt hatte, wurde der Kaufpreis erstattet.

Positiv ist, dass ich mein Geld letztlich vollständig zurückerhalten habe. Der Weg dorthin war jedoch geprägt von fehlender Transparenz, widersprüchlichen Versandinformationen, wiederholten Nachfragen und unnötigem Aufwand.

Ich kann nur meine persönliche Erfahrung bewerten. Diese war leider so negativ, dass ich dort nicht erneut bestellen werde.

They sent the wrong plants I ordered without warning - I guess this is for people who don't know what the plants they are ordering look like? Once they sent Platicerium bifurcatum instead of Platicerium alicorne, some noname begonia instead of escargot begonia. They ship in the middle of the week, which makes delivery take a long time, the plants are too damp, half the plants arrive dead, and half die within a week of arrival.

Ich bin super zufrieden! Die Lieferung kam sehr schnell an und alles war perfekt verpackt. Der Kontakt war ebenfalls total freundlich, auf meine Nachricht wurde schnell, lieb und hilfsbereit geantwortet. Vielen Dank für den tollen Service und das wunderbare Produkt. Meine Achatinas sind glücklich🤍

Soo da der Herr die Bewertungen bei Google Löschen lässt, schreibe ich das hier nieder.

1. Erbärmlich das man überhaupt Bewertungen löschen lässt

2. Lieferzeit Katastrophe (obwohl vorrätig) dauert es echt lange bis die Bestellung überhaupt unterwegs ist

3. Qualität hat extrem nachgelassen, vertrocknete Bulben bei Bulbophyllum und etc....oder man bekommt so eine kleine mickrige Pflanze die nicht ansatzweise aussieht wie auf den Beworben Bildern

4. Die Dame vom Service am Telefon ist sehr freundlich und bemüht, aber ändert nichts an den oberen Punkten.

I had a very disappointing experience with Ben’s Jungle.

My first order, placed on December 25, wasn’t shipped until February 17, and only after multiple emails. It seemed to me like the order had been forgotten.

The bigger issue is with the products themselves. The “Ben’s Rainforest Background Composition” is presented on the website in a way that strongly suggests it grows moss, especially since it’s listed under the moss category and all images show moss growing on it. In reality, it’s just a base material for moss to grow on. This is very misleading.

I then ordered two moss spors mixes, followed all instructions carefully, misted daily, and even used their own background composition. After more than three weeks, there has been zero growth.

In total, I’ve spent a little over €100, including €34 in shipping, and have nothing to show for it.

I also contacted customer service about these issues and received no response.

Overall, very disappointing experience, both in terms of product quality and customer service.

Meine Erfahrung mit der Bestellung war leider zunächst nicht besonders positiv, da es Probleme mit dem gelieferten Tier gab. Die Situation war insgesamt enttäuschend und hätte meiner Meinung nach besser laufen können.

Positiv hervorheben möchte ich jedoch, dass mir das Team von Ben’s Jungle im weiteren Verlauf entgegengekommen ist und sich bemüht hat, eine Lösung für die Situation zu finden. Das weiß ich zu schätzen.

Ich hoffe, dass zukünftige Bestellungen reibungsloser verlaufen, bin aber dankbar, dass man am Ende versucht hat, eine faire Lösung zu finden.

Habe jetzt schon zum 3. Mal dort bestellt und parallel auch bei anderen Seiten. Die anderen Seiten haben innerhalb von 2 Tagen die Pflanzen versendet. Bei Bens Jungle dauert der Versand wirklich EWIG und ich verstehe nicht warum...das ist sehr ärgerlich wenn man ein Projekt im Urlaub fertig bekommen möchte und auch extra rechtzeitig am Sonntag bestellt, sodass alles spätestens am Dienstag versendet werden kann...Die bestellten Artikel waren/sind auch auf Lager. Verstehe das Problem mit dem langen Versand wirklich nicht, habe schon gar keine Lust mehr dort zu bestellen. Alle anderen Seiten waren top.

Wir hatten mal bei Ben's Jungle bestellt. Da einiges aus unserer Sicht wirklich nicht in Ordnung war haben wir auf Google eine Bewertung abgegeben mit 2 Sternen und Text zur Begründung .Das war 14.3.2024. Heute kam eine E-Mail von Google das die Bewertung gelöscht wurde, da sie diffamierend sei. Nach 2 Jahren hab ich natürlich keine Bilder mehr. Daher gibt es jetzt nur noch einen Stern hier und der original Text, damit sich jeder sein eigenes Bild machen kann. Im folgenden der Text aus 2024 zu dem wir auch heute noch stehen:

"Wir haben das erste Mal hier bestellt. Positiv ist aufjendfall das alles gut verpackt war.

Negativ empfinden wir die doch recht lange Lieferzeit von 7 Tagen nach Eingangsbestätigung der Bezahlung und die bestellten Wurzeln nicht so ganz unseren Erwartungen entsprechen.

Was aber wirklich gar nicht geht ist der PU Schaum den wir bestellt haben. Dieser ist auf der Rückseite groß mit dem Hinweis GIFTIG FÜR WASSERORGANISMEN MIT LANGFRISTIGER WIRKUNG versehen. Das wussten wir natürlich vorher nicht und wundern uns das sowas in einem Terraristik Shop Angeboten wird. Dazu noch zum doppelten Preis wie im Baumarkt.

So zahlt man wohl sein Lehrgeld. Wir werden hier aufjendfall nicht mehr bestellen."

Google Bewertungen werden von Betreiber gelöscht bzw gemeldet!

Meine ursprüngliche Bewertung:

Leider ist der Webshop immernoch Katastrophe, beim scrollen wird die hälfte des Bildschirms von dem Banner mit dem Logo verdeckt. Immerhin kann man mittlerweile die Pflanzen die vergriffen sind weg filtern.

Ich bin ein wenig hin und her gerissen. Meine zweite Bestellung von diesem Shop kam heute an. Die Pflanze war ganz in Ordnung verpackt und scheint auf den ersten Blick auch den Versand gut überstanden zu haben, der auch nicht lange gedauert hat (DHL war zügig). Ich hatte ursprünglich vor guten zwei Wochen eine andere Pflanze bestellt, bekam dann ca. 6 Tage später eine Versandbenachrichtigung dafür. Aber es wurde einfach nichts bei DHL abgegeben. Eine Woche später fragte ich dann mal nach, es stellte sich heraus dass die gekaufte und direkt gezahlte Pflanze nicht mehr verfügbar sei - ja, blöd gelaufen, aber wieso wird man als Kunde darüber nicht informiert? Mir wurde eine andere Pflanze angeboten, da ich diese Pflanzen sammle war das für mich in Ordnung und ich habe das angenommen. Unzufrieden bin ich allerdings mit der Tatsache, dass sich niemand meldet, wenn es zu einem Fehler kommt, der passieren kann.

Ich hatte mich zuerst ein wenig von den negativen Bewertungen nervös machen lassen, auch weil die Versandvorbereitungen ein wenig länger gedauert haben, als ich es mir selber ausgerechnet hatte. Auf Rückfragen meinerseits und auch den Wunsch, mein Paket nicht am Freitagabend abzuschicken, damit die Pflanzen nicht übers Wochenende im kalten Transporter liegen (Schneechaos Deutschland Anfang 2026) wurde schnell und zügig eingegangen. Alle Pflanzen (und Springschwänze) sind heil angekommen. Vielen Dank für die tollen Pflanzen, gerne wieder.

Google ist jetzt, nach über einem Jahr der Meinung, dass meine Bewertung nicht mehr veröffentlicht werden kann, obwohl ich nur meine Erfahrung geschildert hatte. Hier also nochmal meine Bewertung von damals.

Einmal und nie wieder werde ich bei Ben's Jungle bestellen und würde auch jedem davon abraten!
Angefangen bei der "Versandbestätigung", welche auch wörtlich wiedergibt, dass VERSAND wurde. Dies bedeutet hier aber lediglich die elektronische Ankündigung. Soweit so gut, das verstehe ich grundsätzlich auch noch. Jedoch nicht, wenn diese Ankündigung an einem Dienstag Vormittag erfolgt und dann der tatsächliche Versand natürlich im Winter weitere 3Tage später an einem Freitag Abend erfolgt. Einen Tag nach der "Versandbestätigung" erhielt ich dann zudem eine Nachricht, dass eine Pflanze nicht lieferbar sei, und ob ich Ersatz oder Rückzahlung möchte. Ich wählte Rückzahlung.
Man sollte meinen, dass 1.Winter und 2.Freitag Abend Kriterien sind, die berücksichtig werden und dass dann eine PFLANZENsendung das Lager nicht mehr verlässt. Ich hatte wegen der Jahreszeit ein zusätzliches Heatpack bezahlt (72h zusätzlich zum "Winterpaket"), welches aber 1. nicht korrekt aktiviert wurde, denn es heizte EXTREM über MEHRERE Stunden nach dem Auspacken nach und 2. bei einem Versand Freitagabend übers Wochenende dann sowieso schon zum Scheitern verurteilt war.
Das Auspacken nach Lieferung an einem Montag war dann folglich wenig überraschend: Alle Pflanzen mit Kälteschaden/tot. Abgesehen davon auch wirklich von schlechter Qualität - Babypflanzen mickrig und zum Teil mit nur einem Blatt, da wohl vorherige Schäden vor dem Versand abgeschnitten wurden. Neben Kälteschaden und ein-blättrigen Pflanzen, gesellten sich zudem vermutlich Spinnmilben o.ä. zur Lieferung.
Pflanzen also reklamiert und zudem nachgefragt, wo die Erstattung der nicht gelieferten Pflanze bleibt. Einen Tag später eine Standard-Antwort vom Kundenservice, dass IRGENDWANN eine Neulieferung erfolgen würde, "wenn die Temperaturen deutlich besser seien"(dem stimmte ich zunächst zu) UND, dass die Rückerstattung der nicht-gelieferten Pflanze ja dann quasi hinfällig sei, weil diese dann (evtl.) in der irgendwann-Neulieferung sei. Das ist mir unerklärlich, denn zwischen der ersten Antwort bzgl. Rückerstattung der nicht-Lieferung und Reklamation der tatsächlichen tot-Lieferung verging eine Woche und es sind ZWEI UNTERSCHIEDLICHE Vorgänge!
Letztlich erhielt ich auf erneute Kontaktaufnahme mein Geld zurück, weil mir das Ganze dann ehrlich nach 3Wochen zu blöd war.
Insgesamt ist es wirklich nur nervenaufreibend und absolut kein positives Gefühl, welches man eigentlich haben sollte bei Vorfreude auf neue Pflanzen. Hier scheint weder auf Qualität der Pflanzen, noch auf sicheren und bedachten Versand, noch auf Zufriedenheit der Kunden wert gelegt zu werden. Wirklich schade um all die Pflanzen, die direkt in den Müll wandern mussten.

THEY SCAMMED ME. I ordered a scindapsus snake scale cutting for 30 euros, and they sent me something that most resembles the common exotica. Reached out asking for refund/new plant. They came back with , welll they can add one with my new order in spring. Basically I have to look at the website for months, need to spend more, pay for shipping again and then maybe, maaybe I get the plant I paid for already. I respectfully refused the offer and radio silence since.