Ontbijtservice Beschuitje Opiniones 

Ontbijt besteld voor ouders. Tijdvak gekozen 07:30-08:30 om 09:00 nog niemand gezien.

Via fb heb ik alleen contact op kunnen nemen met ze.
Vroeg om telefoonnummer van transporteur maar ze hebben geen nummers van chauffeurs. Behoorlijk slecht!!! Hoe kun je nu geen nummers hebben. Klanten willen toch weten waar het blijft. Helemaal bij zoiets.

Vervolgens is het om 09:30 bezorgd! Erg slecht! Geen bericht helemaal niks. Gelijk de laatste keer dat we daar hebben besteld!

Op 21 Aug hebben wij een ontbijt met bubbels besteld voor bezorging op 23 aug tussen 07.00 - 08.00 bij mijn schoonouders ivm hun 50-jarig huwelijk.
In de middag hebben wij nog niks gehoord van hun en ben ik nagegaan bij beschuitje.nl of de bezorging heeft plaatsgevonden. Hierop krijg ik alleen als antwoord dat de bezorging voor 28 aug staat. Wij hebben daarop onze bevestiging gestuurd waar duidelijk 23 aug vermeld staat, hierop krijg ik het volgende antwoord: In uw account staat hij op komende zaterdag.
Ziet u dat ook? ik ben uiteindelijk ingelogd en zie idd dat daar 28 aug staat, dus ik vraag hoe dit kan. Zij geven aan dat wij dit zelf hebben gedaan. Ik geef aan dat dit niet mogelijk is, op 21 aug om 10.33 hebben wij de bevestiging ontvangen, de betaling gedaan en de wijziging naar 28 aug. Dit kan absoluut niet, daarbij zie ik in mijn account ook geen mogelijkheid tot wijzigen van de datum. Uiteindelijk naar veel heen en weer gemaild wordt totaal niet meegedacht over een eventuele oplossing. De "fout" wordt volledig bij ons neergelegd. Rare is ook dat wij "onze" wijziging nooit een bevestiging hebben ontvangen voor de nieuwe datum van 28 Aug.

Gedurende de gehele mail wisseling want telefonisch zijn ze niet bereikbaar ben ik met "iemand" aan het mailen. Ik geef ook aan dat ik dit raar vindt om met een anoniem persoon te mailen, maar hier krijg ik de volgende reactie op: helaas werkt het voor ons een stuk prettiger, daar ook wij vaak het een en ander moeten nakijken navragen. Overigens zien wij het steeds vaker bij bedrijven.
Zelf werk ik ook veel met de consument, maar ik weet zeker dat ik zo niet met mijn klant kan en wil omgaan. Door beschuitje.nl wordt je zowel via Facebook als over de mail als klant totaal niet serieus genomen!! Waarbij ze zich heel makkelijk kunnen verschuilen achter het anoniem mailen.
Voor mij en mijn omgeving; nooit meer beschuitje.nl

5 aug al verassingsontbijt geregeld voor Zoon en schoondochter ochtend na trouwen 28 aug
19 augustus alles betaald
wat er kwam 28 augustus geen ontbijt vervolgens kun je niemand bereiken telefonisch, je moet chatten moest ik nog een bewijs laten zien van betaling ach men had de betaling verkeerd verwerkt.
krijg je de mogelijkheid volgende dag bezorgen waar je niets aan hebt of geld terug
ik wil geld terug heb 3 x moeten mailen voordat mijn 80 euro werd teruggestort wat een waardeloze service dit eens maar NOOIT meer

Het ontbijtje was goed geregeld en erg lekker! Het ontbijtje werd een dag eerder geleverd dan ik besteld had, maar de klantenservice was erg behulpzaam en kwam met een passende oplossing. Dus waren we heel blij met zowel het ontbijtje als de service!

Matige kwaliteit, rot fruit. 2x champagne ontbijt was ongeveer 60 euro plus 30 euro verzendkosten. Echt niet het geld waard, je kunt beter even naar de bakker fietsen! Geen aandacht voor details. Andere ontbijtservices zijn veel beter! Ik heb een nette mail naar de klantenservice gestuurd, maar kreeg een niet-empatische mail terug waarin ze om fotobewijs vroegen (heb ik niet, want ik heb het als verrassing laten bezorgen en die mensen hebben geen foto's gemaakt) en waarin ze totaal niet vriendelijk waren, maar boos. Ik bestel hier nooit meer.

Beschuitje.nl heeft recentelijk 59 ontbijtjes op 1 ochtend geleverd, op verschillende adressen door heel Nederland, voor een online-feestontbijt voor ons werk. Dat hebben zij PERFECT gedaan! Nogmaals hartelijk dank daarvoor! Wij hadden 'ontbijt met bubbels'. De doos was ook mooi en het ontbijt van goede kwaliteit! AANRADER!

Snelle en goede service!
Het contact via de mail verloopt snel en prettig.
De ontvangers waren zeer aangenaam verrast.

Perfecte timing van ontbijtservies beschuitje. Na ons trouwen was de tafel keurig gedekt, een verrassing voor iedereen. Enorm uitgebreid en alles in overvloed. Geen plastic, maar echt servies, wat we achteraf mochten houden. Aanrader 😃

Toch ook maar even de ervaring delen hier.
Voor dinsdag 18-05 een ontbijt met bubbels besteld met tijdsvak 8:30-9:30 voor 50-jarig huwelijk van mijn ouders om de dag goed te beginnen.
Helaas stonden ze om 6:15 al voor de deur omdat ze te weinig bezorgers hadden. Dat was een nare ervaring voor mijn ouders.
Omdat de kwaliteit van het ontbijt hooguit matig was heb ik dit contact gezocht met beschuitje.
pluspunt is dat ze zeer snel antwoorden, maar de toon in het bericht was zeer vreemd. Ze weigerden om excuses aan te bieden aan mij als besteller.
Als goedmaker hebben ze 1 luxe ontbijt kado gedaan.
Opgeteld kom ik uit op een 2/5
Tips aan beschuitje: zo vroeg leveren zonder contact maak je geen mensen blij mee. Aan degene die de mail beantwoorden minder in de verdediging gaan als er toch een gegronde klacht is.

14/05/21 09.44 uur:
Zeer ontstemd en ontevreden ben ik over het feit dat Beschuitje.nl op Moederdag om 0530 uur (echt waar) aan de deur stonden. Mijn moeder is recent weduwe geworden, dus je kunt je voorstellen dat zij zich helemaal rot geschrokken is en zich voorbereidde op wederom slecht nieuws.

Ik snap niet hoe iemand het in zijn hoofd haalt om te bedenken om 0530 uur aan de bel te gaan om iemand “te verwennen”... Nog even los van het feit dat ik als bezorgtijd tussen 0730 en 0830 uur heb aangegeven en is bevestigd in de bestelling.

Wat een fijne verrassing had moeten worden, wat ze juist had kunnen gebruiken, is het een nare ervaring geworden.

Bovenstaande tekst heb ik nagenoeg letterlijk per e-mail verstuurd aan Ontbijtservice op Moederdag om 09.43 uur.
Na het delen van deze ervaring is er nul reactie vanuit Beschuitje.nl geweest. Wat een waardeloze (klanten)service.

—————————————————

Update 14/05/21
Na het plaatsen van deze review werd 19 minuten later om 10.03 uur door Ontbijtservice opeens wel gereageerd per e-mail. Hieronder in het kader van transparantie de complete mailwisseling:

Op 14 mei 2021 om 10:22 heeft Tiemen het volgende geschreven:

Als iemand aangeeft ontevreden te zijn met de service van je onderneming en hierover de moeite neemt een klacht in te dienen. Hoe is het mogelijk dat je dit niet als begin van een interactie beschouwt...?

En hoe kan het dat wanneer ik dezelfde tekst online plaats dit wel opeens als uitnodiging tot interactie wordt beschouwd.

Beetje hypocriet zo met deze dubbele standaard.

Waar jullie niet op in gaan is wat er gebeurt is en wat je ervan kan leren om herhaling te voorkomen en kijken of je de “fout” op enige manier kan herstellen zodat de klant niet met een nare smaak blijft zitten.

Bovenstaande is niet meer nodig wat mij betreft. Ik heb jullie hier uitgebreid de kans en mogelijkheid voor gegeven.

Op 14 mei 2021 om 10:16 heeft Klantenservice Ontbijtservice Beschuitje.nl het volgende geschreven:

U schreef in de eerste e-mail geen vraag, waartoe geen reactie kwam.
Wij zullen aangeven onder de review hoe tot dit besluit te komen.

Met een smakelijke groet,

Klantenservice Ontbijtservice Beschuitje.nl

Op 14 mei 2021 om 10:15 heeft Tiemen het volgende geschreven:

Kijk, een slechte review zorgt wel voor reactie... En natuurlijk onder de review.
Heel bijzonder dit.

Op 14 mei 2021 om 10:03 heeft Klantenservice Ontbijtservice Beschuitje.nl het volgende geschreven:

Wij hebben onderstaande e-mail niet gelezen als vraag of reactie.

We zullen reageren onder uw review.

Met een smakelijke groet,

————————————————-
Update 21/05/21

GERAPPORTEERD
Vandaag do 20/05/21 heeft ontbijtservice deze review gerapporteerd aan trustpilot. Trustpilot heeft mij verzocht aan te tonen dat eea heeft plaatsgevonden zoals ik heb aangegeven, wat ik inmiddels heb gedaan.
De gang van zaken van Ontbijtservice bevreemde mij. Toen ik de reviews hier op Trustpilot bekeek viel mij de volgende zaken op:
- 156 reviews zijn geplaatst obv uitnodiging door Ontbijtservice en 75 op eigen initiatief van de reviewer.
- Er is slechts op 18% van de negatieve reviews inhoudelijk gereageerd door Ontbijtservice.
- 98% van de reviews met rating zeer slecht zijn gerapporteerd door Ontbijtservice aan Trustpilot. Dit komt overeen met een aantal van 55 reviews. Van deze 55 gerapporteerde reviews zijn er 42 verwijderd door Trustpilot omdat de reviewer niet binnen de door Trustpilot gestelde termijn heeft gereageerd of de inhoud van de review niet heeft aangepast.
Bovenstaande gegevens zijn een weergave van de situatie op dit moment, openbaar en te raadplegen via de pagina van Beschuitje op Trustpilot.

Dit alles geeft mij het beeld dat Beschuitje geen moeite neemt om de daadwerkelijke klacht inhoudelijk te adresseren met de klant maar ten gunste van behoud van imago de reviews probeert te laten verwijderen van Trustpilot.
Vanwege deze gang van zaken raad ik iedereen af zaken te doen met deze onderneming.

De vorige review had mijn review kunnen zijn. Ontbijt voor moederdag met tijdsvak gereserveerd en ze kwamen niet op de afgesproken tijd. Via mail en messenger contact gezocht, maar het enige wat ze deden was een brutaal antwoord geven. Voor mij NOOIT meer bij beschuitje.nl!
Het ontbijt op zichzelf was ook niet goed. Brood niet afgebakken, ei van dagen terug (blauw) en ipv een kaart voor moederdag een geboortekaartje erbij. Sloeg echt nergens op!

Netjes op tijd geleverd op een drukke dag als moederdag. Champagne miste helaas maar netjes achteraf opgelost

Goede service al twee keer besteld en hele aardige chauffeur en een heerlijk ontbijtje zeker een aanrader
Tot de volgende keer

dit was echt een lekker ontbijt! ik schrik echt van de opmerkingen die ik hier lees, ik bestel namelijk geregeld voor mijn medewerkers bij beschuitje.nl en ik heb nooit problemen met ze, toen het een keer niet op tijd was belde de chauffeur keurig dat hij wat later kwam. en het eten is altijd heerlijk vers! voor het eerst een keer voor me zelf besteld en ik snap nu waar al mijn medewerkers het keer op keer over hadden! erg lekker en handig verpakt.

Gisteren als surprise n moederdag ontbijt gekregen😍. Een van de kadootjes. Wat n verwennerij. Top verzorgd alweer. Zoveel keuzes in de box. Wat was er allemaal niet🤩. Heerlijk!!! Lieve mensen van de ontbijt service reuze bedankt. En tot snel weer.

Top service! Echt een aanrader!!

Super goede service
Goede kwaliteit
Aardige bezorger

Echt een super ontbijt bezorgd voor moeder dag. Heerlijk vers en lekker verse broodjes.
En wat een lieve mensen... bedankt !!

Moederdag ontbijtje gehad ,van me kinderen.
Was een echte verassing. Erg lekker