Ze hebben ons duidelijk gezegd wat ze nodig hadden van ons als bewijs dat onze pomp niet meer werkte, terwijl die nog geen 2 jaar oud was. Alle stappen doorlopen, bewijzen bezorgd en een nieuwe pomp o... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
De pomp van onze Jacuzzi deed het niet meer en ging steeds direct in foutmelding. De pomp was nog steeds in garantie. Bestway heeft ons geholpen met tips en checks waarvan we de resultaten via filmpje... Ver más
La empresa ha respondido
Honteux piscine reçue après 1 mois suite à un défaut de fabrication. Pas de compensation pour le dommage causé. Celle-ci à intérêt de tenir sinon cela sera la plainte et demande de dommages et intér... Ver más
La empresa ha respondido
Na een aanvraag om de pomp van mijn Lay Z Spa te vervangen nadat deze defecten vertoonde bij 1ste gebruik heb ik binnen de week mijn nieuwe mogen ontvangen en kunnen we weer genieten van ons bubbelbad... Ver más
La empresa ha respondido
4,1
Muy bueno
184 opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
Ha contestado el 100% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
J'ai eu un problème avec le moteur de…
J'ai eu un problème avec le moteur de mon jacuzzi. Le service clientèle a répondu rapidement à mon problème et m'a indiqué les démarches à réaliser afin de recevoir un nouveau moteur, suite aux explications des défaillances.
La rapidité a été un plus !
15 de agosto de 2025
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Merci pour votre feedback! Belle journée!
Got a free replacement
Spa liner had a leak after 1 year and a new one was sent without much problem.
21 de agosto de 2025
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Hi Nico, thank you for your feedback!
Super snelle en goede service
Super snelle en goede service!
Onze pomp was stuk en een scheur in de buis, direct een antwoord terug gehad dat ze voor beide een nieuwe zouden opsturen. We moesten eerst de oude vernietigen, maar na 2 dagen was het nieuwe al aangekomen.
21 de agosto de 2025
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Dag Kyara, dank je wel voor je feedback en ook je vlotte medewerking natuurlijk ;-)
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Merci beaucoup! Passez encore une belle fin d'été!
SAV super efficace
Après une année d’utilisation, la pompe de mon jacuzzi tombe en panne. J’ai interpellé le service après-vente via le site internet. Retour rapide de leur part et personne très sympathique. J’ai du faire quelques manipulations pour prouver la panne et 2 jours plus tard je recevais une nouvelle pompe. Merci le SAV😁! À refaire, j’achète à nouveau bestway…
20 de agosto de 2025
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Ooh, merci pour ce beau message! Profitez encore bien de votre spa!
5 replacements in one month..useless swrvice…
Have been sent 5 consecutive replacement pumps in 3 months...all damaged or not working. Not a single phone call, no apology nothing..simply a robotic procedure.. so equal to no service at all
15 de agosto de 2025
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Hi Dennis, Thank you for this feedback. Indeed, your replacements arrived broken so the team made sure to help every time with the case. We do apologize for the inconvenience and did everything we could to help you efficiently. I’m sorry you did not experience it like this, we will take this feedback with us for training purposes.
Good service
Good service. It took several weeks to get finally our pump reviewed (because it was not working the part of belgium where we are living) but after a lot of emails we have finally our Jacuzzi working properly. Thank you
27 de julio de 2025
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Hello Thomas, thank you for your feedback. Have a nice summer.
Slechte service. Geen antwoord
Slechte service. Wij hebben de filter pomp kapot. Deze gaat na enkele seconden in error E02. Ticket ingelegd en 2 dagen kregen we een email een aantal tips om uit te proberen . Maar deze waren volledig naast de kwestie. Onze Filterpomp deed gewoon niks meer. Ik heb een filmpje gemaakt om te laten zien wat het probleem was en door gemaild naar hun. Daarna niks meer. Ik heb nog reminder gestuurd maar geen antwoord.
14 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Beste Vital, wij hebben geen mails meer van je ontvangen sinds onze mails op 6, 7 en 14 juli. Kan je even checken of de bijlages niet te groot zijn aub?
Verry unfriendly and unprofessional…
Verry unfriendly and unprofessional customer service… They only read half of your mails. Respond verry late. And drag everything even longer… Verry unpleasant experience. I was in love with you product before. But now I will never ever buy from your brand again….
13 de agosto de 2025
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Hi Salvatore, we appreciate your feedback even though this is not the service nor the experience we want to give our customers. After checking your different cases and emails, we can understand where your frustration comes from. We do apologize and hope everything is ok now with the family and the spa. Enjoy the summer and we hope we can put it behind us and start over if you ever change your mind.
No problems with handeling the problem
No problems with handeling the problem. Few pics and a video of the pomp that was defect.
13 de agosto de 2025
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Hi Jerry, thank you for these kind words! Have a nice summer!
Lezen wat er gevrgd word
ik stuurde al de correcte info en ook zelfs foto's en toch kreeg ik een verkeerd stuk in de brievenbus na ook lang wachten (10 dagen) Nu heb ik al 2 mails gezonden om dit recht te zetten en krijg geen antw meer .
13 de agosto de 2025
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Dag Steve, ik vrees inderdaad dat er een verkeerde interpretatie is geweest van het artikel en daardoor kreeg je het verkeerde. De collega’s deed gisteren ondertussen het nodige. Onze excuses voor het ongemak. Fijne zomer nog!
I buy a broken jacuzzi
I buy a broken jacuzzi, and can't return it. When I get a new product after a long while, I still need to take apart the ald item, en reassamble the new one. Whitout how to.
13 de agosto de 2025
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Hi Greg, the delivery did take a bit more time due to the fact that we needed to order it for you. Our apologies for this. Our team sent an extra video by mail to explain how to install it. The manual does explain this, but we understand that this is not always as clear. Thanks to your feedback, we will now add this video by default in our communications. Have a nice summer!
Le service est très lent presque 3 mois…
Le service est très lent presque 3 mois d'attente et pas très honnête car j'ai eu un problème avec une grosse pompe à sable et il mon renvoyé une toute petite qui n'est meme pas de la meme marque que la mienne ni de model correspondant
13 de agosto de 2025
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Bonjour Benjamin, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Je vois que notre équipe à toujours répondu dans les 24h à vos mails. Selon les informations du dossier, le remplacement envoyé correspond aux infos techniques de votre achat initial. Notre équipe a repris contact hier avec vous pour vérifier l’envoi. Bien à vous
Les échanges par mail ont été rapides…
Les échanges par mail ont été rapides et professionnels. Notre pompe ne fonctionnait plus et nous en avons reçu une nouvelle dans une semaine d’intervalle.
7 de agosto de 2025
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Merci pour le feedback! Belle journée!
Service après vente très réactif
Ma pompe de mon jacuzzi a été échangée sans problème alors que la garantie était dépassée de 1 mois.
Je recommande a 100%
7 de agosto de 2025
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Merci!! Bel été!
Bonne expérience et merci pour vos…
Bonne expérience et merci pour vos retours tout est ok
6 de agosto de 2025
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Merci à vous, profitez bien de votre achat!
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Merci pour elles :-) On fait passer le message, bel été!
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Fijn te lezen! Geniet nog van je zomer!
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Bedankt voor de feedback, geniet nog van de zomer!
Respuesta de Bestway - Customer Service Belgium
Merci pour ce feedback, profitez bien de votre été!
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.