Best Western France Opiniones 

Une catastrophe absolue, aucun respect des règles d'hygiène et de sécurité pour les enfants
​Nous avions pourtant précisé que nous voyagions avec deux bébés. À notre arrivée, la chambre familiale était préparée pour trois adultes. Le personnel s'est contenté de nous déposer deux lits parapluie pliés, accompagnés de deux taies d'oreiller bien trop petites pour couvrir les matelas. Nous avons dû réagencer la pièce nous-mêmes. En déplaçant l'un des lits simples pour faire de la place aux bébés, nous avons découvert d'épais tas de poussière derrière les lits et les rideaux, ce qui a provoqué une violente crise d'éternuements.
​Le service client est inexistant : notre commande de room service a mis près de deux heures à arriver. Lorsque nous sommes descendus pour demander où cela en était, le serveur s'est montré d'une impolitesse rare face à notre relance.
​Côté confort, la climatisation était totalement inefficace. La chaleur dans la chambre était tellement étouffante que nous avons dû tremper des serviettes dans l'eau pour essayer de dormir dessous. Ouvrir les fenêtres n'était pas une option en raison du bruit de fond incessant de l'autoroute. Personne n'a fermé l'œil de la nuit.
​Le plus grave et le plus alarmant s'est produit au matin en faisant nos valises : nous avons découvert des puces dans les draps, ainsi qu'un cachet/médicament oublié sous le cadre du lit. Le médicament traînait juste sous le cadre du lit, à la portée du moindre coup d'aspirateur si le ménage avait été fait sérieusement. Notre bébé d'un an, qui rampe et commence à marcher, aurait pu l'ingérer. Si elle l'avait trouvé avant nous, cela se serait réglé au tribunal et non par un simple commentaire sur internet.
​Enfin, la piscine (qui était un argument de vente) propose des horaires totalement inadaptés aux jeunes familles : fermeture à 18h45 et ouverture à 10h00.
​Face aux photos de la poussière, des puces et du médicament, les réceptionnistes ont à peine présenté des excuses, s'abritant derrière une passivité exaspérante sous prétexte que "le manager n'est pas là le dimanche". Cet établissement est à fuir absolument si vous voyagez en famille.

BEST WESTERN HOTEL GROUP, YOU SHOULD BE ASHAMED
Do not book this hotel, it needs shutting down, it’s way past its refurbishment date, total mess. I checked in and checked back out 10 minutes later, Even though we were told to request a cancellation and they would approve it we had No refund, we booked through booking.com and was offered €20 euros and I paid £159.00 pounds all images sent to both party’s and they were shocking worst hotel I’ve seen in 20 years. Stay away it will spoil your holiday

A revoir le système d’enregistrement des objets oubliés car franchement on se pose bien la question si tout ça est fait exprès pour qu’ils restent au personnel de l'hôtel. J’habite à 40 mn du Best Western de Guerande, j’ai essayé de récupérer un chargeur en appelant il y a un an le lendemain du sejour, le chargeur avait bien été récupéré et j'aurais dû recevoir un mail de "Peek’in"ou je ne sais pas quoi. Je me souviens d’avoir attendu le mail quelques jours puis d’avoir arrêté d'y penser.
Je suis retourné dans le même hôtel il y a quelques jours et malheureusement je suis tombé sur une réceptionniste jamais vue avant qui m’a dit que sans le mail de notification elle n'aurait pu rien faire. Quand j’ai dit que je n’avait pas de souvenirs de leur site de notification elle m’a répondu que en tous cas sans le mail de notification elle n'aurait pu rien faire.
Vu mon expérience dans les hôtels en période Covid avec les factures envoyées par mail et presque jamais arrivées, j’ai posé la question si une erreur de leur part était possible, la réponse était non. J’ai alors compris d’avoir à faire avec une personne qui avait plus de problèmes que moi. J’ai pensé de poser plainte mais j’ai choisi d'éviter ça, je crois qu’ ils en ont plus besoin que moi

Nous avons séjourné dans un établissement Best Western.
La taxe de séjour nous a été facturée deux fois (une première fois à la réservation, la deuxième fois par l'hôtel à l'arrivée).
Nous avons donc demandé a être remboursé pour le trop payé.
Cette affaire, qui aurait du être réglée rapidement (j'espère que la trace de nos paiements peut facilement être retrouvée dans leur comptabilité) dure depuis 2 semaines. Après s'être renvoyé la balle entre l'hôtel et le site de réservation, on me demande maintenant une copie de mon relevé bancaire pour prouver la véracité de ma demande. On marche sur la tête !

Demande d'annulation de ma chambre, avec remboursement total, au Best Western de Nice centre, pour cause d'accident entre un camion et un train ce matin (25 mars 2026).
Train annulé par la sncf donc report de mon voyage mais l'hôtel me répond que les frais d'annulation me seront tout de même facturés même pour une cause telle que celle-ci.
J'évoque mon mécontentement et dis que je ferais de la pub, réponse : MERCI
L'établissement semble beau et bien, mais pas sa direction !

We had booked two rooms in Beaune but, seeing so many very negative reviews, we cancelled and booked elsewhere. After waiting for a refund for almost two weeks, I contacted Best Western, only to be told that I had to provide evidence that the refund had not been issued! This is ridiculous - and I have never had anything like this before. The customer service lady was helpful, and after another few days we received the refund.
Never again Best Western!

1-Star Review – Good Location, Everything Else a Major Disappointment

I rarely leave negative reviews, but I feel obligated to share this experience so others can make an informed decision.

The only positive aspect of this hotel is its location, which is convenient and central. Unfortunately, everything else was deeply disappointing.

This property is advertised as 4-star. In my view, that rating is completely unrealistic. The hotel feels old, worn, and poorly maintained. We paid extra for an “Executive” room, and it was dated and unattractive — nothing about it justified the upgrade.

The air conditioning did not work. We were advised to open the windows, which meant constant street noise and very little sleep. The water pressure was weak, and the hot water was inconsistent. These are not luxury expectations — they are basic standards.

When we raised these issues, staff acknowledged that other guests had experienced similar problems. However, instead of resolving anything, we were repeatedly told to speak to someone the next day. It became an endless cycle with no solution. We were also told changing rooms was not possible.

This stay was meant to celebrate our anniversary, and it was unfortunately overshadowed by frustration and lack of rest.

Aside from the location, the experience was a disaster. There are many better options in the area at similar prices. I strongly recommend considering them before booking here.

L'expérience de l'hôtel était correcte, mais nos données ont fuité de manière certaine. Et aucune communication n'a été faite de la part de Best Western à ce sujet.
Nous avons effectué la réservation en ligne, puis au téléphone pour des services de SPA. Quelques jours plus tard, nous avons reçu un message WhatsApp contenant la totalité des informations de notre commande. Le message venait du Canada et envoyait vers un site web copiant le site de Best Western et nous demandant de confirmer notre carte bancaire.

J'ai appelé l'hôtel pour leur demander de me transférer au service cybersécurité. Elle a refusé, et je lui ai demandé d'effectuer un signalement, afin que Best Western prévienne leurs clients pour leur éviter les arnaques. Elle m'a assuré qu'ils reviendraient vers nous et vers l'ensemble des clients pour nous prévenir, mais il n'y a pas eu la moindre communication.

Séjour début décembre au BEST WESTERN de PARIS SACLAY. Toutes mes félicitations à l'équipe de l'hôtel. Chambre impeccable et spacieuse. Excellent accueil avec des agents souriants et disponibles. Restauration variée et de qualité. Merci pour ce séjour très apprécié !

Service commercial déplorable qui m'a fait perdre 3 mois pour réserver des chambres pour un mariage manque de professionnalisme. Je recommande nullement cet établissement

“I’ve been a loyal rewards member for years, expecting a strong guest experience from Best Western. On a recent stay at the Best Western Beauséjour in Lourdes (Oct 4–7, 2025) I was disappointed that advertised amenities (internet, television, laundry) were unavailable without prior warning, and the front desk was frequently unattended. When I raised these concerns with corporate customer relations, they offered me only 3,000 reward points — valued at about $15 — as compensation.

That minimal gesture does not match the inconvenience and unmet expectations of the stay. It suggests a disconnect between their “guest first” messaging and real customer satisfaction. If you value reliable service, transparency about amenities, and meaningful restitution when things go wrong, you might want to consider other hotel chains.

I appreciate the corporate rep I spoke with — she was courteous and responsive — but as a whole, Best Western needs to raise its follow-through and reward structure for loyal guests who experience genuine service failures.”

And I had to pay for entire stay when I checked in! Is this normal billing procedure for this hotel group?

Zonder te boeken gestopt in Nimes bij Best Western le Orangerie in Nimes.
2 kamers geboekt voor 280 euro.
Was 1 receptionist die niet veel snapte of net deed alsof.
3x uigelegd dat we met 2 personen waren..wilde steeds 4x ontbijt verkopen.
Bestelde 2 biertjes die kregen we lauw.
Restaurant was dicht, en als klapper was er een familie naast ons die tot 05.00u mega lawaai maakten.
Geen bewaker gezien of gehoord.
Kreeg s'morgens alleen sorry te horen.
Kansloos Hotel komen wij nooit meer.
Alles oud en stuk en dan zoveel geld vragen..schandalig

Horrible Customer service,room size a joke no window with daylight. If you enjoy a dungeon, this is your place. Good luck finding space for your luggage. Safety Box and Wifi didn't work on arrival but were fixed within 2 hrs of arrival. Need a shower? Good luck fitting into it if older than 13. I am 6'3 and I can tell you I had bruises all over me after stepping out of the shower. It also had a mild smell of mold. So if you have other options stay away from this junk hotel. Frankly Best Western should remove them from their chain as they are tarnishing their reputation - shocked that I am writing this myself! 😀

The poor rating is not a reflection on the hotel le Bois de la Marche in Poitiers, which we enjoyed, but more because of their thoroughly ridiculous security deposit arrangements. On checking in asked to provide €177 via a card, signed for it in French and told it was just a formality. No copy of what we signed for given or explained. Expected when we checked out the following day for it to be annulled as one sometimes does if asked to provide a deposit - only to be told somewhat glibly that it may take up to a week to return - and here we are 5 days later still waiting. What is more outrageous is that the deposit ( why this figure) exceeded what we paid for the stay and dinner. So, an immediate and very substantial cash outlay which was not expected. Sharp practice and would not stay again. Don’t see why we should fund their cash flow!

Excellent accueil personnel à l écoute propreté assurée petit déjeuner parfait
Ce qui est le plus agréable c est que vous avez affaire à des pros qui font tout pour vous faciliter la vie
Chambre très propre parfaite
Je suis ravi même si l endroit est un peu excentre bravo

Personnel à l écoute toujours présent pour rendre service ,

Ne pas réserver un samedi à Royan … on profite de la musique top des restaurants de la plage … sauf si vous ne voulez pas dormir.

Franchement, un très bon hôtel à Puteaux. C'était très bien. Une nuit tranquille avec une localisation parfaite.

Les chambres sont très mal détaillées sur le site, et on vous garantit soit-disant d'avoir la chambre avant une heure précise bien évidemment pas du tout respectée et sans quelconque compensation. Par ailleurs les chambres sont très très mal insonorisées, chaises, tables et lits qui rusent en permanence jusque 2h du matin pour reprendre dès 5/6h, on entend même les gens parler. Et tout ça pour un prix assez exorbitant. Plus jamais Best Western pour ma part.

Une demande de facture en quittant l'hôtel ainsi que 2 relances par mail pour tenter de recevoir lafacture du séjour.
Ignorance totale des demandes effectuées.
(Envoyé au Directeur de Best Western de Rambouillet)