Mucho retraso y ninguna solución
El pedido fue realizado el 07/04/2026 y permaneció más de dos semanas en estado “procesando” sin ninguna información clara.
Durante ese tiempo envié varios correos electrónicos sin respuesta y también contacté por teléfono. Después de insistir varias veces, finalmente pude hablar con una persona que sí me atendió con amabilidad, comprensión y una actitud mucho más profesional, algo que agradezco sinceramente dentro de una experiencia que hasta ese momento había sido bastante frustrante.
Aun así, la información facilitada tampoco terminó siendo del todo precisa, ya que se me indicó que recibiría una parte del pedido en unos tres días y la pieza restante más adelante, pero al día siguiente recibí el pedido completo sin que nadie me hubiera informado correctamente del estado real.
Mi descontento no se debe únicamente al retraso, sino sobre todo a la falta de comunicación durante casi todo el proceso.
Respuesta de Bike Parts-yam
Buenos días,
Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Comprendemos perfectamente su frustración por el tiempo de tramitación, así como por la falta de comunicación por nuestra parte durante el seguimiento de su pedido. Esto no se ajusta al nivel de servicio que deseamos ofrecer.
En cuanto a la información que se le facilitó, puede ocurrir que los plazos cambien rápidamente en función de la recepción de nuestros suministros, lo que puede explicar que el envío completo se haya realizado antes de lo previsto. No obstante, reconocemos que se le debería haber indicado claramente.
Su opinión es muy valiosa y nos permite identificar áreas de mejora, especialmente en cuanto a la rapidez de respuesta y la transparencia de nuestras comunicaciones.
Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Atentamente,
El servicio de atención al cliente