Basic function of sending invoices via Peppol didn't work for 2 months. Very poor customer service. Never responded via email. Contacted customer support via phone in the end. They picked up and asked... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
al 3 maanden bezig om een ticket opgelost te krijgen. soort gelijke tickets werken in het verleden binnen 48u opgelost. na een geautomatiseerde reactie met een ticket nummer hoor je niks meer.
La empresa ha respondido
Maanden lang probeer ik contact te nemen zonder enig antwoord. Factuur zit compleet vast in het systeem waardoor enige interactie onmogelijk is. Eerst door de waardeloze AI, die dan zogezegd escaleert... Ver más
La empresa ha respondido
I don't recommend this software. As long as it works it is fine. But there are quite a bit of glitches and bugs in the system and customer support is nearly not existent. There is practically no co... Ver más
La empresa ha respondido
1,3
Muy malo
75 opiniones
Ha contestado el 97% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 24 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Not working and poor customer support
Basic function of sending invoices via Peppol didn't work for 2 months. Very poor customer service. Never responded via email. Contacted customer support via phone in the end. They picked up and asked to send screenshots via the platform... followup up took a month. Still have a request pending on how to activate accounting software but never got a reply... I discontinued the contract and signed up with alternative platform.
4 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Hi,
Sorry to hear that you struggled working with our solution.
Can you please share some information (like the email address you contacted us with) on feedback@banqup.com?
I'll check the status of your ticket and make sure we help you with a solution soon.
My sincere apologies,
Eva from Banqup
Bait and switch
Bait and switch. Ze voorzien een gratis abonnement ( tot x-aantal facturen) om Pepol klaar te zijn in 2025 en eens 2026 er is en we hun platform moeten gebruiken bestaat het gratis abonnement niet meer. Dit is verboden in de EU
13 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Beste Koen,
Bij Billtobox kon je tot eind vorig jaar je op een gratis abonnement inschrijven. Dit was gratis tot 50 inkomende of uitgaande facturen. Eenmaal je over dat aantal gaat, wordt het abonnement betalend. Dit is tot op heden nog niet veranderd, dus alle klanten die zich tot eind 2025 voor een gratis abonnement hebben ingeschreven en nog niet meer dan 50 documenten hebben verbruikt, hebben nog steeds de gratis versie. Mensen die pas in 2026 bij ons klant zijn geworden, konden enkel kiezen uit betalende abonnementen.
Het is dus niet het geval dat je een betalende versie hebt gekregen omdat het 2026 is geworden.
We hebben gezien dat jij een trial versie had. Dit is een gratis versie voor 1 maand, nadien is deze niet meer gratis. Tegen het moment dat je gratis trial versie afgelopen was, was het niet meer mogelijk om de gratis versie tot 50 documenten te kiezen.
Indien je hier graag meer informatie over deelt, kan je altijd een mail sturen naar feedback@banqup.com
Met vriendelijke groeten,
Eva van Banqup
al 3 maanden bezig om een ticket…
al 3 maanden bezig om een ticket opgelost te krijgen.
soort gelijke tickets werken in het verleden binnen 48u opgelost.
na een geautomatiseerde reactie met een ticket nummer hoor je niks meer.
9 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Beste Marloes,
Het spijt me te horen dat je al zo lang om een oplossing moet wachten.
Zou je via feedback@banqup.com iets meer informatie kunnen bezorgen? Dan kan ik nakijken wat de status is van je ticket en waarom een antwoord zo lang op zich laat wachten.
Alvast bedankt,
Eva van Banqup
HEEL HEEL slecht
HEEL HEEL slecht, probeer ze al sinds 18/12/2025 te bereiken, heb al een tien tal mails verstuurd waarop gewoon geen reactie komt. Krijg meldingen dat er documenten in de Billtobox zitten, maar kan ze gewoon niet open doen, dus weet ik ook niet of ik nog betalingen moet uitvoeren. Als je op het telefoonnummer op 03/6691432, belt dan op internet staat, zegt men dat het oproepnummer niet in gebruik is. En wat nu ???
19 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Beste Chantal,
Vooreerst onze excuses voor het gebrek aan reactie. Ik vond verschillende supporttickets en nam contact op met de helpdesk, zij zullen binnenkort een oplossing aanbieden voor de verschillende problemen.
Het telefoonnummer wat je deelt, is niet ons telefoonnummer. Maar je kan er van op aan dat je binnenkort iets van onze support zal horen.
Met vriendelijke groeten,
Eva van Banqup
I don't recommend this software
I don't recommend this software.
As long as it works it is fine.
But there are quite a bit of glitches and bugs in the system and customer support is nearly not existent. There is practically no communication apart from chatbot replies.Been waiting for simple answers and fixes for more than a month.
27 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Hi Peter,
I found your Stripe request in your tickets. I asked our support agents to contact you on order to get it fixed. If they are more hanging issues, please sent them to me through feedback@banqup.com so I can get some more help in action.
Kind regards,
Eva from Banqup
1 ster is te veel
1 ster is te veel! Sedert die peppol werkt biltobox verschrikkelijk slecht!! Krijg je iedere keer een mailtje van een zekere Eva we zetten je prioriteit maar het is al weken bezig! Ik had al jaren voordien Bilto nooit geen problemen mee gehad en nu in 2026 het is niet anders of miserie!!!!!!!!!!!!
31 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Beste Bram,
Het probleem bij jouw factuur was dat je niet alle gegevens had ingevuld waardoor de factuur niet over Peppol kon verzonden worden. Dit heeft niets met Billtobox te maken. Het verschil met vroeger is dat Peppol (en de bijhorende voorwaarden) niet van belang waren.
Eenmaal je alle benodigde gegevens toevoegt aan de factuur, zal je deze zonder problemen kunnen verzenden.
Met vriendelijke groeten,
Eva van Banqup
Gruwelijke service.
Gruwelijke service.
Een probleem met hun doc center is ondertussen na 1,5 maanden nog steeds niet opgelost. Op support tickets wordt amper gereageerd. Doen ze dit toch, dan is het om te melden dat het ticket geëscaleerd is, maar verder gebeurt er absoluut niks.
Door een fout in de software kreeg ik dan nog tijdelijk helpdesk tickets van andere klanten te zien.
Ik gebruik veel SaaS oplossingen voor verschillende diensten die ik nodig heb en Billtobox spant toch echt de kroon als het gaat om meest waardeloze klantenservice en helpdesk.
eva@billtobox, bespaar me de gebruikelijke reply over het escaleren van het ticket. Is ondertussen al 3 maal geëscaleerd. Ik wil zelfs niet weten hoeveel escalatie niveaus jullie in totaal hebben....
30 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Beste Vincent,
Ik begrijp jouw frustratie helemaal.
Als het ticket reeds geëscalleerd werd maar nog steeds niet is opgelost, ga ik er persoonlijk achterna moeten.
Zou je me opnieuw het ticketnummer (of jouw emailadres) kunnen bezorgen via feedback@banqup.com?
Dan bekijk ik de status van het ticket en hoe we het eens en voor altijd kunnen oplossen.
Onze oprechte excuses,
Eva van Banqup
A éviter absolument
A éviter absolument...depuis 1 an, je suis dans l'impossibilité d'utiliser la partie devis de mon compte...passez votre tour...des bras cassés...
26 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que ce dysfonctionnement sur la partie devis persiste depuis si longtemps.
Afin que je puisse faire analyser ce blocage spécifique et vérifier l'historique de vos demandes de support, pourriez-vous envoyer vos coordonnées (notamment l'adresse e-mail de votre compte) à feedback@banqup.com ?
Bien à vous,
Eva de Banqup
Ik wil liever een 0 geven
Ik wil liever een 0 geven. Dramatisch slechte klantenservice!Na 3 maanden berichten versturen is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Mij zijn ze voorgoed kwijt als klant!
25 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Beste Hanne,
Ik begrijp je frustratie. Onze klantenservice staat nog niet op het niveau dat we zouden willen.
Ik wil je graag proberen helpen. Zou je me een mailtje kunnen sturen naar feedback@banqup.com met het probleem en het emailadres waarmee je al contact opnam met onze klantenservice?
Dan kijk ik even na wat de status is en hoe we het snel kunnen oplossen.
Mijn oprechte excuses
Eva van Banqup
Zeer slechte opvolging van klachten…
Zeer slechte opvolging van klachten en problemen. Ben al enkele maanden via hun chatbot en mail problemen aan het doorgeven. Reageren gewoon niet. Via mijn boekhouder ook doorgegeven maar vanuit billtobox geen opvolging. Ik verander zeker van programma.
21 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Beste Koen,
Het spijt me te horen dat jouw problemen niet opgelost geraken.
Zou je me via feedback@banqup.com kunnen laten weten met welk emailadres je actief bent op Billtobox? Dan kijk ik even na wat de status is van je ticket.
Met vriendelijke groeten,
Eva van Banqup
Geen support
Geen support, blijf weg van biltobox , problemen raken niet opgelost.
23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Beste,
Ik zie dat je al in contact bent met onze supportdienst en dat zij opnieuw de collega's hebben ingeschakeld om het probleem op te lossen.
Zij zullen binnenkort iets laten weten.
Onze excuses voor de vertraging,
Eva van Banqup
Maanden lang probeer ik contact te…
Maanden lang probeer ik contact te nemen zonder enig antwoord. Factuur zit compleet vast in het systeem waardoor enige interactie onmogelijk is. Eerst door de waardeloze AI, die dan zogezegd escaleert naar een persoon. Daar blijf je eindeloos wachten. Moest het niet gratis zijn door boekhouder was ik al lang weg.
22 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Beste Joeri,
Het spijt ons dat we je niet sneller hebben kunnen helpen.
Kan je me een email sturen naar feedback@banqup.com? Dan kijk ik even na wat de status van jouw ticket is.
Met vriendelijke groeten,
Eva van Banqup
slechtste klantendienst ooit!
Ik wou dat ik 0 sterren kon geven. Ik ben in december 2025 overgeschakeld naar een ander softwareprogramma en heb mijn abonnement stopgezet omdat ik veranderd was van boekhouder. Na 4 maanden komen er in het nieuwe softwareprogramma nog steeds geen aankoopfacturen binnen. Blijkt dat mijn bedrijf nog steeds geregistreerd staat via unified (Billtobox) en dit na meermaals contact te hebben opgenomen met de support om de registratie stop te zetten.
18 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Beste Dirk,
Het spijt me te horen dat de loskoppeling van Peppol via Billtobox niet vlot gelopen is.
Zou je me een email kunnen sturen naar feedback@banqup.com met wat meer informatie en het emailadres waarmee je met onze support contact hebt opgenomen?
Alvast bedankt,
Eva van Banqup
Lamentable
Je me permets de vous contacter une nouvelle fois concernant les difficultés majeures que je rencontre actuellement avec votre solution ainsi que l’absence totale de réponse de votre service support.
Depuis plusieurs jours, je suis confrontée à des dysfonctionnements bloquants, notamment :
impossibilité d’émettre des factures,
impossibilité de gérer et/ou fusionner mes comptes
absence de solution ou d’assistance malgré plusieurs tentatives de contact.
À ce jour, aucun retour n’a été apporté à mes appels ni à mes messages, ce qui est particulièrement préoccupant au regard de l’impact direct sur mon activité professionnelle.
Cette situation est inacceptable. Un outil de facturation ne peut se permettre d’être indisponible sans support, surtout lorsqu’il est présenté comme obligatoire dans le cadre d’un système de paiement.
Je vous demande dès lors :
de me contacter en urgence,
de m’apporter une solution concrète dans les plus brefs délais,
ou, à défaut, de m’indiquer clairement les démarches à suivre pour résoudre ces problèmes.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part.
Cordialement,
17 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement l'urgence de votre situation. L'impossibilité d'émettre des factures et les problèmes de gestion de comptes sont des incidents critiques qui ne devraient pas rester sans réponse.
Pourriez-vous envoyer une copie de ce récapitulatif (ainsi que l'adresse e-mail associée à vos comptes) à feedback@banqup.com ? Je m'assurerai personnellement que votre demande soit traitée en urgence pour rétablir vos accès.
Bien à vous,
Eva de Banqup
Worst customer service
When changing accountant I wanted to deactivate my billtobox account but nevertheless no-one answered.
After weeks of trying and getting some human on the line I never succeeded. Always the "AI" chatbot they promise to solve everything.
One of the worst experiences in customer support.
15 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Hi,
Sorry to hear you're experiencing a lack in customer support.
Can you please share your email address by sending an email to feedback@banqup.com?
I will then look for you ticket and report back on the status of it.
Kind regards,
Eva from Banqup
Na wekenlang communiceren nog steeds…
Na wekenlang communiceren nog steeds geen antwoord van Billtobox. Ik wil bij hen vertrekken, omdat het programma gewoonweg niet werkt en geen enkele factuur verzonden geraakt via peppol. Alvorens ik van programma wil veranderen, moet factuur 2025/002 nog verzonden geraken via peppol, iets wat zij alleen kunnen rechtzetten omdat er een bug in zit. Ze doen het gewoonweg niet!!!! De factuur dateert al van begin februari en ze negeren me compleet. Ik kan sindsdien ook geen enkele factuur meer opstellen omdat ik weet dat het toch niet verzonden geraakt. Overschakelen naar een ander programma lukt ook niet omdat eerst de facturen waarin een bug zit moeten verzonden geraken. Ik ben dit meer dan beu. Zowel Siham als Saad van billtobox reageren NIET meer. Ronduit schandalig. Dienstverlening is 0,0.
12 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Beste Eline,
Vooreerst onze oprechte excuses voor de vertraagde dienstverlening.
Dit is niet hoe we onze klanten vooruit willen helpen.
Ik zocht even jouw tickets op, er zal binnenkort een support agent met jou contact opnemen.
Met vriendelijke groeten,
Eva van Banqup
Catastrophe
Catastrophe: application lente, service après vente 0. J'utilise le service pour ma société, c est une catastrophe. Le systeme n'est pas à jour, il ne reconnait pas certaines sociétés, même si elle sont en ordre de Peppol. Perte de temps et d'argent...
11 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que notre service impacte négativement l'activité de votre société. Les lenteurs et, surtout, les problèmes d'interopérabilité avec le réseau Peppol sont des points critiques que nous souhaitons résoudre immédiatement.
Afin que je puisse faire analyser ce défaut de reconnaissance des sociétés et vérifier l'état de vos demandes de support restées sans réponse, pourriez-vous envoyer des informations complémentaires (ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour votre compte) à feedback@banqup.com ?
Bien à vous,
Eva de Banqup
Slecht slechter slechtst
Ik wou dat ik ze een nul kon geven, ik hoop dat elke zelfstandige hier ver vanuit de buurt blijft.
ik kan al maanden niet meer aanmelden, wat resulteert in een gegijzeld peppol account waardoor mijn firma al 3 maanden niet aan de inkomende facturen geraakt en er al 3 maand geen uitgaande facturen zijn.
Ik ben aan het bekijken hoe de firma hiertegen in kan gaan en zal de oplossing ook openbaar maken.
Ze reageren gewoon nergens op.
11 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Beste Greet,
Het spijt me dat we niet sneller een oplossing hebben kunnen bieden voor jouw probleem.
Ik vond meerdere tickets terug en heb deze geëscalleerd. Er waren wel enkele waar we wachtten op informatie van jou vooraleer we verder konden.
Een support agent zal met jou contact opnemen om dit gestroomlijnd (binnen 1 ticket) af te handelen.
Onze oprechte excuses,
Eva van Banqup
Un service tout simplement lamentable…
Un service tout simplement lamentable en tous points. Le service clientèle est tout simplement inexistant. Personne pour répondre à mes multiples mails, coups de téléphone. Et quand enfin, on réussit à avoir quelqu'un en ligne et après avoir pourtant choisi le français, on tombe sur une personne incompétente qui vous parle en anglais.
A fuir très loin. Si on pouvait choisir moins d'une étoile, je l'aurais fait.
10 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Bonjour,
Je vous présente mes excuses les plus sincères pour cette expérience inacceptable. Il est tout à fait anormal que vous n'ayez pas pu obtenir d'assistance dans la langue de votre choix après avoir été redirigé, et je comprends votre immense frustration. Ce n'est absolument pas le standard de service que nous visons.
Afin que je puisse identifier votre dossier, comprendre pourquoi l'option linguistique a échoué et vérifier l'état de votre demande, pourriez-vous envoyer vos coordonnées (ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour le support) à feedback@banqup.com ?
Bien à vous,
Eva de Banqup
Lamentable Service après vente
Aucune réaction aux demandes de support.
Que ce soit par email ou par téléphone.
Impossible d'obtenir de l'aide.
Malgré d'évidents problèmes techniques de la plateforme.
10 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Billtobox
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'avez pas pu nous joindre. Une absence totale de réponse, surtout face à des problèmes techniques, ne correspond pas du tout au niveau de service que nous souhaitons offrir. J'aimerais comprendre pourquoi vos précédentes tentatives par e-mail et par téléphone n'ont pas abouti.
Afin que je puisse identifier votre dossier et vérifier l'état de votre demande, pourriez-vous envoyer vos coordonnées (ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour contacter le support) à feedback@banqup.com ? Je suivrai personnellement votre dossier pour m'assurer que vous obteniez l'aide nécessaire.
Bien à vous,
Eva de Banqup
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.