Complètement médiocre et décevant, service client odieux
Expérience très décevante. J’ai commandé un bouquet à faire livrer à ma mère à Marrakech. La livraison est arrivée près de deux heures après la fin du créneau convenu. Le bouquet ne correspondait pas aux photos du site : aucun eucalyptus ni feuillage, des pétales abîmés et une composition nettement moins fournie. La boîte en carton et la carte personnalisée annoncées étaient également absentes.
Après avoir reçu les photos et reconnu plusieurs défauts par écrit, le prestataire a refusé de procéder à un remboursement intégral sans récupérer le bouquet auprès de ma mère. Je n’ai finalement reçu qu’un remboursement partiel. Lorsque j’ai maintenu ma réclamation et demandé les informations légales permettant d’identifier la société, restées sans réponse, j’ai été accusée d’extorsion et de chantage.
Le problème n’est pas que les fleurs puissent varier selon les arrivages, mais l’écart important entre le produit annoncé et celui livré, ainsi que la manière dont ma réclamation a été traitée. Au vu de cette expérience, je ne recommande pas ce prestataire.
