Brickster BV Opiniones 

Respuesta de Brickster BV

Hace 5 días

Beste heer Van Wijk,

Dank voor uw reactie. Vervelend om te lezen dat u ontevreden bent over de communicatie en de voortgang rond het onderhoud aan uw kozijn, en dat vinden wij zorgelijk om te horen.

Zoals beloofd hebben wij u inmiddels per e-mail uitgebreid geïnformeerd, onder andere over de planning rond de ALV 2026 en de aanpak van uw melding over het schilderonderhoud aan uw kozijn.

Het beeld dat u schetst over onze bereikbaarheid nemen wij serieus; dat verdient niet uw ervaring te zijn. Voor lopende zaken en nieuwe vragen staat onze Service Desk voor u klaar via 088-0150300, zodat u altijd bij één centraal punt terechtkunt.

Met vriendelijke groet,
Team Brickster

Respuesta de Brickster BV

27 ago 2026

Beste Rick,
Vervelend om te lezen dat je dit zo ervaart. Zonder verdere details kunnen we niet goed beoordelen waar dit specifiek over gaat, maar we nemen dit serieus en gaan hier graag met je over in gesprek.
Wil je contact opnemen met onze Service Desk via 088-0150300 of info@brickster.nl, dan kijken we samen naar een oplossing.

Met vriendelijke groet,
Team Brickster

Respuesta de Brickster BV

25 ago 2026

Wij vinden het oprecht vervelend dat u zich door de situatie op het complex niet veilig heeft gevoeld en om die reden heeft besloten de huur van uw box op te zeggen. Meldingen over veiligheid nemen wij altijd serieus.

Naar aanleiding van uw meldingen hebben wij direct actie ondernomen. Wij hebben de eigenaar van de box van waaruit de overlast werd veroorzaakt schriftelijk aangesproken en gewaarschuwd. Daarnaast hebben wij contact opgenomen met het verhuurkantoor van deze box, zodat ook de betreffende huurder op zijn gedrag kon worden aangesproken. Verder hebben wij de situatie meerdere malen besproken met het bestuur van de VvE én met uw eigen verhuurder. Zo waren alle betrokken partijen op de hoogte en kon gezamenlijk naar een oplossing worden gezocht.

Als VvE-beheerder kunnen wij eigenaren aanspreken op het gedrag van hun huurders en hen bij herhaling waarschuwen. Wij kunnen echter niet zelfstandig sancties opleggen wanneer hiervoor geen bepalingen zijn opgenomen in de splitsingsstukken of het huishoudelijk reglement. Bij een acute onveilige situatie, onbevoegde personen of mogelijk brandgevaar adviseren wij altijd om direct de politie, wijkagent of handhaving in te schakelen. Alleen deze instanties zijn bevoegd om ter plaatse op te treden.

Binnen de mogelijkheden en bevoegdheden die wij als VvE-beheerder hebben, hebben wij uw meldingen zorgvuldig opgevolgd en bij alle betrokken partijen onder de aandacht gebracht. Ook eventuele nieuwe meldingen zullen wij serieus blijven behandelen en met de betreffende eigenaar, het verhuurkantoor en het bestuur bespreken.

Met vriendelijke groet,
Team Brickster

Respuesta de Brickster BV

24 ago 2026

Beste heer/mevrouw,

Vervelend om te lezen dat u onze dienstverlening op deze manier ervaart. Boxcomplex Blauwe Hoefweg is recent opgeleverd en de VvE bevindt zich momenteel nog in de opstartfase.

De bankrekening van de VvE is pas onlangs geopend. Daardoor konden de begroting en de bijbehorende VvE-bijdragen nog niet definitief worden verwerkt en verzonden. Ook de welkomstbrief en verdere informatieverstrekking volgen daarom deze week.

Van het niet tijdig versturen van facturen is op dit moment geen sprake; de VvE-bijdragen konden simpelweg nog niet worden vastgesteld en geïncasseerd. Daarnaast kan handhaving pas zorgvuldig plaatsvinden wanneer de VvE volledig is ingericht en duidelijk is welke meldingen en overtredingen er concreet spelen.

Dat neemt niet weg dat wij begrijpen dat het uitblijven van informatie vragen en frustratie kan oproepen. Wij pakken dit deze week verder op. Mocht u nog onbeantwoorde e-mails hebben, dan ontvangen wij die graag opnieuw onder vermelding van uw naam en boxnummer, zodat wij dit gericht kunnen controleren en beantwoorden.

Met vriendelijke groet,
Team Brickster

Respuesta de Brickster BV

22 jul 2026

Beste reviewer,

Dank u voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad, want dit is absoluut niet de manier waarop wij willen werken en zeker niet de service die wij onze VvE’s willen bieden.
Op basis van de naam kunnen wij helaas niet achterhalen om welke VvE het gaat of wie u bent. Daardoor weten wij ook niet wat er precies aan de hand is en kunnen wij geen contact met u opnemen om dit direct op te lossen.
Wij willen dit graag rechtzetten. Wilt u ons laten weten om welke VvE het gaat en op welke manier wij u het beste kunnen bereiken? Zodra wij uw gegevens hebben, nemen wij persoonlijk contact met u op om dit zo snel mogelijk te herstellen.

Met vriendelijke groet,
Team Brickster

Respuesta de Brickster BV

20 jun 2026

Beste reviewer,

Wat vervelend om te lezen dat u onze dienstverlening op deze manier heeft ervaren, zeker omdat u aangeeft dat dit niet om een eenmalige situatie gaat.
Tegelijkertijd kunnen wij uit deze review niet opmaken wie u bent of over welke VvE het gaat. Daardoor is het voor ons onmogelijk om te beoordelen wat er precies is gebeurd en waar het is misgelopen.
Communicatie en bereikbaarheid zijn juist onderwerpen waar wij momenteel veel aandacht aan besteden. Wij zijn voortdurend bezig onze dienstverlening verder te ontwikkelen en verbeteren, onder andere door verdere automatisering van processen, uitbreiding van onze servicedesk en het optimaliseren van onze communicatie richting leden en besturen. Daarmee willen wij de service bieden die onze klanten van ons mogen verwachten.
Dat betekent niet dat er nooit iets fout gaat, maar wanneer iemand zich niet gehoord voelt, nemen wij dat serieus.
Wij nodigen u daarom uit om contact met ons op te nemen, zodat wij beter kunnen begrijpen waar deze ervaring vandaan komt en kunnen bekijken wat er eventueel beter had gekund.

Team Brickster

Respuesta de Brickster BV

26 may 2026

Dear mrs. Nenartaviciute,

We are very sorry to hear that you are not satisfied with our service.
After your review, we checked your file again and sent you an email with detailed information about the open VvE payments, the earlier messages that were sent to you, and how you can see your payments in the owners portal.
For now we hope to have informed you sufficiently.
Kind regards,
Brickster

Respuesta de Brickster BV

26 may 2026

Beste heer Essens,
Dank voor uw review en het delen van uw ervaring.
Wij erkennen dat wij door de groei van ons bedrijf de afgelopen periode niet altijd binnen de gewenste termijn hebben kunnen reageren. Wij begrijpen dat dit niet de service is die u van ons gewend bent en betreuren het dat u dit zo heeft ervaren.
Tijdens het inwerken van nieuwe collega’s zijn er helaas een aantal meldingen binnengekomen die niet tijdig zijn opgepakt. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Inmiddels hebben wij aanvullende voorzorgsmaatregelen genomen om onze bereikbaarheid en opvolging te verbeteren. Onze servicedesk is momenteel actief bezig met de door u gemelde storingen en houdt u hierover op de hoogte van de voortgang en terugkoppeling.
Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, dan vernemen wij dat uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Brickster

Respuesta de Brickster BV

31 mar 2026

Geachte heer Wagemakers,

Wij hebben uw bericht en review in goede orde ontvangen en willen hier graag inhoudelijk op reageren.
De inventarisatie van de oerpitten is destijds door ons uitgevoerd in overleg met de technische commissie van uw VvE, met als doel om de meldingen gebundeld en efficiënt bij de betrokken partij (Boot) uit te zetten.
U geeft aan dat uw melding van 18-11-2024 niet is opgepakt. Deze melding, inclusief foto, is echter wel degelijk door ons opgenomen in de inventarisatie (verzoeknr. 12527 d.d. 18-12-2024). Daarnaast heeft u in 2024 melding gedaan van twee oerpitten in het plafond van het balkon en één in de vloer van het balkon. Deze zijn reeds doorgezet richting Boot. Nadat de werkzaamheden aan de oerpitten in 2023 waren uitgevoerd en u had aangegeven dat deze waren hersteld, heeft u op 18 november 2024 aanvullend een melding gedaan van een oerpit in het toilet.
De reden dat het proces vervolgens vertraging heeft opgelopen, ligt in het feit dat Boot na ontvangst van de initiële inventarisatie heeft verzocht om een nadere uitsplitsing (balkon versus rand), in verband met de inzet van een hoogwerker. Deze aanvullende uitvraag is noodzakelijk om de werkzaamheden correct te kunnen plannen.
Op dit moment zijn wij bezig om deze inventarisatie volledig en correct af te ronden. Wij zullen hiervoor alle eigenaren benaderen, zodat Boot de werkzaamheden definitief kan inplannen.
Ten aanzien van uw ervaring met ons telefonisch contact begrijpen wij dat dit voor u niet naar wens is verlopen. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij nemen dit intern mee.
Wij gaan er vanuit u hiermee een duidelijk beeld te hebben gegeven van de stand van zaken en de reden van de vertraging.

Met vriendelijke groet,
Team Brickster

Respuesta de Brickster BV

11 feb 2026

Geachte heer/mevrouw,

Wat vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

Indien er kosten onterecht in rekening zijn gebracht, gaan wij daar graag met u over in gesprek om dit te controleren en – indien nodig – te corrigeren.

Wilt u ons uw volledige naam en het betreffende boxnummer doorgeven? Dan kunnen wij dit voor u uitzoeken en persoonlijk contact met u opnemen.

U kunt ons bereiken via 088-0150300 of per e-mail via info@brickster.nl.

Wij zien uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Team Brickster

Respuesta de Brickster BV

15 ene 2026

Goedemiddag mevrouw Van Belkom, wij begrijpen uw frustratie. Wij hebben problemen ervaren in ons softwaresysteem én onze telefooncentrale. Waarvoor ons excuses. U refereert in uw review naar een factuur over de afrekening. Hierover zijn wij al langere tijd in gesprek met Alwel. Wij hopen morgen uitsluitsel te krijgen en zullen u dan gelijk informeren. Met vriendelijke groet Team Brickster

Respuesta de Brickster BV

Actualizada el 24 sept 2025

Dank u wel voor uw reactie. Wij vinden het vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad. Wij nemen uw feedback serieus en komen hier graag met u persoonlijk over in gesprek. Wij verzoeken u vriendelijk contact met ons op te nemen via info@brickster.nl
of telefonisch, zodat wij dit samen met u kunnen bespreken en naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Update 24-09:
Beste melder,
Wij willen graag de verantwoordelijkheid nemen om dit samen met u op te lossen. Daarvoor hebben wij echter enkele gegevens van u nodig. Zonder naam, telefoonnummer of schademelding kunnen wij helaas geen contact met u opnemen. Wij verzoeken u vriendelijk om deze gegevens via ons portaal door te geven: www.brickster.nl of ons een mail te sturen via info@brickster.nl.
Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, nemen wij persoonlijk contact met u op zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Met vriendelijke groet,
Team Brickster

Respuesta de Brickster BV

2 jul 2025

Geachte heer Gommers,

Wat jammer om te lezen dat u ontevreden bent over de afhandeling van uw klacht. Dat is natuurlijk niet de service die we willen bieden. We willen graag begrijpen wat er precies mis is gegaan en samen naar een oplossing zoeken. Zou u contact met ons willen opnemen via info@brickster.nl?

Alvast bedankt en we horen graag van u.

Respuesta de Brickster BV

14 may 2025

Goedemiddag mevrouw Vishnudatt, Hartelijk dank voor uw terugkoppeling. Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over het verloop van de vergadering en over de rol van Ramon. We waarderen het zeer dat u de tijd neemt om dit te delen.
Wij geven uw complimenten graag aan hem door.
Team Brickster

Respuesta de Brickster BV

29 jun 2023

We snappen je frustratie Hans. In dit geval is het een combinatie van (externe) factoren waardoor het zo lang duurt. Uiteraard zijn we bereikbaar voor verdere toelichting.