Buchan Opiniones 

Eerst proberen aan te kopen in Brussel. Maar die winkel blijkt na enkele maanden alweer definitief dicht. De andere in Gent is telefonisch onbereikbaar. Op mail wordt niet gereageerd. Retourneren lukt ons maar niet. Op de bestelling hebben we weken gewacht.

Very bad customer service. The fleece jacket we ordered is nice, but the seem was loose within two weeks. We contacted Buchan in Insta, they wrote we could get a new one. Then the correspondence stopped. We tried to contact again via email. They asked for the pictures again, then we got no reply. Now is is January already and no reply yet. the emails come back, the contact form does not work. Very disappointing:-(

So good! It kinda took a while to get here but that’s alright. It looks sick and it actually works as it is supposed to, the only things i would like different is having a bigger hood for that perfect look and maybe also do a second version where it’s slightly more form fitting like kinda a bit of a waist snatching but otherwise so so gooodddd, no regrets whatsoever!

The jacket fits perefectly, the quality is amazing and the reversable option is so convenient for this weather! Love it!

Please read if you’re planning to shop from Buchan and you’re outside Belgium!
I’m not usually one to write reviews but this one has me frustrated. I ordered their reversible fleece mid November. Since I hadn’t receive it I emailed them late December and they said the batch my fleece is in will arrive at their warehouse in January. It is now mid January and I still have not received my order. I contacted them again was told it’s with the courier (btw they use yodel and we all know that’s by far the worst shipping service) I contacted yodel and they said they have received the parcel information but not the actual parcel/item itself. I emailed Buchan again and was told it’s “in transit” to my address, and that the page to track was just being slow. I replied again saying that’s not the case as the yodel tracking page is been stuck on “we have it” for 8 days and yodel only told me yesterday that they don’t have the physical item so there is no way they have it now and is in transit but the page hasn’t updated- I’m still waiting for a reply and my parcel. What on earth is this shipping and customer service.

My order (as christmas present for my son) didn't arrive (since 20.12.2025), can not be located and I don't get an answer to all my E-Mails I sent to Buchan. Also by phone no one is available.

Unfortunately I can not recommend to by at Buchan.

Bestelling in twee delen: eerste levering kwam pas na een maand en was onvolledig. De t-shirt bleek plots uitverkocht, ondanks belofte om die later mee te sturen. De fleece kwam anderhalve maand later opnieuw zonder t-shirt.
Gedurende drie maanden extreem veel e-mails heen en weer, altijd zelf moeten opvolgen en nooit proactieve communicatie, zelfs niet bij lange vertragingen. Pas na 3 maand en dreigen met verdere stappen het geld van de t-shirt teruggekregen.
Goede marketing, maar ze kunnen het duidelijk niet meer volgen en zeer slechte service en opvolging.

Ik vind het een heel mooie fleec maar de naai werken zijn slecht ik heb twee jassen moeten terug brengen.

Mooie jassen hoor, maar al aan het wachten vanaf 5 November. Zeer weinig reactie van Buchan, weinig compensatie.
Vandaag naar de winkel in Gent geweest, weinig klantvriendelijkheid.

Top kwaliteit maar jassen worden pas langer dan 2 maanden erachter tot bij jou tenzij het met gls komt het heel veel later toe

Heb op 01/12 een jas besteld. Ondertussen al meerdere mails gestuurd + via whatsapp een bericht gestuurd.

Nog steeds geen succes, op de voicemail krijg je wel te horen dat ze binnen de 24u antwoorden.

Zeer spijtig…

Die Lieferung hat ein wenig gedauert, aber es hat sich so sehr gelohnt, zu warten! Die Qualität ist klasse, sehr funktional und angenehm zu tragen. Mega zufrieden 😍

Op moment duren de bezorgtijden meer dan een maand

De Cargo Bag van Buchan is een life-changer/enhancement voor creatieve studenten. In m'n tas past: mijn laptop, ipad, telefoon, ganjagear, tekenspullen, dummy :) Echt ge-wel-dig. Bag so good, ik had er gelijk nog een bijbesteld in een andere kleur.

Herkenbare reviews. Bestel bij deze webshop alleen via een betaalorganisatie zoals Paypal. Niet geleverde bestelling van 4 november is op 22 december terugbetaald. intussen enkel mails gehad van Buchan over foutieve bestelinformatie op hun eigen website, leveringsproblemen bij hun eigen leverancier. En teveel vragen vinden ze lastig. Ik werd aan het lijntje gehouden en ben erg teleurgesteld.

Besteld 24/11/2025, vandaag 22/12 nog geen nieuws van verzending!! In de store te Gent kunnen ze niets opzoeken, je kunt niemand contacteren. Dit kan je niet professioneel noemen... 100% teleurgesteld!

Customer support on point! 🤩

Auch wenn der Shop sonst gute Bewertungen bekommen hat - bei Onlinebestellungen die reine Katastrophe:

1) Nach der Bestellung erhält man keinerlei Informationen. D.h. bei "Orderstatus" steht die Lieferadresse und ob man nochmals bestellen will - sonst nichts! Keine Trackingnummer, keine evtl. Lieferdatum etc.

2) Man kann Anfragen an service@... stellen, wie man will - man bekommt eh keine Antwort

3) Ich habe nach über 4 Wochen keinerlei Reaktion das PayPal Team wegen einer Erstattung ins Boot geholt - auch auf deren Anfrage keinerlei Reaktion :-(

4) Nach weiteren 10 Tagen warten (insgesamt 6 Wochen nach Bestellung und ohne jegliche Info) hat mir PayPal dankenswerter Weise das Geld zurück überwiesen.

Nie wieder bei diesen Saftladen...

winter fleece besteld op 22/11 in de winkel zelf, zou dag erna mail krijgen met verzendinggegevens , nu 1 maand later nog steeds geen jas. Meerdere keren naar winkel zelf gegaan om te vragen en telkens werd er gezegd ‘morgen worden ze verstuurd’ , op de dag van vandaag niets van beantwoordde mails, onduidelijkheid van bestelling. Heel jammer deze service, snap dat de feestdagen heel druk zijn maar er mag meer communicatie zijn over de levering van de bestellingen. Voor de rest mooie kwaliteit & kleren.

Grand MERCI à Tom pour ses e-mails d'explications sur notre commande qui a eu un peu de retard.
Mais cela valait la peine d'attendre.
Veste magnifique , conforme aux informations mentionnées.(d'où l'épuisement rapide de leur stock)