Byjoelle Opiniones 27

Respuesta de Byjoelle

23 feb 2026

Bonjour Juliette,

Recevoir un avis négatif parce que nous avons refusé une demande injustifiée de bijoux supplémentaires fait partie de notre politique. Comme la plupart des avis négatifs publiés ici, nous n’acceptons pas de céder à ce type de demande. Nous travaillons de manière juste et correcte envers l’ensemble de nos clients. Nous sommes une petite entreprise et expédier 3 FOIS le même colis représente un coût considérable que nous ne pouvons assumer lorsque les livraisons ont déjà été confirmées.


Aujourd’hui, nous ne pouvons pas procéder à une troisième expédition ni à un remboursement, votre commande ayant déjà été envoyée et livrée à deux reprises, PREUVES DE DISTRIBUTION LA POSTE À L’APPUI.

Cordialement,
Le Service Client
By Joëlle

Respuesta de Byjoelle

23 feb 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance malgré vos hésitations initiales.

Nous sommes ravis de lire que vous avez bien reçu votre commande, que l’emballage vous a plu et que la qualité de nos bijoux vous satisfait à première vue. Nous accordons une attention particulière à ces points afin d’offrir la meilleure expérience possible.

Concernant les avis négatifs que vous évoquez, il est important de préciser qu’une grande partie d’entre eux fait suite à des demandes injustifiées de bijoux supplémentaires ou de renvois malgré des livraisons confirmées. Nous faisons le choix de rester justes et transparents, même lorsque nous refusons ce type de demandes.

Merci encore pour votre recommandation et votre confiance.

Belle journée à vous,
Le Service Client
By Joëlle

Respuesta de Byjoelle

1 feb 2026

Bonjour,

À ce jour, nous n’avons reçu aucun colis retourné de votre part. Sans réception du retour, il ne nous est pas possible de traiter une demande de remboursement ou d’échange!

De plus, nous n’avons reçu aucun email, ni numéro de commande, ni nom permettant d’identifier votre commande ou les informations qui y sont liées.

Pour rappel, nos clients sont entièrement libres de nous retourner leurs commandes s’ils ne souhaitent pas les conserver. L’ENSEMBLE DES MODALITÉS DE RETOUR EST CLAIREMENT PUBLIÉ SUR NOTRE SITE INTERNET.


Concernant l’allergie évoquée, il s’agit du tout premier signalement que nous recevons à ce sujet. Nos bijoux sont conçus en acier inoxydable certifié et en argent 925, matériaux reconnus pour leurs propriétés hypoallergéniques. Nous comprenons toutefois que certaines sensibilités individuelles puissent exister.

Toutes les demandes clients sont traitées avec attention par notre service client, reconnu pour sa réactivité.

Nos bijoux sont systématiquement contrôlés avant expédition et envoyés conformes. Toute altération constatée après réception peut dépendre de l’utilisation ou de l’entretien du bijou. Dans tous les cas, dès réception d’un bijou retourné et signalé comme défectueux, celui-ci est examiné par nos soins afin d’évaluer la situation et de traiter la demande.

Afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une solution rapide et satisfaisante, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : info@byjoelle.fr en précisant votre nom et votre numéro de commande.

En fin, chaque client est libre de partager son avis. Pour notre part, nous restons concentrés sur la résolution concrète des situations et sur la satisfaction de nos clients, dès lors que nous disposons des éléments nécessaires au traitement du dossier.

L’équipe By Joëlle

Respuesta de Byjoelle

1 feb 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée à temps pour Noël et que les bijoux ont pleinement répondu à vos attentes.
Offrir un bijou choisi avec soin pour sa petite-fille est un très beau geste, et nous sommes heureux d’y avoir contribué.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous revoir.

L’équipe By Joëlle

Respuesta de Byjoelle

14 ene 2026

Bonjour,

Nous contrôlons nos bijoux à plusieurs étapes avant leur expédition afin de garantir leur qualité. À ce jour, il s’agit de la première fois que nous recevons ce type de retour concernant ce modèle.

Il est important de préciser qu’un bijou, et notamment une bague, peut se casser en fonction de l’usage et du traitement qui lui est apporté, indépendamment des contrôles effectués avant l’envoi.

Nous sommes néanmoins sincèrement désolés de lire votre déception et souhaitons vous apporter les précisions suivantes.

Nous traitons l’ensemble des e-mails reçus et répondons systématiquement à toutes les demandes envoyées à notre adresse de contact officielle. À ce jour, aucun e-mail de votre part n’a été retrouvé, ce qui explique l’absence de réponse de notre côté.

Concernant nos procédures :
• Lorsqu’un bijou présente un défaut ou se casse dans les cinq jours suivant la réception de la commande, nous demandons l’envoi de photos afin de procéder à un remboursement systématique.
• Sans numéro de commande, il nous est malheureusement impossible d’identifier l’achat et de traiter une demande.

Nous restons à votre disposition et vous invitons à nous recontacter a l’adresse email suivante: info@byjoelle.fr, en nous communiquant votre numéro de commande et des photos du bijou, afin que nous puissions étudier votre situation.

Cordialement,
Service client
L’équipe By Joëlle

Respuesta de Byjoelle

14 ene 2026

Bonjour,

Nous avons bien expédié votre commande dans les délais annoncés lors de votre achat.

Cependant, comme indiqué sur le site officiel de La Poste ainsi que Mondial Relay, les délais de livraison ont été exceptionnellement prolongés au cours du mois de décembre, notamment en raison des conditions météorologiques et du fort volume de colis lié aux fêtes de fin d’année.

Nous avons d’ailleurs informé l’ensemble de nos clients n’ayant pas reçu leur commande dans les délais de bien vouloir nous recontacter afin de bénéficier, au choix, d’un remboursement ou d’une seconde réexpédition, information clairement communiquée sur nos réseaux sociaux et sur notre site internet.

À ce jour, nous n’avons pas reçu de demande complète de votre part nous permettant de procéder à l’une de ces solutions.

Nous vous invitons donc à nous contacter par à l’adresse e-mail suivante :
info@byjoelle.fr en nous précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Nous restons bien entendu à votre disposition et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide.

Cordialement,
Service client
L’équipe By Joëlle

Respuesta de Byjoelle

15 dic 2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre message et pour votre confiance 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que le bracelet avec charms vous plaît et que votre demande a été traitée rapidement.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense et votre recommandation nous touche beaucoup.
Nous restons bien entendu à votre disposition.

À très bientôt,
By Joëlle

Respuesta de Byjoelle

15 dic 2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que notre sérieux, notre écoute et notre réactivité ont été à la hauteur de vos attentes.

Nous restons bien entendu à votre disposition.

Bien cordialement,
By Joëlle

Respuesta de Byjoelle

15 dic 2025

Bonjour Madame,

Nous vous confirmons avoir bien procédé à l’expédition de vos deux articles. Comme indiqué précédemment, le numéro de suivi postal qui vous a été communiqué fait foi et atteste de la prise en charge de votre envoi par les services de La Poste.

Suite au retour de votre second bracelet, nous avons procédé à son renvoi le jour même. En guise de compensation pour ce désagrément, un bijou vous a également été offert de notre part et joint à votre second envoi.

Nous vous confirmons par ailleurs avoir répondu à votre e-mail et restons bien entendu à votre entière disposition pour toute demande d’information complémentaire.

Nous tenons à préciser que nos commandes sont systématiquement préparées et expédiées dans les délais annoncés. Toutefois, l’acheminement et la livraison relèvent exclusivement des services postaux.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe By Joëlle

Respuesta de Byjoelle

15 dic 2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos bijoux et notre professionnalisme ont répondu à vos attentes.

Merci également pour votre recommandation, cela nous touche beaucoup.
Nous restons bien entendu à votre disposition.

Bien cordialement,
By Joëlle

Respuesta de Byjoelle

15 dic 2025

Bonjour,

Un immense merci pour votre message si touchant 😊
Nous sommes ravis que votre bracelet à charms ait une signification particulière pour vous et qu’il vous plaise autant.

Votre recommandation nous fait très plaisir.
Nous restons bien entendu à votre disposition.

Bien cordialement,
By Joëlle

Respuesta de Byjoelle

23 oct 2025

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le bijou vous plaise et qu’il ait répondu à vos attentes ☺️
L’équipe By Joëlle

Respuesta de Byjoelle

23 oct 2025

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que le collier vous apporte entière satisfaction 💫
L’équipe By Joëlle

Respuesta de Byjoelle

Actualizada el 23 oct 2025

Bonjour,
Vous avez conservé le bijou tout en demandant un remboursement et en lançant une rétrofacturation. Après examen, votre propre banque s’est prononcée en notre faveur et a refusé votre demande considérant que les informations avancées ne correspondaient pas à la réalité du dossier. (Preuves à l’appui)
Nous ne procédons à aucun remboursement ni geste commercial sous forme de chantage ou d’avis négatif, comme convenu.
Vous êtes libre d’exprimer votre ressenti, mais de notre côté, nous restons transparents et cohérents dans nos engagements.
L’équipe By Joëlle

Respuesta de Byjoelle

17 sept 2025

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le collier ait fait plaisir et que la livraison se soit bien passée. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous espérons vous revoir prochainement ✨.

Cordialement,
L’équipe By Joëlle

Respuesta de Byjoelle

17 sept 2025

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis que la bague et la petite attention aient apporté une belle touche à cet anniversaire. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique ✨.

Cordialement,
L’équipe By Joëlle