LOFTIE – COSAS QUE DEBES SABER ANTES DE HACER UN PEDIDO — LOFTIE - KNOW THIS BEFORE YOU ORDER
LOFTIE – COSAS QUE DEBES SABER ANTES DE HACER UN PEDIDO
Los productos de Loftie fueron pedidos y confirmados el 5 de diciembre. El envío indicaba un plazo estimado de entrega de entre 6 y 10 días. Sin embargo, el paquete aún no ha sido recibido. La realidad es que el envío internacional tarda mucho más de lo que la empresa anuncia.
Además, Loftie ha informado que, en caso de que un pedido internacional deba ser devuelto por cualquier motivo, el cliente será responsable de realizar el envío y de asumir los costes correspondientes. Considero esto decepcionante y, sin duda, hará que los posibles clientes se lo piensen dos veces antes de realizar un pedido.
No obstante, la empresa ha respondido con rapidez a mis consultas.
Mientras tanto, sigo esperando la entrega de mi pedido múltiple de relojes.
Ingles
Loftie products were ordered and confirmed 5 December. Package scheduled arrival stated 6-10 days. Package still not received. The reality is that International shipping, is much longer than the company states. Additionally, Loftie have advised, that in the event of an international order having to be returned, for any reason, the sender is responsible and will incur the costs of that return. I find this disappointing and it will certainly make potential customers think twice, before placing an order.
The company have however, been quick to respond to my inquiries.
In the meantime, I await delivery of my multiple order of clocks.
Respuesta de Loftie
Hi Anne,
sentimos mucho la frustración que esta espera le ha causado y le pedimos disculpas sinceras por ello. Durante ese periodo tuvimos retrasos tanto a nivel de fabricante como de logística, lo que afectó a algunos pedidos internacionales más de lo previsto. Entendemos perfectamente lo decepcionante que resulta cuando los plazos no se cumplen como se esperaba.
Agradecemos que haya mencionado que nuestro equipo ha respondido con rapidez a sus consultas, y aun así sabemos que eso no compensa la demora en la entrega. Estas incidencias ya han sido abordadas internamente, pero eso no quita el impacto que tuvo en su experiencia.
Nos gustaría revisar su pedido en detalle y ver cómo podemos ayudarle ahora mismo para intentar darle la vuelta a esta situación. Si le parece bien, por favor escríbanos a support@byloftie.com con los datos de su pedido y haremos todo lo posible por asistirle y atender sus necesidades.
Gracias por compartir su experiencia con tanta claridad. Valoramos mucho este feedback y esperamos poder ayudarle.