Mi experiencia con Wizz Air con la…
Mi experiencia con Wizz Air con la reserva de un coche ha sido absolutamente decepcionante.
Hice la reserva de un coche a través de Wizz Air porque el precio parecía muy atractivo. Sin embargo, al acercarse el momento de recogerlo descubrí una condición fundamental: era necesario disponer de 2.400 € en una tarjeta de crédito para el depósito.
Cuando llegué a esta situación, esperaba que Wizz Air, como plataforma a través de la cual había realizado la reserva, me ayudara a encontrar una solución. Pero en lugar de eso, simplemente me remitieron a CarTrawler para reclamar el reembolso.
Y CarTrawler, a su vez, me remite a otros procedimientos y condiciones. Mientras tanto, el dinero sigue sin devolverse.
Al final, el cliente queda en medio: Wizz Air dice que hay que hablar con CarTrawler, CarTrawler gestiona la reserva y el reembolso, y el cliente es quien termina asumiendo las consecuencias.
En mi caso, además, tuve que solucionar el problema por mi cuenta en Cluj-Napoca y pagar 427 € por otro alquiler para poder disponer del coche.
Lo que más me decepciona de Wizz Air es precisamente la falta de ayuda cuando aparece un problema. Para cobrar y vender la reserva todo parece muy sencillo; cuando surge una incidencia, empiezan las derivaciones de una empresa a otra.
Ahora me encuentro con el dinero de la primera reserva pendiente de reembolso y otros 427 € que tuve que pagar para poder continuar con mi viaje.
No esperaba que Wizz Air solucionara personalmente todas las condiciones del alquiler, pero sí esperaba que asumiera la responsabilidad de ayudar a un cliente que había contratado el servicio a través de su plataforma, en lugar de limitarse a decirme que reclamara a CarTrawler.
Una experiencia frustrante y una enorme falta de atención al cliente.
Al final, cuando tienes un problema, parece que nadie se hace responsable y el cliente se queda sin su dinero y teniendo que solucionar todo por su cuenta.
Muy decepcionada. No volvería a contratar un alquiler de coche a través de Wizz Air.