Casadei Opiniones 

DO NOT BUY FROM THIS COMPANY. THEY ARE LIARS. THEY WILL NOT GIVE YOU BACK YOUR MONEY IF YOU RETURN AN ITEM. Before purchasing a pair of thigh-high boots from this company, I asked them whether all taxes and duties are fully refundable. Customer service assured me that all taxes and duties for US customers like myself are 100% refundable. I made the purchase and the boots were uncomfortable so I initiated a return. The return information excluded taxes and duties from my refund. So I contacted customer service again. Again, I was assured that all taxes and duties would be fully refunded to my credit card once the returned was processed. I even called Italy and spoke with a customer service representative who again told me that I would receive a full refund that included taxes and duties. Once the refund hit my credit card, taxes and duties were NOT REFUNDED. I contacted customer service and they gave me the run around. I have now filed a dispute with my credit card company. DO NOT BUY FROM THIS COMPANY!!! They are thieves and liars.

Avoid at all costs!!!!
Absolutely shocking!

Returned faulty bag and no refund!!!
No explanation!!!
Am looking a section 75 re a claim

HO ACQUISTATO UN PAIO DI SANDALIIL 12/07/2026, DOPO AVERLI INDOSSATI 4 VOLTE HO RISCONTRATO LA COMPARSA DI DUE GRANDI MACCHIE NERE SULLA SOLETTA DOVE APPOGGIA IL PIEDE.HO SUBITO CONTATTATO IL SERVIZIO CLIENTI INVIANDO DOCUMENTAZIONE FOTOGRAFICA, LA RISPOSTA E' STATA SCONCERTANTE: IL MATERIALE UTILIZZATO E' DELICATO E LE ALTERAZIONI POSSONO VERIFICARSI ANCHE A CAUSA DEL SUDORE. DI CONSEGUENZA NON POSSONO FARE ALCUNA RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE. ESPERIENZA MOLTO DELUDENTE.SCONSIGLIO VIVAMENTE L'ACQUISTO

Un paio di sneakers pagate profumatamente sono non scomode di più. La pelle dura non si è mai ammorbidita ogni volta che le metto il giorno dopo i piedi sono pieni di ferite. Prezzo delle scarpe 495€. Assolutamente sconsigliato e da non preferire come marchio di scarpe. Stessa cosa dicasi per le decolte. Sconsiglio vivamente

Pessima
Ordino stivali Blade 1150 euro faccio immediatamente il reso poiché piccole e prendo in cambio iun numero in più. Scarpe mai arrivate e neanche il rimborso ancora è stato fatto. Dopo più di un mese si rendono conto che non le hanno e quindi cancellano l ordine senza avvisarmi. Ti scrivono risposte con ai oppure arroganti al telefono. Mai più ! Esperienza orrenda

No customer service.

Phones don’t work, no one is responding to your emails. Impossible to arrange a return.

AVOID AT ALL COSTS. This is hands down the WORST experience I have had with a retailer and the fact this is a well known luxury brand makes it worst. Ordered some shoes which were far too wide so I initiated a return within the required period. They sent return shipping information which was incorrect and would not be accepted by any one of four different FedEx drop off points. I repeatedly informed them of this. I then organised a collection and the package was taken only to be returned to me again because Casadei had provided the incorrect shopping documentation. After over a month of this nonsense they finally provided a new shipping label and the item was delivered to them and accepted. Two weeks later I still had not received a refund and followed up. The response said they would look into it. Two weeks later still no refund so continued following up. I then got a response that the refund couldn't be initiated until 'the item had been dispatched' and I could then return it - utterly nonsensical not reflective of the circumstances. I pointed this out and got yet another email saying some team would 'look into it'. Days later still no response. I've requested details of their legal counsel to serve legal proceedings and they've failed to respond. Utterly disgusting.

I was on the Canadian website but was being charged with USD. No return label was attached to the packaging. Contacted the customer service team and still haven’t received the return label. I feel like I got scammed. Got charged for USD and duties without them informing at checkout. No return label was attached. Even if I return the shoes. I’ll never get my full refund back. International shoppers should stay away. What a terrible experience and a waste of time. How are they allow to do business like this?

Buongiorno, volevo segnalare le risposte di garanzia sempre negative avute dal servizio clienti Casadei riguardo alla
segnalazione della rottura meta' della suola di uno stivale solo dopo 4/5 mesi di uso, entro i 24 mesi dall'acquisto con la sola risposta di normale usura. Evidentemente i materiali usati sono scadenti nonostante il costo elevato. Pessima esperienza con il servizio clienti e l'acquisto dei prodotti Casadei molto costosi senza nessuna garanzia e rotti irreparabili dopo solo pochi mesi di uso.

It is very shocking for a brand that is very well established and high quality can have such a horrendous customer service. It is becoming more like a scam even shopping directly through their website. The item is listed for 50% OFF on the website, but the final payment was a full price. The customer service team refuses to honor the discounted or cancel the order. This is completely false advertising and deceiving to get you pay first. Please stay away from this brand.

Ho effettuato un ordine sul sito e questo non è mai stato spedito a me, ma si sono fatti un reso da soli. Pacco spedito ma ad un loro magazzino, quindi io non ho ricevuto nulla. Ad oggi mi dicono che riceverò un rimborso tra 15 giorni e ovviamente non potrò usare nemmeno lo sconto che avevo usato. Non ordinerò mai più da loro. Pessima esperienza

Ho acquistato un paio di scarpe nello shop online a fine agosto per il mio matrimonio che sarà l'11 ottobre. Erano purtroppo di un numero sbagliato, un po' strette. Allora ho provveduto ad effettuare il reso nei tempi corretti. Il reso è stato ricevuto nei loro magazzini in data 9 settembre, ad oggi non ho ancora ricevuto nessun rimborso. Difficile parlarci sia via chat che tramite telefono che tramite mail. Vorrei solo ricevere il rimborso dato che ho effettuato correttamente il reso e restituito il prodotto come è stato ricevuto. Con la stessa cifra ho poi provveduto ad acquistare un altro paio di scarpe simili in un mezzo numero in più. Non mi sarei mai aspettata che non avrei ricevuto il reso da un'azienda di lusso e famosa così.

Ho acquistato due clip Pandora ma improvvisamente dopo una settimana il venditore ha annullato l' ordine senza fornire alcuna spiegazione. Ho fatto un altro ordine, vedremo se quest' ultimo andrà a buon fine e, nel caso, aggiornerò la recensione.

Awful customer service - the shoes never made it to me as they were stuck at customs. I received a refund for 7 of the 8 shoes I ordered. I’ve contacted customer service 5 times in several different forums and have received no response. I will keep contacting them until I receive my entire refund, but for such expensive shoes the customer service should be impeccable.

Ho acquistato per la prima volta da CasaDei, articolo arrivato in tempi brevi. Prodotto originale e ben confezionato. Sono rimasta veramente molto contenta, continuerò a fare acquisti. Sono rimasta molto colpita dalla loro disponibilità e gentilezza. Valeria F

Pessime! Ho ordinato due paia di scarpe, un sandalo e una decolletè. Arrivate tutte e due rovinate, con pezzi di colore mancante del pellame, tacco storto e incollato male. Servizio clienti inesistente, pessimo! Non le ricomprerei mai più.

Pessimo servizio
Ho acquistato le scarpe per due volte perché sul sito li portata disponibili e invece non lo erano . Poi li ho riacquistati una terza volta senza ancora ricevere il bonifico degli acquisti precedenti e mi hanno mandato le scarpe un 38 e un 39 . Dopo 15 giorni non ho ancora notizie e non presentano disponibilità nel risolvere il problema .
Pessimi !

Beautiful shoes, but terrible customer service – very disappointed

I bought a pair of Casadei heels 8 years ago. Yes, I understand that it’s been a while, but I recently reached out to the brand asking for help with a small repair — the heel needed to be replaced. I wasn’t expecting a free service. I simply asked if I could purchase a replacement heel or pay for a repair through their service.

Unfortunately, I was flatly refused. They told me I had to go through the original retailer — who also declined to help. No support, no solutions, just a cold "no."

For a brand that charges premium prices and presents itself as high-end, this kind of customer service is honestly shocking. It shows a complete lack of responsibility or care for loyal customers. The shoes may be beautiful, but the experience left a bitter aftertaste. I won’t be buying from Casadei again — and I would advise others to think twice before spending that kind of money on a brand that doesn’t stand behind its product.

Bellissime, superlative! Arrivate in due giorni.

Everyone, do not buy any products from the CASADEI website. They charged me a total of 1253 euros, but CASADEI only refunded me 993 euros. I will never buy their shoes again. Furthermore, I will go to every social media platform to warn all consumers not to purchase their shoes anymore. CASADEI is a scam website.