Great customer service, Emma is amazing and took the time to explain and give me alternative for the issues I had. I still cannot walk in the shoes since they are too rigid, but that’s another story �... Ver más
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Horrible experience. Numerous delays. Sent the wrong color shoes. Sent navy blue shoes instead of the Watrigant Blue that I ordered. Took several messages to get customer service to respon... Ver más
Coloniale,Capri,Lapo antilope,Butterfly x2,Jane2, Paul De Lanouvelle x Caulaincourt, que de beaux et confortables souliers acquis auprès de cette belle Maison de création et de passionnés ! Compéten... Ver más
La empresa ha respondido
Depuis ma rencontre avec la maison Caulaincourt Chaussures, datant de l’ouverture de sa 1ère boutique à Haussmann, je n’ai jamais cessé de lui être fidèle. Des lignes classiques de souliers aux... Ver más
Información sobre la empresa
Información proporcionada por diversas fuentes externas
Chaussures de luxe entierement fabriquées en France. Prêt-à-chausser, chaussures patinées et chaussures personnalisées en demi-mesure. L'exigence portée par la marque Caulaincourt à la qualité de ses chaussures trouve sa réponse dans l'artisanat França...
Información de contacto
59 avenue Kléber, 75116, Paris, Francia
- contact@caulaincourt.paris
- caulaincourt.paris
4,2
Muy bueno
266 opiniones
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Chaussure magnifique j'ai un.peu mal…
Chaussure magnifique j'ai un.peu mal aux pieds dedans mais je pense qu'il faut qu'elle se fasse
4 de febrero de 2021
Respuesta de Caulaincourt
Merci beaucoup Monsieur Ferre;
N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
Un conseil néanmoins : un soulier neuf doit absolument être porté par phases de 2 ou 3 heures (le soir par exemple) avant de vivre un premier marathon. Car en effet il a besoin de se faire à votre pied. Autant que cela se passe en douceur (et donc par petites phases au départ).
Toujours parfait
1 de febrero de 2021
Très bon service
Très bon service.
Peu être un peu plus de communication pour le suivi de la commande!!!
12 de enero de 2021
Pour un premier achat peut-être un peu…
Pour un premier achat peut-être un peu d’impatience de ma part.
Après contact avec l’équipe une satisfaction complète.
11 de enero de 2021
Very good service
Very good service. Excellent product and packaging. Arrived on time as mentioned, even during very difficult times.
8 de enero de 2021
Produit et service de très haute qualité
Produit de très haute qualité, accueil et conseil en boutique (Avenue Kleber, Paris 16) à l'avenant, une très bonne expérience client. Je suis un fan absolu à présent.
7 de enero de 2021
Respuesta de Caulaincourt
Merci beaucoup Monsieur, nous avons été heureux de vous accueillir dans notre univers.
Je ne suis pas satisfaite de la…
Je ne suis pas satisfaite de la commande et c’est la première fois que je prends le temps d’écrire .... j’ai pris une livraison expresse et j’ai reçu mon produit au bout de 15 jours .... surtout j’ai payé et cher ... et les gants sont épais, peu souple... bref pas satisfaite .
6 de enero de 2021
Respuesta de Caulaincourt
Bonjour Madame Clément,
merci d'avoir pris la peine de partager votre expérience, et sommes désolés si celle ci ne vous a pas apporté une totale satisfaction.
Concernant le gant en lui même, il s'agit d'un cuir d'agneau, doublé en Alpaga et donc moins souple et plus épais par définition qu'un gant non doublé, doublé en soie, ou qu'un gant en cuir de cerf par exemple.
Si vous le souhaitez à l'avenir, surtout n’hésitez pas à nous poser des questions sur le produit en amont de votre achat, nous serons heureux de vous apporter des réponses qui vous permettrons, nous l'espérons, de mieux vous orienter.
Concernant le DHL, "DHL Express" est une marque que la société nous impose d'utiliser.
Cela n'a pas de lien avec le timing que nous, en tant que maison, prenons pour envoyer le produit (vérifier la conformité etc etc peut prendre un certain temps). Nous sommes désolé si cela a engendré une confusion.
Nous avions promis de livrer les commandes passées avant le 18/12/20 pour les fêtes, ce qui a été le cas pour toutes les commandes, incluant la vôtre.
Nous espérons que la personne a qui vous avez offert les gants les appréciera malgré tout, et que vous serrez satisfaite dans la durée.
thoughtful service
5 de enero de 2021
Toujours une belle expérience
Toujours une belle expérience. Avec la distance, le plaisir de découvrir ses chaussures est presque encore plus grand.
Envoi impeccable.
1 de enero de 2021
Respuesta de Caulaincourt
Merci Monsieur ! Votre commentaire, en plus d'être intéressant car il donne une perspective différente, nous touche beaucoup.
Respuesta de Caulaincourt
Merci Monsieur ! Nous sommes ravis si vous l'êtes.
Compas dans l'oeil sur les pointures
Votre guide de pointure est extraordinaire! Je n'ai jamais acheté une paire dans une de vos boutique, je passe d'un model à l'autre et c'est à chaque coup chaussure à mon pied. Chapeau messieurs.
30 de diciembre de 2020
Respuesta de Caulaincourt
Merci beaucoup !
Cela n'a pas été facile, mais on essaye de mettre en place tout ce qui est possible pour que l'expérience client soit la meilleure possible, y compris à distance. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
Très heureuse et satisfaite des…
Très heureuse et satisfaite des produits Caulaincourt ainsi que du service qu'ils proposent : Afin que je puisse offrir un cadeau d'anniversaire dans les temps, ils ont réussi à raccourcir les délais et je les en remercie vraiment !
23 de diciembre de 2020
Respuesta de Caulaincourt
Merci Madame,
Nous faisons toujours de notre mieux, dès que cela est possible, pour nous plier aux contraintes de nos clients.
A bientôt.
Respuesta de Caulaincourt
Merci ! On y travaille ;-)
Respuesta de Caulaincourt
Merci Monsieur !
La perfection as usual !!!
16 de diciembre de 2020
Respuesta de Caulaincourt
Facing perfect customers !
Chaussures et service exceptionnels !
J’apprécie beaucoup cette marque et leurs souliers/baskets de grande qualité.
Il y’a un vrai relationnel entre les clients et le personnel. Cela se fait rare de nos jours.
C’est toujours très agréable de leur rendre visite,
Elle est toujours de bons conseils, disponible.
Les produits sont incroyables, il y’a un véritable savoir faire dans leurs conceptions.
Ce savoir faire se perd de nos jours alors Merci à Caulaincourt de le faire perdurer et de nous apporter autant de satisfaction.
Merci de défendre le Made In France !
Bravo !
15 de diciembre de 2020
Respuesta de Caulaincourt
Un immense merci à vous Monsieur.
Et merci pour votre fidélité!
Superb service and product
4 de diciembre de 2020
Tolles Produkt - Schlechter Service!
Keine Bestätigung, lange Lieferzeit - Für ein Onlinhandel nicht ausgestattet. Schönes Produkt aber ein schlechter Service.
14 de noviembre de 2020
Respuesta de Caulaincourt
Dear Mister SCHMETZER
I would like to introduce myself as Caulaincourt’s founder.
I want to appologyze if you felt that the service was not good enough.
I thank you for taking time to share your opinion on Trust Pilot.
Nevertheless, I would like to understand your post better.
Satifaction is about quality – product, AND service, we do agree.
#1 Regarding the product.
You say the product satisfies you.
Trustpilot is very powerfull and we think giving 1/5 star is a bit "hard" if you are happy with the product.
Moreover, very few people speak or read Dutch so most of Truspilot audience will note understand your words, they will focus on the note (1/5), and understand that product AND service were very bad.
As you can see, we have a huge majority of 5/5 stars note, which we beleive show that people are mainly happy with their experience at Caulaincourt online.
Giving a 1/5 is breaking that dynamics.
#2 regarding the service.
I guess we have two subjects here :
First : perhaps we have a misunderstood regarding our product.
Each pair of shoe, is hand patinated. One by one.
Perhaps that you did not understand this clearly when you ordered.
This is a hand made artwork, and it is normal that it takes a few weeks to make don’t you think ?
The fact that our shoes are hand patinated is explained in our product cart, brand history and general terms and conditions.
Second : everyday we do our best to answer any questions customer may have.
You have received :
12/09/20 one mail explaining that we have received your order.
14/09/20 one mail explaining that we have validated your order AND explaining that you would be delivered within 20 working days.
You have sent us an email to get some news on 22/09/20 and we have answered it on 23/09/20.
We realy do not understand why you felt that the service was not good enough.
Perhaps there is something we did not understand ?
Perhaps you did not receive our emails ?
If I was thinking your note was fair (sometimes problems happen, even if we work hard every day to ensure customer satisfaction) I would never have asked this to you. Getting a 4,8/5 goblal rate is the result of a huge amount of work and effort. My team and I were thinking that your 1/5 note is breaking this, despite of your product satisfaction so I decided to get back to you personaly to explain our situation here.
I would be very grateful.
Thank you very much for considering my demand.
Best regards.
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