Celestyal Cruises Opiniones 16

Compre un crucero por el Adriatico con salida el 4 de abril desde Atenas. La naviera cancelo unos días antes el crucero aduciendo problemas en el medio oriente. Solicite el reembolso de mi dinero y aun no me lo han regresado siendo que ya ha pasado casi un mes desde la cancelación. He escrito varias veces solicitando la devolución y no me responden.

El peor crucero en el que he estado
Agosto 2025, islas griegas.
Después de haber viajado con varias compañías, este ha sido con diferencia el peor crucero que he hecho.
Comida muy básica y de baja calidad (pasta, pizza, fritos y dulces industriales), piscina minúscula imposible de usar, espectáculos discretos y una organización del desembarco caótica: colas diarias de 1–1,5 horas solo para obtener número, más esperas adicionales para poder bajar a tierra. En un itinerario donde lo importante son las escalas, perder tanto tiempo es inaceptable.
Las bebidas tenían precios muy elevados y recargo por servicio, incentivando un bono de 150 € no reembolsable. Los bares estaban vacíos, lo cual dice bastante.
Horarios de restaurantes cambiantes y, en ocasiones, cerrados al regresar de excursiones organizadas por la propia compañía. Colas constantes en recepción. En una excursión contratada ni siquiera respetaron la ruta elegida y no hubo solución posterior.
En resumen: mala organización, baja calidad y relación calidad-precio muy cuestionable.
Si estás pensando en reservar este crucero, te recomiendo comparar antes con otras compañías que hacen rutas similares por las islas griegas y leer bien las opiniones.

Contraté un pack de 3 excursiones, hice el pago y quedaron reservadas. Días más tarde cambié una de ellas por otra y tuve que terminar llamando al servicio de atención al cliente para que lo hicieran ellos, ya que la plataforma web no me dejaba. Pasados días más tarde, me desaparecieron todas las excursiones de la reserva y tuve que volver a llamar a atención al cliente para que las volviesen a poner, aunque al principio les costó entender mi problema, finalmente las volvieron a añadir "correctamente". Han vuelto a pasar 3 días de eso y han vuelto a desaparecer las excursiones de la reserva. He escrito al soporte y no han contestado, incluso un ticket que creé hace meses no tuvo ninguna respuesta. Estoy preocupado y frustrado ya que me estoy viendo sin excursiones el día del crucero habiéndolas pagado.
Celestyal, tiene que mejorar mucho si quiere tener un servicio excepcional de atención al cliente, ya que a mi parecer hay que prestar mucha mejor atención a las necesidades de los mismos, además de tener una mejor plataforma web, que sea mucho más fiable, robusta, segura, y que mejore la agilidad del cliente para tener un experiencia mucho más confortable.