Chcarolinaherrera Opiniones 11

Soy clienta de años de Carolina Herrera, compré un bolso dorado de piel para eventos, en la tienda de Plaza nueva en Sevilla, lo utilizo en un par de ocasiones y me doy cuenta que en los bordes han perdido el dorado. Lo llevo a tienda y me dicen que tiene que pasar por calidad y calidad me dice que eso es por el uso. Hago reclamación por la respuesta por email y se siguen manteniendo, es decir un bolso en garantía y con dos usos pierde el color de los cantos, me parece increíble. Qué estoy comprando? bolso de 695 euros de se supone de firma prestigiosa y prometen 3 años de garantía y a los 6 meses en dos usos pierde el color y me dicen que nada que es por el uso?. Que uso??. en fin me ha decepcionado la firma, a parte de que me pierden como clienta reclamaré en consumo,

Quiero compartir mi experiencia insatisfactoria con Carolina Herrera. Me regalaron un cinturón adquirido en una de sus tiendas, pero lamentablemente la hebilla resultó defectuosa, lo que impide completamente su uso. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, proporcionando todas las pruebas necesarias, incluyendo fotografías del defecto. Aunque no dispongo del ticket de compra, me ofrecí a adquirir una hebilla nueva para solucionar el problema. Sin embargo, me informaron que no venden hebillas por separado.
Como cliente habitual de marcas de lujo, estoy acostumbrada a recibir un servicio al cliente que responde y ofrece soluciones efectivas. Desafortunadamente, la experiencia con Carolina Herrera ha sido decepcionante y ha afectado negativamente mi percepción de la marca. A pesar de varias semanas de espera y múltiples intentos de comunicación, no he recibido ninguna respuesta satisfactoria ni una propuesta de solución.
Esperaba un nivel de servicio acorde con la reputación de CH, pero lamentablemente no ha sido así. No puedo recomendar esta marca debido a su falta de atención y solución a los problemas de sus clientes.

Baja calidad de las hebillas de sus zapatos. Se ha partido la hebilla decorativa de un zapato, y el otro está en proceso de seguir el mismo camino.
Los he llevado a un zapatero, ha hecho lo q ha podido, pero se ha vuelto a despegar, quedando ridículamente inservibles. Desde luego la calidad no corresponde con lo que se supone q ofrece esta marca. Estos zapatos fueron adquiridos en su web el 8 de enero de 2021, y desde el servicio de atención al cliente de la marca me dicen q como han pasado más de dos años, no pueden hacer nada. Desde luego, nadie se compra unos zapatos de este precio esperando que le duren 2 temporadas, con un uso ocasional. Una vergüenza, no volveré a comprar nada de esta marca, que no es barata, precisamente.

El 30/12/2023 compré un bolso online en la tienda de CH Carolina Herrera y hoy 26/02/2024 ni lo he recibido ni me han contestado indicándome dónde está mi bolso.
Entrando en la web de la empresa logística se me indica que el 30/01/2024 el paquete ha sido entregado. Al no haberlo recibido, lo reclamo y me indican lo siguiente:
"As we checked,your order its normally on the way.
Sometimes the strict custom inspection might cause some delay that we can't control dear.
We are sorry and we have asked the shippers to speed your shipment."

Insisto en que me digan por qué a parece como entregado pero ya no he vuelto a tener respuesta a ninguno de mis mails posteriores.

Era un regalo de Reyes que no he recibido, pero lo peor de todo es que no contestan ni a los mails.

I finally found the place for bad customer service due to a poor quality wallet, I sent many photos and I went several times to the adventure stores and Merrit park. They never solved anything for me. A very expensive wallet. I will never return to CH and I do not recommend their products. Me piden que les envíe el número de la orden. Yo lo que quisiera REENVIARLES es todo el file de correos de CH donde siempre me responden que no pueden ayudarme ni a reparar la CARTERA NI A CAMBIARME EL PRODUCTO. Tengo fotos de la cartera que en 7 meses se desintegró la base. NO VOY A ENVIAR LA ORDEN DE COMPRA PORQUE eso no me va a solucionar. Lo que yo quiero es que me contacten directamente a mi nuevamente y tengo la cartera con los plásticos de los herrajes nuevos. No provoca utilizar una cartera con tan mala calidad. Envíenme un link y les subo todas las fotos , recibo de compra de $1,357 . Me canse de contactarlos tengo los nombres de todas las manager que nunca pudieron resolver. Nuevamente mi experiencia es CERO