Engaño, discriminación de grupo y accidente ocultado
Engaño, discrimimación de grupo y accidente ocultado. No reserveis
Contratamos una excursion al lago di Como desde Milan, visitando Como, Bellagio y lugano con crucero panorámico de 45 minutos.
En su lugar, tuvimos un viaje en autocar sin vistas al lago de mas de una hora y un ferry de línea de apenas 7 minutos.
Lo más grave, no fue sólo el incumplimiento del contrato , sino la falta de honestidad de Ciao Florence.
Discriminación flagrante: mientras hubo grupos que disfrutaron del crucero panoramico de 45 minutos, a nuestro grupo ( españoles y portugueses), nos metieron en un ferry público de 7 minutos después de mas de una hora en autocar sin vistas al lago. No hubieron causas de fuerza mayor como alegan en sus correos, hubo una gestión nefasta que perjudicó a nuestro grupo
Accidente tráfico ocultado: en el trayecto de Como al embarcadero para coger el ferry, no crucero panorámico, nuestro autocar golpeó el retrovisor de una furgoneta negra estaccionada, generando sensación de inseguridad. El conductor no paró y el dueño de la furgoneta tuvo que perseguirnos para aclarar el incidente
Fuimos testigos directos de cómo el chófer bajaba del autocar con un limpiacristales y bayeta para intentar reparar el daño mientras discutia con el afectado.
La empresa lo niega todo en sus mails, tachándome de mentirosa, a pesar de los detalles aportados, reclamando revisión del GPS y cámara del autocar.
Servicio pésimo: la guía, al preguntarle por el cambio de itinerario, se limitó a afirmar que seguía el planning de la empresa. El cambio, entonces, estaba programado y en ningún momento se nos notificó para poder optar a desestimar el tour por incumplimiento sustancial de lo contratado
Tras, mucho pelear, y ante el último mail amenazante, o se aceptaba oferta de indemnización o se cerraba la incidencia, sólo han ofrecido devolver el importe del barco, 13.5 euros, una cifra ridícula para el mal rato y el engaño sufrido.
Ante, esta coacción, hemos aceptado el dinero bajo protesta para seguir reclamando por vías legales ante la Autoritá Garante de lla Concorrenza e del Mercato, AGCM, de Italia y ante el centro Europeo del Consumidor aportando testimonio de mala praxis profesional.
Si buscas una agencia honesta y profesional, buscadvotra agencia. Ciao Florence no cumple lo que vende. Reserva 922967