Las experiencias malas, no suman
He sido cliente de CK-Modelcars en varias ocasiones y, cuando todo va bien, el servicio es correcto. Sin embargo, mi última experiencia ha sido muy decepcionante y revela una falta de responsabilidad cuando surge un problema real.
En este pedido, el envío se realizó con la dirección incompleta en la etiqueta (faltaba el número de puerta), lo que impidió a DHL efectuar la entrega. Tras varios días esperando en casa y sin recibir ninguna llamada, descubrí que el paquete estaba retenido en una plataforma logística a unos 25 km de mi domicilio y tuve que desplazarme personalmente para recogerlo, asumiendo tiempo y gastos que no me correspondían.
Lo más sorprendente es que la propia tienda reconoció por escrito que hubo un error en los datos de la dirección, pero posteriormente se desentendió de cualquier responsabilidad, atribuyendo todo al transportista y sin ofrecer una solución ni compensación, pese a que el contrato de transporte lo gestiona el vendedor.
En resumen: buena tienda cuando todo funciona, pero muy mala gestión cuando hay una incidencia. El cliente queda solo ante el problema, incluso cuando el error está documentado. Una experiencia que, lamentablemente, me hace replantearme volver a comprar aquí.