Clarks Opiniones 

Tengo unos botines bonitos, cómodos y fuertes, pero si llueve entra agua a cántaros, especialmente en el izquierdo. Una pena.

Compré varios pares de zapatos en la tienda online de Clarks y, antes de intentar devolverlos, contacté expresamente con su servicio de atención al cliente para confirmar si podía realizar la devolución en la tienda de Gran Vía 15 (Madrid). Me confirmaron claramente que sí.

Con esa información, me desplacé hasta la tienda un viernes por la tarde, recorriendo unos 45 km en transporte público, autobús y dos transbordos y cargando con siete pares de zapatos para hacer la devolución.

Al llegar a la tienda, el personal me informó de que no podían tramitar devoluciones de pedidos online, que lo sentían mucho pero que no podían hacer nada. Es decir, exactamente lo contrario de lo que me había indicado el servicio de atención al cliente.

El resultado fue un desplazamiento completamente inútil y tener que volver a casa cargando nuevamente con todos los zapatos.

Desde la propia tienda volví a escribir a atención al cliente explicando lo sucedido. En cuanto a la tienda de Gran Vía, me indicaron que me llamarían el lunes para ofrecer una solución. Esa llamada nunca se produjo.

La única respuesta recibida por parte de Clarks tras enviarles varios emails ha sido un correo genérico/plantilla en el que siguen diciendo que puedo devolver los zapatos en cualquiera de sus tiendas físicas sin ningún problema. No abordan el problema ni ofrecen ninguna solución.

Resulta muy preocupante la falta de coordinación entre atención al cliente y las tiendas físicas, así como la ausencia total de gestión cuando un error de la propia empresa provoca un perjuicio evidente al cliente, así como la falta de soluciones por parte de la tienda, de la que nunca más volví a recibir respuesta.

He comprado unos zapatos de caballero y no me han mandado ningún correo y en la página no me sale como que tengo pedido. El pedido lo hice y cobrado está espero que me den una respuesta ya que no sale ningún pedido y está echo y cobrado

Fui a comprar unos tenis estaba muy indecisa pero Webber se portó muy linda, siempre atenta muy buena atención al cliente

Fantástica atención y asesoramiento de Webber en la tienda de Dublin de Crafton street.

El 24 de agosto hice una compra de unos zapatos a través de la página web con número de pedido 1013120140, con fecha de entrega prevista para el 30 de agosto, y el 27 de agosto recibí una comunicación de la empresa de transporte indicándome que el pedido se había devuelto al remitente. Pregunté a la empresa de transporte y me comentaron que el envío se devolvió al remitente debido a un error en la creación de la etiqueta, y que debía de ponerme en contacto con el remitente para obtener más información. He intentado ponerme en contacto con ellos por medio de un formulario web varias veces y no han respondido, y tampoco responden al chat cuando te pasan con un agente y les doy el número de pedido. Hoy he vuelto a escribir a través del formulario web y espero que tomen en consideración los esfuerzos que debo hacer para tratar de aclarar una información que he pedido varias ocasiones y no se me ha facilitado, información que tengo derecho a conocer como consumidor. Ha transcurrido casi un mes desde la fecha de la compra y no puedo esperar más tiempo para conocer su respuesta. Gracias

Hice un pedido el 15 de Agosto y la fecha prevista de entrega era el 22 de Agosto. A día 4 de Sept no sólo no he recibido mi pedido sino que después de haber hecho 2 formularios de atención al cliente ni me contestan. Uno de ellos hace más de una semana. Me llega que han recibido los formularios pero tampoco hay teléfono donde llamar. Sin zapatos y sin dinero.
Me contestan aquí diciendo que actualice la reclamación a la que no tengo acceso y a la que no han contestado después de más de 10 días.

Hola,

Nuevamente vuelvo a escribir para indicar que no obtengo ninguna respuesta por parte de atención al cliente, no hay teléfono de contacto y no responden ni a lis formularios ni por el chat. Además lo que te indican si te responden en esta página es que escribas a atención al cliente, sin ni siquiera leer el mensaje escrito donde ya se detalla que eso ya está hecho.

Por mi parte sigo esperando un reembolso de 79,95 euros de un material que está en el almacén de Clarks desde el 27 de mayo. Me parece una vergüenza.

No recomiendo comprar online.
Esperaré un par de días y si no procederé a denunciarlo.

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El reembolso se ha realizado el 2 de Julio.

Según mi experiencia las opiniones negativas sobre el servicio de atencion al cliente de Clarks PARA UNA DEVOLUCION son autenticas y reales

Buenas me dirijo ante todo cliente que quiera comprar en la página de Clarks y aún más en Clarks eu, para que no le pase lo que me ha ocurrido, al igual que tantas otras personas, que han dejado sus comentarios negativos.
Hice una compra el día 31 de mayo, y con una fecha estimada de entrega el 5 de junio, la cuál no se ha cumplido y encima mi pedido( número 1011241245) se ha extraviado con la empresa encargada de reparto que es UPS (número de seguimiento de ups 1ZRJ7162FX08655837)Hoy día 10 de junio después de haber contactado con la empresa de reparto me han dicho que se tiene que llevar a cabo una investigación (que puede demorar 10 días) para saber qué ha ocurrido con el paquete. Mi compra se realizó pensando que el calzado estaría en España y me viene desde HOLANDA! Como puede ser esto posible. En fin nefasta experiencia y he mandado un correo tanto a Clarks como a UPS, exigiendo la devolución de mi pedido ya que me niego a recibirlo con la tan poca práctica y ética de ambas compañías. Mi número de pedido es 1011241245 por si alguien de los de atención al público por parte de Clarks lee mi comentario y se digne a tramitar la devolución de mi artículo. Que son 88€. Espero que en esto sean eficientes.

Actualizo: la empresa de reparto me ha contestado comentando, que se ha llegado a una resolución en mi caso y que ha contactado con el remitente dándole una respuesta de lo sucedido, y que debería ponerme en contacto con Clarks para saber la resolución.
Llamé a la empresa de reparto ya que no me contesta Clarks y La resolución resultó ser que han devuelto el paquete para el remitente, pero mi dinero no ha sido reembolsado y no me han informado de nada relacionado a lo sucedido o los pasos a seguir ahora.
Espero que me contesten lo más pronto posible, porque la falta de respeto y ética por parte de la marca da mucho que desear, la poca facilidad para poder contactar con Clarks es indignante e incomprensible se siente una vil práctica por parte de la marca. Esperando a una respuesta y sobre todo el reembolso de mi pedido…. Para no comprar JAMÁS!! Lo publico aquí también el comentario porque en Clarks eu no me dan respuesta

Esta es mi primera experiencia de este tipo. Gracias Clark por su perfecta explicación de mi pedido. El trato de la persona que me ha atendido es insuperable.
Seguro que no soy la única persona que les agradece su calidad de atención. Espero seguir disfrutando de sus estupendos zapatos.
Un Saludo cordial.

Tras poner una reseña negativa tengo que decir honestamente que me reembolsaron el dinero pagado por unos zapatos devueltos.
Tardaron más de la cuenta,pero finalmente se solucionó, creo que debo aclararlo,del mismo modo que en su momento me queje.
Gracias.

Estoy leyendo reseñas incluso mas recientes que la mía y me doy cuenta que esto es un GRAN PROBLEMA de muchos como yo. Estoy decepcionantemente sorprendido con @Clarks y su gestión de ventas on-line. Como tantos otros aquí, hice mi compra el 28 de noviembre 2024, pedido 1008068290, el pago fue inmediato, claro. Después, correo de aviso de compra realizada, factura, nº de pedido y de rastreo con transportista Celeritas. A partir de ahí, cada vez que intento rastrear el pedido la respuesta es la misma (envío pendiente de recibir) He enviado 3 veces su formulario de contacto On-line para solo obtener respuestas automáticas. Su Chat on-line, lo mismo, se trata de un bot que responde automáticamente y no hay personas físicas que atiendan. Finalmente, a través de @clarkhelp en X (twitter) tuve cierta atención personalizada "en inglés" con Deborah, quien fue comprensiva y, visto lo ocurrido en sus propias palabras, me dijo que el paquete habría desaparecido y que me hacía otro pedido, el nº 1008577724. Recibo mail confirmando el nuevo pedido y, a los dos dias, otro correo cancelándolo. Hasta hoy 30 de diciembre 2024. Llegado a este punto, contacté con banco Santander para reportar FRAUDE y pedir una devolución de cargo Chargeback.
He sido cliente de Clarks siempre en tiendas físicas (franquiciados) y me parece imperdonable que una empresa como esta tenga este servicio de venta on-line tan DEPLORABLE !!!. Seguiré insistiendo por todos los medios hasta que recupere mi dinero, porque creo que pensar que me lleve mi pedido, es utópico.

He comprado en la tienda on line de Clarks en Europa, mis zapatos han llegado con un retraso de 16 días. La empresa de transporte no tiene atencion al cliente, ni informan del retraso.

Compré unos zapatos Clarks modelo Certina puré antique brown que pagué por PayPal (120 euros) el 3/11/2024. El número de pedido es 1007534880.
Los devolví con celeritas el 11/11/2024, siendo confirmado por mail que llegó al almacén de destino en Coslada el 18/11/2024,para ser remitidos a las tienda donde los compré.
El motivo de la devolución es porque la talla era incorrecta para mí.
A fecha de hoy 21/12/2024 no he recibido el reembolso, he mandado varios mails y no se han puesto en contacto conmigo.
Veo que no soy la única estafada por esta empresa a juzgar por la cantidad de reseñas de este tipo que tienen.
Voy a recurir a la OCU ,es una gran decepción confiar en una empresa que creía sería y que ha resultado un timo.

Por error,no incluí en mi pedido el descuento que ofrecía la web por el Black Friday.Frustrado al apercibirme de ello, me dirigí por email al servicio de atención al cliente de Clarks, quien a las pocas fechas me contestaba significándome que había ordenando el reembolso a mi tarjeta de crédito de la cantidad a la que ascendía dicho descuento.Muestra inequivoca de la sobresaliente eficiencia y consideración de dicha marca para con sus clientes.

Todavía a 1 de octubre no sé donde están mis zapatos. No puedo contactar con Clarks, no puedo contactar con el transportista (Celeritas) y no tengo los zapatos, eso si el pago ya lo tienen ellos.
Me parece una vergüenza y falta de atención a los clientes Por favor SOLUCION YA!!!!!

Me han resuelto el problema bien, evidentemente muy amable la persona que me atendió por el chat.
Pero el sistema de reembolso está fatal. No debería de tener que contactar preguntando por mi dinero cuando ya tenéis los productos de vuelta en vuestro almacén. Más de un mes esperando y ni un contacto por mail. Es lamentable el servicio.

ALEX E ME HA RESUELTO LAS DUDAS

Muy eficiente.