Clarks - Aberdeen Opiniones 60

El 24 de agosto hice una compra de unos zapatos a través de la página web con número de pedido 1013120140, con fecha de entrega prevista para el 30 de agosto, y el 27 de agosto recibí una comunicación de la empresa de transporte indicándome que el pedido se había devuelto al remitente. Pregunté a la empresa de transporte y me comentaron que el envío se devolvió al remitente debido a un error en la creación de la etiqueta, y que debía de ponerme en contacto con el remitente para obtener más información. He intentado ponerme en contacto con ellos por medio de un formulario web varias veces y no han respondido, y tampoco responden al chat cuando te pasan con un agente y les doy el número de pedido. Hoy he vuelto a escribir a través del formulario web y espero que tomen en consideración los esfuerzos que debo hacer para tratar de aclarar una información que he pedido varias ocasiones y no se me ha facilitado, información que tengo derecho a conocer como consumidor. Ha transcurrido casi un mes desde la fecha de la compra y no puedo esperar más tiempo para conocer su respuesta. Gracias

Em primer lugar decir que ha tardado mucho tiempo en producirse el reembolso de la devolución, desde el 6 de julio al 9 de agosto. En segundo lugar en todo el tiempo no he tenido información de cómo iba la gestión de mi devolución, a no ser que yo me enviase varios emails para saber cómo iba todo. En tercer lugar una pésima atención al cliente, no hay ningún número de teléfono al que llamar solo es a través de email. Ha sido una mala experiencia en el proceso de devolución. Mejoren el sistema de atención al cliente faciliten un número de teléfono y sean más claro y más comunicativo y más rápido en resolver el reembolso, pues cuando hacemos una compra On línea en el mismo momento nos cobran el importe, por qué no hacen lo mismo cuando han reicibido el artículo en sus almacenes y hacen el reembolso en ese mismo instante?? En mi caso han tardado más de un mes en devolverme el dinero . Pésima mi experiencia. Me pensaré muy mucho una nueva compran On línea en Clarks.