ClubTaxi Amsterdam Opiniones 

Respuesta de ClubTaxi Amsterdam

12 jul 2018

Vragen dagen van te voren of iets nog in het systeem staat levert niets en dat is u gezegd. Er los van de belediging die in de vraag zit opgesloten u werd gelijk geholpen met het antwoord. Alleen, informatie verstrekken over de telefoon zonder boekingsnummer komt niet voor. En op die reactie reageerde u al niet best. En van dat zwaar te keer gaan blijkt verder wel meer, maar niet bij naar wie de beschuldiging uitgaat.

En ieder mag zijn mening hebben, en onze manier van werken * waard vinden. De naam Raoul schrijft men niet goed van de telefoon opnemen en ook niet als het systeem niet werkt, binnen seconden na het telefoontje was uw bijdrage publiek, dus welk deel van systeem zou er nu niet werken? En het redelijke vermoeden is dat niet de vliegmaatschappij, niet het reisbureau en zo verder de volgende in een bellijst is geweest met de vraag 'staan wij nog in uw systeem?'


In het algemeen, en in het geval er werkelijk een factor van onzekerheid is. Heb vertrouwen in waar u boekt, of boek elders. Vragen als deze 'of iets nog in het systeem staat' of 'dat iemand op tijd zal zijn' via de rijder-contactinfo die werd verstrekt is niet de bedoeling, en werkt omgekeerd van wat de bedoeling is. Het levert onnodig veel kans op ellende als wakkerbellen, bellen als een wel-klant in de auto zit etc. Diegene die dat toch doet zal de eerste keer, de tweede keer ook nog, vriendelijk te kennen gegeven worden dat dit niet de bedoeling is. De kans wordt niet groter dat een rijder op tijd zal zijn als die midden in zijn rust wakker gebeld wordt, auto aan de kant moet zetten, en zo verder.


10 tot 15 minuten voor vertrek maakt de rijder echt wel duidelijk dat er geen reden voor zorg is, en als het verzoek bij boeking is gemaakt zoveel eerder. Want het is wederkerig, het gevoel of de ander er wel zal zijn. En voor zeker, de klant is er vaker (helemaal) niet dan omgekeerd (niet op tijd). En dat een van ons niet op tijd is, dat is werkelijk een jaarlijkse gebeurtenis waar de klant nimmer de dupe van zal zijn. Dus deze * compenseert die we van Sanne niet hebben gekregen. Bedankt Sanne!

Respuesta de ClubTaxi Amsterdam

21 jun 2018

Dank voor mooie comment maar voor de duidelijkheid (voor ook anderen), de taxi arriveerde 09.52AM voor vertrek 10.00AM. Naar onze opvattingen is dat niet eerder dan nodig om op het afgesproken tijdstip te vertrekken, 'kernbegrip' binnen de dienstverlening is het afgesproken tijdstip van vertrek. Daarvan is een correcte planning afhankelijk.


Graag tot een volgende keer!

P.S. Bij eerste bezoek aan ClubTaxi.nl leest een bezoeker na vandaag nu als eerste over het kernbegrip 'afgesproken tijd'. Ofwel waardevolle review, samen met de anderen met wellicht een meer verborgen waardering hetzelfde bedoelend. Dank daarvoor (ook aan die anderen).