cnelectron.com Opiniones 5

Kundenservice ungenügend

Ich habe im April 2020 Apple Ohrstöpsel über BackMarket bei cnelectron bestellt. Die wenig später gelieferten hatten leider starke Soundprobleme. Mir wurde angeboten mir neue zu senden, was ich annahm. 2 Wochen später hatte ich eine weitere Sendung EarPords. Leider mit dem gleichen Problem. Daraufhin schickte ich wie mit dem Kundenservice besprochen beide Ohrhörer zurück. Danach hörte ich 2 Monate nichts vom cnelectron Kundendienst. Auf meine erneute Nachfrage 2 Monate später (Ende Juni) wurde mir dann gesagt ein Techniker sitze an dem Problem und ich bekäme bald eine neue Sendung (01.07.2020). Am 11.09.2020 hatte ich erneute 2 Monate nichts gehört und forderte mein Geld zurück. Diese Bitte wurde komplett ignoriert (keine Antwort) und mir stattdessen am 29.10.2020 eine neue Versandbestätigung geschickt. Die darin enthaltene Trackingnummer existierte leider nicht und ein Päckchen kam auch nicht an (wofür ich cnelectron einige Zeit einräumte). Als ich jetzt im Februar 2021 immer noch nichts erhalten hatte, kontaktierte ich erneute den Kundenservice. Es folgte der Hinweis, dass ich nun zu spät dran sei (was ich durchaus einsehe, da Trackingnummern nur 3 Monate einsehbar sind) und man mir leider nicht weiterhelfen könne. Ich bin sehr unzufrieden mit dem Kundenumgang. Ich hatte nicht das Gefühl, dass ich als Kunde wertgeschätzt werde. Das sollte meiner Meinung nach auch bei kleinen Beträgen selbstverständlich sein, zumal ich mir viel Mühe gab, die Soundprobleme der Kopfhörer aufzuzeichnen und weiterzuleiten. Das mir letztendlich unterstellt wurde ich würde zwecks dem Erhalt des letzten Päckchens lügen, ist in meinen Augen dann die Spitze des Eisbergs.

Apple Iphone 6s bestellt, am nächsten Tag den Kaufvertrag widerrufen. Telefon war angeblich schon versendet. Kam dann auch an. Ungeöffnet an Widerrufsadresse zurückgesandt, keine Reaktion, auch auf Nachfrage nicht. Zum Glück über Rakuten.de bestellt gehabt, die haben dann die Rückzahlung veranlasst. Am gleichen Tag kam die Anfrage vom Verkäufer, ich sollte doch die Sendungsnummer für die Rücksendung senden. Nein danke!!!! Unfassbar schlechter Verkäufer. Hoffentlich erkennen das auch die Plattformen, welche er derzeit noch nutzt.

Ich habe ein NEUES IPhone SE über Rakuten gekauft und bezahlt aber nur neu verpackten Schrott bekommen.
Das gekaufte Iphone ist weder neu wie in der Artikelbeschreibung, noch mit original Apple Ersatzteilen repariert, noch funktioniert es einwandfrei.
Das Iphone hatte seine Erstaktivierung laut Apple am 13.05.2017 in USA bei AT&T und ist somit gebraucht.
Das Display ist kein original Apple Display und auch deutlich dunkler.
Der Akku ist kaputt und hält nur wenige Minuten.
Apple weigert sich das Gerät zu reparieren, da es nicht mehr aus originalen Appel Bauteilen besteht und somit kein original Apple Iphone mehr ist.
Die Garantie ist damit abgelaufen und wird so auch im Gerät „Abdeckung abgelaufen“ vermerkt.
Damit handelt es sich um Betrug!

Ich habe bei Rakuten am 26.4.2020 ein IPhone 6 Plus mit 64 GB bestellt und per Paypal bezahlt, Lieferdatum sollte der 30.04.2020 sein. Geliefert wurde ein IPhone mit 16 GB.
Nach unzähligen Emails wurde das richtige Handy dann 5 Wochen später geliefert!!!
Rakuten war der Vermittler, hat die Mails nur weitergeleitet, cnelectron war der Lieferant. Das falsche Handy habe ich sofort wieder zurückgeschickt, Cnelectron die Sendungsnummer geschickt und trotzdem wurde das richtige Handy mit 64 GB nicht losgeschickt. Trotz Hinweis, dass das Handy dringend benötigt wird, wurde alles verzögert.
Meiner Meinung nach hatte cnelectron das Handy mit 64 GB gar nicht mehr, sondern nur 16 GB und 128 GB (sogar mittlerweile günstiger als 64 GB!) Diese Geschäftspraktik finde ich "nicht" empfehlenswert!!!!
Auf die Rechnung warte ich immer noch!!

Es schein ein Betrüger zu sein, daher bitte Hände weg von dem Verkäufer. Haben ein Samsung Galaxy S7 bestellt. Lieferung hat eine Woche gedauert, es kam ein sehr schlecht verpacktes Päckchen bei uns an mit bereits 5 verschieden Adressaufklebern unter unserem. Das Packet enthielt ein iPhone 7, also wollten wir das Paket zurück senden.
Der Verkäufer hat sich geweigert uns eine Rücksendeschein zukommen zu lassen und bat uns, die Rücksendung auf unserer Kosten vorzunehmen und versprach uns den Betrag zurück zu zahlen. Das bestellt Samsung wollte er jedoch nicht versenden, bis er das iPhone zurück bekommen hat, obwohl Bestellung längst über PayPal bezahlt. Mittlerweile sind 16 Tage vergangen seit dem wir das iPhone zurück gesandt haben und der Händler behauptet er habe es noch nicht bekommen, also will er mir das Geld nicht erstatten. Das von uns bestellte Samsung kann er nicht nochmals versenden, da es nicht mehr vorrätig ist, obwohl der Händler in unserer Kommunikation per Email vor 2 Wochen behauptet hat, er habe es erneut an mich versendet... jetzt jedoch nicht. Also keine Handy und kein Geld. Werde die Sache daher an die Staatsanwaltschaft übergeben, da er von Anfang an wohl auf einen Betrug aus ging.