company bike solutions Opiniones 12

Ich habe ein neues Gravelbike der Marke Canyon Listenpreis ca. 5.000,00€ geleast. Nach nur 2 Monaten fing der Lack an abzuplatzen, ohne das ich überhaupt im Gelände war. Von Canyon und von CB wurde damit argumentiert das es normal ist, das kommt durch Steinschlag und durch die Rezeptur des neuen Lacks. Da frag ich mich, wie soll das Rad nach nur einem Jahr aussehen?! Das kann aufjedenfall nicht sein, dass der Lack von selbst abplatzt nach nur 2 Monaten. Ich wollte das Rad zurückgeben, wogegen sich Canyon und CB erstmal gewehrt haben. Nun ist es so, dass das Rad erst zurück zu CB zur Prüfung kommt und dann zusätzlich zur Prüfung bei Canyon. Dieser Vorgang dauert mindestens 6 Wochen und ich muss die Leasingrate weiterhin bezahlen, obwohl ich das Rad zu dem Zeitpunkt gar nicht mehr hier habe. Die Bearbeiterin am Telefon konnte mir auch nicht fest zusagen, ob ich das Geld für den Zeitraum zurückerhalte, in dem ich kein Rad hier stehen habe. Ich halte das ganze für einen großen Witz wie hier mit Kunden umgegangen wird. Sowohl auf Canyons Seite als auch auf Company Bikes. Nach der Retoure Kauf ich mir das Rad lieber direkt.

Sehr freundlicher Kundenservice, der sich wirklich um dein Anliegen kümmert.

Die vermittelten Räder sind minderwertig. Wenn ein Schaden auftritt, gibt es nur Ärger, aber keine Unterstützung. Geschweige denn Kostenübernahme.

Company Bike ist die absolute Abzocke.

Bestellung und Lieferung liefen schnell und reibungslos.

Aber dann kamen die Probleme.

Die Bremsleitung der Hinterradbremse war von Anfang an undicht. Die Leckage war aber zunächst sehr gering, so das es mir erst zwei Wochen nach Auslieferung auffiel.

Dann folgten:

Reklamation: Es musste eine Serviceauftrag erstellt werden und ein Servicetermin vereinbart werden - der dann drei!! Wochen nach Erstellung des Auftrags stattfand. Innerhalb dieser Zeit hatte die Leckage derart zugenommen, dass das Bremssystem keinen Druck hielt und das Fahrrad nicht nutzbar war. Es wurde mir von CB versichert, dass der Techniker die Reparatur vor Ort durchführen kann. Aber Fehlanzeige. Fahrradmitnahme in die Servicewerkstatt und dann Termin für die Rückgabe vereinbaren. Das ganze dauerte noch einmal drei Wochen. Während dieser Zeit gab es keine Infos seitens CB. Zeitweise wusste man nicht mehr, wo sich das Fahrrad befand und wie der Stand war. Nach sechs Wochen hatte ich dann zumindest das Fahrrad repariert zurück und musste nichts bezahlen. Aber die Raten laufen natürlich weiter.

Nun der nächste Kracher:

Nach einem Jahr zugegeben intensiver Nutzung (aber nur auf Radwegen und Ebenen Wegen) habe ich nach dem Winter an der Felge Brüche an den Speichenlöchern entdeckt.

Es war wieder niemand telefonisch erreichbar. Der Chatbot riet mir zur Erstellung eines Serviceauftrags. Habe ich gemacht. Fahrradabholung nach 2,5 Wochen. Nun ist das Fahrrad seit 4 Wochen weg und bei CB erreicht man niemanden…und die Raten laufen munter weiter.

Ich bin maßlos enttäuscht von dem Kundenservice bei diesem Unternehmen.

Auch sollte man sich vor Vertragsabschluss die Preise der Fahrräder im Internet vergleichen. CB verkauft die Fahrräder zum UVP (zzgl. Servicezuschlag von ca. 12% über die Vertragslaufzeit). In den meisten Fällen bekommt man die Räder beim Händler billiger und kann über den Händler ein Leasing oder eine Finanzierung abschließen. Das kommt unterm Strich deutlich günstiger.

​Ich bin fassungslos über die Geschäftspraktiken von Company Bike. Wer hier ein Rad least, sollte sich darüber im Klaren sein, dass man bei Problemen völlig allein gelassen wird. In meinen Augen grenzt das Vorgehen an eine systematische Abzocke der Leasingnehmer.
​Der Vorfall:
Wir haben ein fabrikneues i:SY Bike mit Bosch-Motor erhalten. Die Reichweite ist ein schlechter Witz: Nach nur 16 bis 30 km macht der Akku schlapp. Schon bei 28 km blinkt die Anzeige – bei einem Neufahrzeug! Ein Fachmann von Veloland Sankt Augustin bestätigte bei einer Probefahrt sogar: „Da stimmt was nicht!“.
​Die Reaktion von Company Bike (bzw. das Fehlen einer solchen):
Anstatt einer Lösung wird man hier nach Strich und Faden verarscht:
​Kein Service, nur Abwehr: Man erhält nur KI-generierte Standard-Mails. Echte Ansprechpartner? Fehlanzeige. Man wird schlichtweg abgewimmelt.
​Falschdarstellungen: Es wird behauptet, wir hätten einer Gewährleistung zugestimmt. Das entspricht nicht der Wahrheit! Wir wollten das mangelhafte Rad sofort zurückgeben und die Rückabwicklung einleiten. Wir wurden schlicht ignoriert.
​Rechtlich höchst zweifelhaft: Company Bike stellt sich stur und behauptet, eine Privatperson könne keine Rückabwicklung fordern. Währenddessen laufen die Leasingraten für ein unbrauchbares Rad munter weiter. Das ist finanzielles Ausnehmen des Kunden ohne Gegenleistung!
​Zusatzkosten: Seit über einem Monat bin ich ohne Rad, muss täglich 8 km Arbeitsweg mit Bahntickets finanzieren und zahle gleichzeitig für ein defektes Leasingrad. Auf diesem Schaden bleibe ich sitzen.
​Mein Fazit:
Dieses Unternehmen zeigt ein Verhalten, das ich nur als unseriös und profitgierig bezeichnen kann. Sobald der Vertrag unterschrieben ist, zählt der Kunde nicht mehr – es geht offenbar nur noch darum, das Geld einzustreichen, egal ob die gelieferte Ware funktioniert oder nicht.
​Ich kann nur jedem dringend davon abraten, mit dieser Firma Geschäfte zu machen. Hier zählt nur der Profit, nicht der Kunde!

Nie wieder über company Bike

Schnelle Lieferung, allerdings fehlen Teile, die im Lieferumfang des Herstellers mitgeschickt wurden. Es dauert 10 Tage bis sich beim „Service“ jemand anfängt darum zu kümmern. Bei telefonischen Rückfragen sind die Mitarbeiter extrem unfreundlich.

Update: Nach fast drei Wochen keine Rückmeldung und noch immer keine Lösung in Sicht.
Absolut miserabler Service

Ich habe ein Gravelbike (Neupreis 2.000€) über meinen Arbeitgeber bei Company Bike geleast. Am Anfang wurde mit Entgeltumwandlung gelockt. Auch bei evtl. vorzeitiger Beendigung des Arbeitsverhältnisses gäbe es Optionen, das Fahhrad privat weiterzuleasen oder es abzugeben.
Nun habe ich meinen Job gekündigt, der Vertag würde noch 20 Monate weiterlaufen.

Es wurden durch den Vertrag über die bisherige Laufzeit bereits ca 1.300€ an Company Bike überwiesen.

Nun der Hammer: Als Übernahmeangebot habe ich 3 Optionen:
1. Das Fahrrad abkaufen. Zu welchem Preis? 1.800€!!!

2. Privat weiterleasen 94€ pro Monat (auch ca 1.800€ bei der Restlaufzeit)

3. Das Fahrrad abgeben. Hierbei wird eine Servicegebühr von (!) 600€ fällig! Diese werden mir natürlich in Rechnung gestellt.

Alle 3 Optionen sind absoluter Wucher. Das Fahrrad kann man übrigens mittlerweile neu für 1300€ bekommen. Für mich lohnt sich also keine der Optionen.

Also Vorsicht mit dieser Firma. Nie wieder Company Bike!

Ich habe bereits das zweite hochwertige Rad von Company Bike und bin alles in Allem sehr zufrieden.

Die Kommunikation ist verlässlich und Anfragen werden zeitnah bearbeitet, binnen 1-2 Arbeitstagen.

Termine zur Wartung hatte ich zweimal gebucht und beiden brauchten einen monatelangen Vorlauf, so sollte man die Wartung frühzeitig beauftragen.

Die Liefertermine für die beiden Fahrrad verschoben sich jeweils mehrfach, doch ich wurde immer konkret dazu informiert. Company Bike ist hier ja auf die Zulieferung angewiesen und die Räder werden individuell bestellt, sie sind nicht auf Lager.

Das jetzige Rad wurde sogar weit früher als angekündigt ausgeliefert.

Beide Räder erhielt ich perfekt vormontiert und eingestellt. Bei ersten (2022)n kostete die Auslieferung an die Wohnung noch 49€, jetzt ist das gratis. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und erklärten mir das Rad, stellten es passgenau auf mich ein.

Jetzt beim zweiten Rad fehlt das im serienmäßigen Lieferumfang befindlich Faltschloss. Ich reklamierte es per eMail und eine Mitarbeiterin nahm sich dessen sofort an. Sie reklamiert das Schloss beim Hersteller und etwas 2 Wochen später konnte es mir nachgeschickt werden.

Ich bin von der Bestellabwicklung bis zum Vertragsende sehr zufrieden. Das erste Rad habe ich ausgelöst, also übernommen, zu sehr attraktiven Konditionen, mit dem zweiten Rad strebe ich das auch an, wenn dessen Leasing 2028 endet.

Sehr schlechte Service man wird abgezogen

Ebike für knapp 7000, monatiche Rate 188 Euro. Rundumschutz.Soweit alles gut. Netzteil defekt, unzählige Emails hin und her, Netzteil selber kaufen, Rechnung und Beleg ( das es defekt ist)einreichen bei CB. Wochenlang warten bis das Geld überwiesen wird. Nun kommt eine Rechnung von 10 %, vom Neupreis dieses Netzteils. Das würde irgendwo in den AGB stehen, für mich ist das Abzocke und werde ich bei meinem Arbeitgeber, Deutsche Telekom AG im Intranet veröffentilchen.

Diese Firma hat es bereits viermal nicht geschafft, ein Fahrrad verkehrssicher zusammenzubauen und auszuliefern. Der Kundenservice versucht anschließend, die Probleme herunterzuspielen und dem Käufer die Verantwortung zuzuschieben. Als letztes Mittel wird sogar versucht, den Arbeitgeber mit hineinzuziehen. Zudem werden negative Bewertungen auf Google Maps offenbar systematisch gelöscht.