confido.ee Opiniones 3

Я не рекомендую обращаться в Confido, так как
это обман и мошейничество.
Вы потеряете деньги и не получите мед.помощь:
Я записался на прием к общему хирургу в мед.центр "Confido".
Визит к хирургу стоит 130 евро. Я заплатил в регистратуре 130 евро, пришел к врачу на прием, а врач в дверях сообщил мне, что он не может меня принять, так как он не общий хирург, а «проктолог». Я вернулся в регистратуру, где только что я заплатил 130 евро, чтобы вернуть деньги или записаться к нужному мне специалисту за уже уплаченную сумму. Девушка в регистратуре категорически отказалась вернуть деньги и посоветовала написать на email Confido письмо. Я отправил email, но в ответе мне отказали вернуть 130 евро сообщив, что "это ваша ошибка, что вы записались к проктологу, а не у общему хирургу. Вам надо заплатить 130 евро, чтобы повторно записаться к хирургу." В ответе никто не проверил, что запись была сделана к общему хирургу, а не к проктологу. Я написал жалобу в Департамент защиты прав потребителя. В дело включился юрист Confido, который отписался в Департамент защиты прав потребителя, что: "Визит состоялся. Общий хирург принял пациента. Пациенту была оказана медицинская помощь". – Но это ложь. Далее юрист сообщила, что рассмотрение жалобы в Департаменте защиты прав потребителя невозможно и нецелесообразно, так как «Департамент зашиты прав потребителя не может оценивать качество оказанных медицинских услуг, так как это не входит в его компетенцию". Confido категорически отказался вернуть мне 130 евро, но теперь через Департамент защиты прав потребителя. Департамент защиты прав потребителя закрыл этот спор без удовлетворения, и сообщил мне, что не может оценивать качество мед.услуг, оказанных Confido.
То есть, Confido обманул не только меня, но и Департамент защиты прав потребителя.

I recently booked a private healthcare service in Estonia, paying with the expectation of high-quality, multilingual care. Unfortunately I encountered several significant issues:

1. We specifically a times lot with a nurse who several speaks, but the nurse was replaced and tfe one who arrived did not speak that language as we had booked. This meant communication was poor from the very start.

2. After tests were carried out, the results were not sent to us as promised — we had to attend the clinic in person to collect them, which was inconvenient and led to delays.

3. A follow-up consultation with the doctor was scheduled, but the doctor failed to call us at the agreed time, despite us having verified our phone number multiple times with three different consultants on site. The doctor later sent an apology email claiming they could not reach us by phone.

Overall, for a paid private healthcare service, this was a very frustrating experience. The lack of language-appropriate staff, the extra effort required by us to obtain results, and the missed doctor call all undermined our confidence. I hope the clinic seriously reviews its processes (staff assignment, results delivery, communication) so other patients don’t go through the same.

Giving 2 stars only because the people *at* the clinic and the facilities themselves are nice. But once you walk out the door, it’s like you stop existing.

I’ve been waiting for a doctor to call me back for days. I’ve called customer service daily—every time they promise a callback, but it never comes. This happens *every* time I deal with Confido, and my friends have had the same experience.

It’s clearly a systemic issue. Confido basically has a monopoly in Estonia's private healthcare scene, so they don’t feel the need to actually follow through. You pay high private clinic prices, but get service that’s worse than public healthcare.

If you have *any* alternative—especially outside of Estonia—take it. They just don’t care once they have your money.