dakraampje.nl Opiniones 

Bestel hier niet!! VELUX verduisterend rolgordijn dakraam, 1 voor 1 naar de *****. Door gewoon rustig omhoog te schuiven en alles laat al los. Letterlijk troep!!!

Tijdens montage tussen de pannen wat onderdelen verloren. Binnen dezelfde dag zijn deze onderdelen nieuw op de post gezet.
Daarnaast ben ik zeer tevreden over de spullen die ik heb besteld en ook de prijzen zijn scherp. Zeer tevreden dus.

De producten op zich lijken prima. Maar het is een onbeschoft bedrijf wat niet normaal kan of wil communiceren en onjuiste informatie geeft over de producten. Ga vooral naar een van de andere bedrijven die ook in dakraamgordijnen etc. handelen!

Nadat ik een hor had besteld die een foute code had heb ik met hun gechat en gevraagd of ik deze ook voor een andere code kon gebruiken of dat ik hem moest retourneren en een nieuwe bestellen. Ze reageren alleen terug in de chat met; gesprek opgelost en sluiten de chat. En een bericht We zijn volgende week gesloten vanwege vakantie dus heb ik netjes een week gewacht om terug te sturen. Bestel ik het nieuwe product blijkt het gewoon dezelfde te zijn dus ik doe een mailtje van hallo hadden jullie niet even kunnen reageren dat dit gewoon dezelfde is!? nu heb ik voor niks opnieuw besteld en geretourneerd wat mij €20 kost aan verzendkosten. Dan krijg je terug; dan had je maar beter moeten opletten en kijken. Wat een service echt verschrikkelijk gewoon. Nog nooit zo'n onklantvriendelijk bedrijf tegengekomen. Maar dat blijkt ze niet te interesseren als ik de recensies zo lees. De kwaliteit is goed alleen de service is ver onder de maat. Voor de duidelijkheid: ik had fout besteld maar een antwoord op een normale vraag had €20 gescheeld voor mij. Meestal willen bedrijven meedenken met hun klanten....

Er is geen fatsoenlijk gesprek of contact te krijgen met Dakraampje. Twee horren besteld met Velux codes en dan blijkt er een van de twee niet goed te zijn omdat je een hele andere code moet gebruiken. Daar kom je pas achter als je de doos al open hebt gemaakt. Dan begint de ELLENDE pas goed. Telefonisch geen mens aan de lijn te krijgen. Reageren heel snel op mails, maar dat lijkt wel een oude CHATBOT die de vragen niet snapt en dus standaard antwoorden schrijft. Geen enkele opening tot een gesprek en om tot een oplossing te komen. KOOP hier dus NIET zou ons advies zijn.

Never nooit bestellen. Leveren, maar je ontvangt niks. Pure oplichting. Schandalig bedrijf

Besteld en volgens te track and trace ontvangen maar niks geleverd. Mooi dat ik met creditcard heb besteld. Krijg ik mn geld terug van deze oplichting

Volgens de huidige maat-tabellen t.o.v. mijn oudere Velux dakraam een Velux rolgordijn besteld bij hun. Echter de verticale geleide strips waren te lang.
Hierover gebeld, niet te pakken te krijgen. Online chat...niet te pakken te krijgen. Via de mail wel antwoord, waarbij het drie mails duurde voordat er bevestigd werd dat het de verkeerde maat was. Maar kon niets aan gedaan worden, omdat ik over de wettelijke 14 dagen zat. Geen klantvriendelijkheid, geen begrip, geen antwoord op de vraag wat ik dan verkeerd had gedaan en welke maat ik dan nodig zou hebben?
Geen antwoord meer na mijn ongenoegen per mail. Advies? Bestel NOOIT bij deze, dropship, website, groeten van hun service afdeling(?)

Over de producten niets negatiefs te melden (want die zijn per dropship door Velux geleverd) maar wat een stel horken zijn dit in de communicatie. Dusdanig erg dat ik een aanvullende bestelling van een solar-verduisterende zonwering elders heb gedaan. Ze ondertekenen antwoorden per email met "Service team" maar service bieden ze helemaal niet. Je moet alles doen volgens hun regeltjes (ze laten je formulieren invullen ipv een email fatsoenlijk te beantwoorden) anders krijg je niets gedaan.
Daarbij komt dat een retourtje wordt afgewikkeld tegen een lagere prijs dan betaald, ze verwijzen naar een andere website met die lagere prijs, waar vandaan werd gefactureerd maakt blijkbaar niet uit. Het ging om een klein bedrag, maar het zegt iets over de instelling daar. Ik ben overigens benieuwd hoe ze dat boekhoudkundig doen en wat de #belastingdienst hiervan vindt. Ze ondertekenen namens Heuveling Dakgroep BV en werken met de domeinen;
dakraampje.nl
lichtkoepeltje.nl
golfplaatje.nl
platdakraamshop.nl

Ik laats ze voortaan links liggen

Producten besteld voor een goede prijs via een redelijk duidelijke site en sneller geleverd dan gedacht.
Echter... op de pagina van de veluxrolgordijnen stonde optie om blokjes mee te bestellen. Blokjes, welke blokjes? Geen uitleg, dus maar gedaan want ik heb geen blokjes.
Bleken de blokjes die kwamen toch op het raam te zitten. Ik geklaagd over de onduidelijke site en gevraagd om te retourneren. De communicatie terug was extreem kortaf en maar net voldoende om te retourneren, maar niet inhoudelijk over de slechte site. Ik heb dus verzendkosten moeten betalen voor dat retourneren.
wel netjes en snel mijn geld teruggehad.

Raar bedrijf
Denken totaal niet met je mee als je iets wilt retourneren wat net 2 dagen buiten de retour termijn valt. Wegens omstandigheden konden wij de hor niet eerder monteren en kwamen wij er dus 2 dagen nadat de retour termijn was verlopen achter dat de maat die we hadden besteld niet klopte. Dit was vreemd, want we hebben de maten ingevoerd op de Velux website en hier kwam een bepaalde code uit die we ook hebben doorgegeven aan dakraampje.
Anfin, we moesten dus een maat kleiner hebben. Ik vond de communicatie op voorhand al heel vreemd. Ik weet niet wie de klantenservice bij dit bedrijf doet, maar die moet echt een spoedcursus emails typen krijgen. Zo bot, kortaf, geen nette aanhef.. niks. Je krijgt letterlijk 1 woord als antwoord op de mail die je stuurt.
Kreeg al een raar onderbuikgevoel maar goed, product was al besteld en afgerekend.

Gemaild of we op eigen kosten de hor mochten ruilen voor een andere maat. Ik herhaal: op EIGEN kosten. Maar nee, 14 dagen was 14 dagen. Geen enkele moeite gedaan om ons enigszins tegemoet te komen. Ik raad je aan om NOOIT bij dit bedrijf te kopen. Koop het liever gewoon bij een partij die wel klantvriendelijk is, want dit slaat helemaal nergens op. Dan is er zoveel concurrentie, je zou verwachten dat je dan als bedrijf klantvriendelijkheid hoog in het vaandel hebt staan. Vaag. KOOP HIER NIET

Heb ook een Google review geschreven maar dit is ineens weg? Dan maar hier.

Wilden me niet helpen.
Vroeg om een hor met de juiste maten maar ze zagen op de foto dat ik geen vlakke aftimmering had, althans dat dachten ze. Er zat namelijk al een oude hor op die ik wou vervangen. Waardeloze communicatie

Als consument 4 rolgordijnen besteld voor ons woonhuis waarvan 1 rolgordijn verkeerd was (code 1 letter fout). Dus willen we deze omruilen voor de juiste rolgordijn. Maar omdat we het via de Holding hadden betaald, werd de transactie als zakelijk aangemerkt en kan het artikel niet worden omgeruild. Geen enkele medewerking of coulance in deze zaak, Bizar voor woorden en triest als Dakraampje zo met hun klanten omgaat. Nul service.

Verduisterend rolgordijn dakraam MK04 besteld.
Deze wordt direct vanuit België door Velux verzonden.
DPD kreeg het huisnummer toevoeging niet gescheiden door en heeft niet bezorgt. Velux belooft opnieuw te leveren maar heeft dat niet gedaan en Dakraampje is alleen maar heel onvriendelijk en geeft mij de schuld. Volgens hun is de klant verantwoordelijk voor de bezorging en niet zij... Na een maand ook nog steeds geen geld terug. Zonder goede rechtsbijstand hier niet bestellen.

Ik lees de reviews, en ik weet genoeg. Zoek wel ff verder.

Binnen de levertermijn het bestelde ontvangen. Blij met nieuwe rolgordijn voor ons dakraam.

Vreemde ervaring: alles wat hieronder beschreven staat in andere reviews was bij mij niet zo
- de levertijd was niet lang, maar enkele dagen en er was zelfs overleg mogelijk (maar men hield zich niet aan de afgesproken dag en verstuurde het alsnog te laat)
- er werd niet met dpd geleverd maar dhl
- de service is BAGGER! Heb twee zonwering besteld en door een vakman laten plaatsen. Bleek 1 van de twee beschadigd (er zitten gaatjes in), maar niets voor gekregen, want ze zeiden dat het wel bij montage gebeurd kon zijn. Wat een onzin. Lekker makkelijk om zo onder je garantie uit te komen.

Ik vind de communicatie van dit bedrijf heel horkerig, echt onprofessioneel en zelfs een beetje onbeleefd. Wat mij betreft 1 ster voor klantvriendelijkheid per e-mail.
Maar als je je daardoor niet laat afschrikken, kun je uiteindelijk wel goed geholpen worden. Wij kregen gratis vervanging bij een probleem met een rolgordijn, ondanks dat de garantieperiode al voorbij was.
Als ze nou ook nog zouden overkomen of ze het leuk vinden om je te helpen, zou het een prima bedrijf zijn.

Onderstaand ervaring/review heb ik via google geplaatst, maar ik wilde hem hier ook delen omdat ik zelf altijd graag op Trustpilot kijk als ik iets koop/zoek;

Ongekende service!!!!

Ruim 4 jaar geleden heb ik een aantal velux-rolgordijnen hier besteld. Prachtig originele velux producten, waar we toen al meteen erg blij mee waren. Maar vorige week ging er eentje helaas stuk.
Mijn adviesvraag over hoe ik dit het beste kon oplossen (ik vermoedde een vervanging van een onderdeel het probleem kon oplossen) eindigde in complete vervanging van het product toen duidelijk werd dat het defect niet kon worden gerepareerd. De wijze waarop de het probleem meteen serieus werd genomen, en hoe het is opgelost (terwijl ze hier niet toe verplicht zijn) vind ik echt ongekend. Ik ben ze dan ook enorm dankbaar hiervoor.

Ik herken me totaal niet in de reviews over lomp of onaardige reacties. Ik kreeg op elke email super snel antwoord, en elke vraag leide tot een actie of wedervraag. Zelfs toen ik per ongeluk een foute productcode toestuurde werd dit aan me teruggekoppeld en uitgelegd waar ik de juiste code kon terug vinden.

4 jaar geleden duurde het ongeveer twee weken voor de bestelling om bezorgd te worden. Dat was wel iets langer dan verwacht toen, maar niet heel erg. Deze keer was het er binnen 5 dagen!!! (Waarbij 4 dagen voor rekening van de transporteur DPD waren)