Sin respuesta tras devolver un anillo de alto valor
Compré un anillo de compromiso a mediados de diciembre, una compra de alto valor económico y emocional, por lo que esperaba un nivel de atención acorde. La compra y la entrega inicial fueron correctas.
El problema empezó al solicitar un cambio de talla. El proceso de devolución está mal explicado y es confuso. Tras insistir bastante, conseguí que me indicaran cómo hacerlo por chat.
Desde ahí, todo ha sido una mala experiencia. Hace casi un mes que envié el anillo y tengo confirmación de la empresa de mensajería de que fue entregado. Aun así, no he recibido ninguna respuesta de Diamond Factory y no tengo información sobre el estado del cambio de talla. No sé si lo han tramitado ni si han gestionado correctamente la recepción.
Contactar con ellos es, simplemente, imposible: no responden a correos, chat ni teléfono. Este nivel de falta de comunicación es muy poco profesional, especialmente tratándose de un producto de alto valor.
Por mi experiencia, no puedo recomendar esta tienda. Mientras todo va bien, correcto; si surge un problema, el cliente queda totalmente desatendido.