Banca Monte dei Paschi di Siena 

Stamattina mi sono recata nella filiale di vedano al Lambro (mb) per chiedere informazioni riguardo a dei moduli per spostare il mio fondo pensione ad un altro ente. Da subito sono stata trattata con indisponenza. Il fondo è AXA MPS e mi è stato detto che devo rivolgermi direttamente ad axa nonostante i soldi li ho depositati a loro e il consulente li ha passati ad axa. Mi chiedo ora a cosa serva avere un consulente in una banca come questa se poi devi rivolgerti direttamente ai fondi. Evidentemente servono solo ad essere gentili quando depositi soldi e trattarti con estrema maleducazione quando invece li devi togliere. Anche io lavoro col pubblico e so benissimo che non ci si comporta così. Persone come queste dovrebbero cambiare lavoro o quantomeno fare un corso di aggiornamento su come ci si comporta con le persone. È davvero inconcepibile. Come ho detto alla persona con cui ho avuto a che fare, quello non è il mio lavoro, se chiedo a loro è perché io non so cosa devo fare. Do una stella perché meno non si può fare.

Questa mattina presso la filiale di Donoratico, (LI), ho fatto un'operazione, in contanti, ( perché per fortuna non sono cliente), e la sportellista dopo avermi chiesto le mie credenziali, carta identità nuova, ha voluto anche il codice fiscale. Non contenta ha lasciato la sua postazione per andare in un'altra stanza. Dopo alcuni minuti sono riuscito finalmente a riavere i miei documenti. Spero di essere riuscito a superare i controlli. Questa è l'Italia. Purtroppo!!!
Oggi ho ricevuto la risposta della banca. Ha detto che non può intervenire sugli aspetti operativi della banca. Il trattamento ricevuto è assolutamente vergognoso!!! Non metterò più piede in mps.
Non si meriterebbero neppure una stella.

Ho richiesto un mutuo presso la filiale MPS di Lecce in via Don Luigi Sturzo e, purtroppo, l’esperienza non è stata positiva. Ho riscontrato poca attenzione alle condizioni specifiche legate alla mia compravendita, una comunicazione spesso poco chiara e non sempre rispettosa dei tempi condivisi.

Alcune risposte via email sono arrivate interamente in MAIUSCOLO, creando un’impressione di scarsa professionalità e rendendo il dialogo difficile.

La lezione che ho imparato, e che vorrei condividere, è che i tassi non sono tutto: il fattore umano, il supporto e la cura del cliente fanno la differenza. In questo caso, purtroppo, sono mancati.

Spero che questa recensione possa essere utile per un miglioramento del servizio.

Pessimo servizi clienti online!!

Vorrei prendere un appuntamento (alla filiale di Foggia) telefonicamente, risulta libera la chiamata ma magari mi risponde qualcuno. Pessimo servizio telefonico...

Personale cortese e capace
Direttore disponibilissimo

Mi sono affidata alla filiale di Lamezia Terme per la Surroga del mio mutuo. La Dr.ssa Vita ha da subito dimostrato disponibilità e grande competenza accompagnandomi passo passo in questo percorso. Dopo la firma l’assistenza pronta ed attenta è rimasta, facendomi sentire al sicuro nel mondo finanziario (che non è assolutamente il mio!)
Quindi assolutamente 5 stelle meritatissime per la filiale di Lamezia terme e soprattuto per la Dr.ssa Vita!

Mai avuto così tante difficoltà ad accedere su una app di home banking. Si viene obbligati a mettere un blocco schermo al telefono (io non lo uso per praticità) e per accedere continuano a chiedere PIN e password vari. Capisco la sicurezza, ma con le altre app di banche non ho mai avuto problemi e la trafila per accedere è molto più snella e semplice.

Questa mattina dovevo depositare un assegno bancario ma non potendo andare in filiale a Camponogara, (la filiale che gestisce il conto dei miei genitori) dove gentilezza, cortesia, attenzione verso il cliente e disponibilità sono sempre eccellenti mi sono recata in un’altra filiale a Torreglia in provincia di Padova.
Ero con mia mamma e l’assegno era intestato a mio papà, premetto che i conti dei miei genitori sono COINTESTATI, la persona allo sportello alla richiesta di depositare tale assegno ci risponde che non è possibile farlo in quanto l’assegno intestato può essere depositato solo con la presenza FISICA dell’intestatario dell’assegno.
Le rispondo nuovamente ribadendo che il conto è cointestato e che mio papà avendo 84 anni ha difficoltà a venire.
Lei ribadisce che non può fare nulla. Le chiedo così di chiamare la filiale di Camponogara dando la persona di riferimento per avere conferma ma lei non fa assolutamente nulla.
Così ho preso, ho fatto 80km e sono dovuta andare fino a Camponogara e nel giro di pochi minuti è stato risolto tutto senza problemi.
Quello che vi segnalo è l’incompetenza, indifferenza, menefreghismo, poca voglia di lavorare e inesistente capacità di problem solving verso il cliente dell’addetta allo sportello che, non solo non ha sprecato un minuto per chiamare la filiale di competenza ma non ha nemmeno interpellato un suo responsabile per cercare di risolvere la situazione.
Pessimo servizio e sconsigliero’ a tutti di rivolgersi alla filiale di Torreglia composta da personale inadeguato e a mio avviso incompetente.

Sono cliente presso la filiale di Acilia, sento la necessità di ringraziare pubblicamente la direttrice, persona altamente professionale e umana. Qualità che ritengo personalmente fondamentali. Un caro saluto

Personale inadeguato,direttore peggio,la loro fama li precede

Da due anni che insieme al mio marito siamo diventati i clienti della filiale MPS a Ciampino, in via Mura Dei Francesi, e voglio dire che siamo molto contenti per aver fatto questa scelta! Migliori tra i migliori! Per ogni nostra esistenza troviamo soluzioni giuste, risposte corrette grazie al personale gentile, operativo e molto professionale. Mai rimasti senza attenzione! Ringraziamo tutto il team della filiale di Ciampino e saremo sempre con voi!

Una banca che non ha personale per assistenza che parla inglese per correntisti esteri, solo ostruzionismo, trattano i clienti con diffidenza invece di provare a risolvere eventuali problemi. Sconsiglio

Esperienza pessima! Dopo anni dalla firma del mutuo, l’assistenza è praticamente inesistente. Ho inviato diverse PEC senza ricevere risposta e, nonostante numerose chiamate in filiale, nessuno risponde né richiama. Il tasso variabile sale puntualmente, ma quando dovrebbe scendere non accade con la stessa prontezza. Delusione totale. Condividerò questa esperienza anche altrove: spero possa essere utile ad altri

Sono correntista dal 2008 di banca mps.
Dal 2018 presso la filiale di via mura dei francesi (ciampino)
Tutto il personale è assolutamente attento e disponibile con la clientela, sempre.
Ma un ringraziamento speciale va alla dipendente Donatella La Viola, sempre disponibile sia al telefono, sia via e-mail, sia fisicamente in banca.
Il suo prezioso aiuto ci è stato più volte utile per risolvere alcune situazioni, dalle operazioni più semplici alle più complicate.
Un ringraziamento veramente sentito per il suo operato.
Roberta D'Angelo

Filiale di Abbadia San Salvatore, i dipendenti sono gentili e professionali e aiutano i clienti in modo sempre positivo e propositivo

Per vecchi e casalinghe che non sanno niente dei prodotti finanziari..chi ha un po di cultura apre una banca on line come fineco
Qui vi spennano sulle commissioni fondi assicurazioni etc..

Se ci fosse una possibilità, non lascerei una sola stella perché non la meritano. Ho chiamato più volte, mi hanno detto che avrei chiamato tra 10 minuti, che avrei dovuto richiamare e non mi hanno chiamato, che sarei andato in banca a farmi preparare i documenti, quanto sarebbe stata la rata, mi hanno detto che ci sono delle possibilità, ma alla fine non è successo niente, ho perso l'appartamento per colpa loro

Una stella perché zero non si può:
Ho avuto una pessima esperienza con MPS.
A inizio marzo incontro la direttrice per una surroga e mi propone una rata conveniente con gli obblighi di aprire un conto con loro, metterci lo stipendio e fare una polizza casa da 1400€ per tutta la durata del mutuo (per forza con loro). Mi faccio i miei conti e decido che mi conviene accettare. Richiamo la direttrice per comunicarglielo e lei mi dice "le ricordo che deve aprire il conto, metterci lo stipendio e fare la polizza casa".
Oggi vado in filiale per firmare. La direttrice non c'era e parlo con una sua collega che dopo tre ore di firme e lungaggini mi mostra il pacchetto completo preparato dalla direttrice in cui compare anche una polizza vita, a suo dire obbligatoria (falso!), da 700€ anno dicendomi che io ero rimasto d'accordo così con la direttrice.
Ho provato in tutti i modi a spiegarle che io non sono mai stato informato sulla polizza vita figuriamoci se potevo essere d'accordo ma niente, il bugiardo ero io. Due mesi persi grazie a loro.
MPS di Rivoli.

My step father who died in 2021 had a bank account with the Massa Branch. Despite showing them all legal documentation from the courts including death certificate and Grant of probate they refused to refund any of the money left in account (940 euro) to my mother named in my late step fathers will. This dishonest bank however since 2021 have debited the account each month 13 euro so they can steal all the money. Never use this bank for anything they are also very unhelpful and un professional including the Manager. If you ever want to see your money again never put it in this bank. Is there any bank ombudsman in Italy I can make my complaint too.