DocShipper Group Opiniones 93

J’ai fait appel à DocShipper pour un transport aérien, précisément pour bénéficier d’un délai rapide.
La marchandise est partie le 13 février… et plus d’un mois après (19 mars), toujours aucune livraison.

Entre-temps, j’ai dû faire face à une communication extrêmement floue :
aucune preuve des vols utilisés, aucun AWB fourni malgré mes demandes, et toujours pas de CGV transmises.

Pire, une liste de produits “sensibles” m’a été communiquée la veille du départ, entraînant ensuite des demandes supplémentaires (taxes, documents type FDA, etc.), ce qui est totalement inacceptable à ce stade.

On me parle aujourd’hui “d’obligation de moyens et non de résultat”, alors que j’ai payé un service aérien justement pour garantir rapidité et fiabilité.

À ce jour, je n’ai aucune visibilité claire sur la localisation de mon colis, ni de date de livraison fiable.

Sans réponse concrète et rapide, je vais engager des démarches formelles (signalement, procédure, demande d’indemnisation).

Je déconseille fortement ce prestataire si vous recherchez un service sérieux et transparent.

I had a package stuck at Thai customs for over a month.It was a very sentimental item, and I could not afford to have it lost or “misplaced”.

I tried and tried multiple times to get things sorted via UPS, and each and every time, they were unable to resolve the issue. I found Docshipper through Google and reviews, and they managed to clear my package in under 12 hours! A massive shout out to both Yanis H, and Joshua S. if it wasn’t for these guys, who knows where my package would be now.

These guys are extremely professional, and will make sure they deliver on what they say, in record breaking time. The package was due to be delivered on Monday, and today, as I type this, it’s Saturday and it’s already been received by the recipient. I can’t speak highly enough of this service and these 2 guys, Yanis and Joshua are an asset to the company. Thanks again Guys, cheers

I had the pleasure of getting assistance from Constance DITTRICH for my importation needs from both the USA and the UK. Constance was extremely professional, reliable and always responded quickly with all of the information required. She went above and beyond helping me satisfy my insurance requirements and I am truly grateful to her for all of her hard work. I will definitely come back the Constance and the DocShipper Group again and highly recommend them to anyone needing help with importing.

Très bonne expérience avec DocShipper.
Mention spéciale à Alexis et Joshua pour leur professionnalisme, leur réactivité et la qualité du suivi.
Dossier géré efficacement du début à la fin. Je recommande sans hésiter

Excellent experience with this maritime transport management company for a China–France shipment. Alexis and Karim were outstanding throughout the entire process. They were always available, responsive, and genuinely attentive. You can really feel their commitment and their dedication to making everything run smoothly, which is incredibly reassuring in the shipping industry.
A big thank you to both of them for their professionalism and support. I highly recommend their services.

Merci Alexis pour ton professionnalisme et la qualité du service !

Je devais déménager de façon assez soudaine, et j'ai donc chercher une compagnie, Docshipper, m'a répondu très vite, avec un suivie explicite quand aux démarches. La compagnie a été a l’écoute, et malgres le temps court qui m’était chu, elle a agis de façons rapide et professionnelle. Deux mois plus tard le déménagement arrivais a destination.
Je suis pleinement satisfait des service et recommande chaudement.

Great service, pro and unavoidable for us transit China / France
Special mention to Alexis, he is very good and understanding

Great People. Great Service. Very reactive and professional

Société inexistante en France
Recommandé revenu avec la mention : Non localisable à l adresse rue du faubourg saint honoré à Paris
S il y avait du personnel il récupéraient les couriers avec accusé de réception or il est revenu

My interaction with this company and with Constance Dittrich and her team was a nightmare from start to finish. After trying for weeks to get answers to my basic questions and a clear date for the packers to come I finally fired her and her team today. She made promises she did not keep, asked me to complete and return a form which was clearly titled ‘for use for commercial shipments from Canada’! (My shipment was personal household goods from Mexico!) She said it didn’t matter! She asked for may passport and visa (I see from other comments that she should not have done that). And she had Mexican Customs valuing a couple of my household sculptures at 77,000 dollars!, clearly thinking I was an art dealer rather than an old lady returning to England with my household goods. This has cost me. Lot of lost sleep and has delayed my departure and I now need to start over with a reputable company, but at least I won’t have to deal with such a terrible level of incompetence and indifference. I think I dodged a bullet. Beware! (note: I am not a complainer and do not tend to write reviews, but this was a truly awful experience.)

PS. I have since realized that a document they asked me to sign immediately, describing a value of US$77,000, should have gone to a different customer who was shipping to Ireland! This company offers nothing but excuses.

DocShipper facilitate in importing large items for me from Italy to Thailand and are supportive in every step of the process. I've never had any issues and would recommend using them to anyone importing across oceans.

Excellent service
Déménagement France -> Thailande en aout 2025.
Communications régulières durant le shipping. Un seul point de contact de bout en bout (merci Léo L.). Ils ont tout géré, même les douanes locales sans frottement. Nous avions fait de multiples devis, ils étaient en plus les moins cher... N'hésitez pas c'est du sérieux

A BIG thank you to Docshipper!! All my personnal items was move from west of Canada to France. Everythings was perfect. All my items was perfectly protected!! Thank you to Constance and Ranya!! Merci beaucoup.

Je fais appel à DocShipper pour plusieurs importations, et je suis très satisfait de leur service. Que ce soit sur l’accompagnement, le suivi des dossiers, ou la communication, tout est parfaitement géré. Je n’ai rien à m’occuper : DocShipper s’occupe de tout, ce qui m’a permis d’optimiser mes coûts logistiques et surtout de gagner un temps précieux dans la gestion de mon entreprise.

Leur grande force, c’est la réactivité et la disponibilité de leurs conseillers, joignables très facilement par WhatsApp. Les réponses sont rapides — souvent dans l’heure, voire immédiates selon le moment de la journée. Pour moi qui suis souvent pris, c’est un vrai confort de savoir que mes dossiers avancent sans que je doive intervenir.

Lors de mes premières importations, DocShipper m’a aussi évité bien des erreurs, notamment sur les questions de conformité CE à l’importation. Leurs conseils m’ont permis d’éviter des blocages en douane et d’assurer que tout soit conforme et en règle avant l’expédition.

Aujourd’hui, je sais que chaque importation est suivie de près, que ce soit par mon conseiller commercial ou mon conseiller logistique pour les aspects opérationnels.

Alors oui, DocShipper peut être un peu plus cher sur certaines routes ou certains transports, mais c’est le prix de la tranquillité d’esprit. Avec eux, vous n’achetez pas seulement un transport, vous achetez un service complet, avec un suivi humain et professionnel que vous n’aurez jamais avec un transitaire classique.

En résumé : DocShipper est un partenaire de confiance, réactif, compétent et transparent — idéal pour ceux qui veulent importer sans stress et sans perdre de temps.

Expérience globalement décevante.
Une fois la première facture réglée, on découvre que DocShipper sous-traite la majorité des opérations à des prestataires situés à plus de 600 km, sans jamais le préciser au départ.
Résultat : plusieurs interlocuteurs, un suivi décousu, et beaucoup de démarches que nous avons dû faire nous-mêmes.

Pour une marchandise d’à peine 900 kg, la facture finale est restée très élevée, avec en plus des erreurs évitables sur le code TARIC qui ont généré des frais supplémentaires.

Et pour couronner le tout, un ton assez condescendant de la part de “leur transitaire” qui, au lieu de répondre clairement, s’est contenté d’écrire :

> « Inutile de nous relancer. »
Ce genre de message résume bien l’esprit du service.
Manque de transparence, manque de suivi, et un client laissé à se débrouiller là où il pensait être accompagné.
ne nous renouvellerons pas l’expérience DocShipper!
*En réponse au message de DocShipper.
La réponse de DocShipper illustre parfaitement le problème.
Quand on n’assume pas ses erreurs, on invente des excuses : “primo-importateur”, “documents illisibles”, “procédures strictes”… tout y passe, sauf la remise en question.
Pour rappel, tous les documents exigés ont été fournis — fiches techniques, certificats EUR.1, pourcentages de sucre, factures, tout. Si DocShipper avait pris la peine de lire ce qu’il recevait, il s’en serait aperçu.

Ce qui a vraiment posé problème, c’est la sous-traitance non annoncée, des interlocuteurs éparpillés entre Hong-Kong, Le Havre et Toulouse, et un ton condescendant indigne d’une société qui se prétend “accompagnatrice”.

Se cacher derrière la complexité des formalités pour masquer un manque de coordination, c’est justement ce qui fait la différence entre un vrai transitaire et un pseudo-prestataire qui facture sans suivre.

Bref, leur réponse ne fait que confirmer ce que j’ai écrit : un manque de transparence, un manque de professionnalisme et une communication arrogante.

We had a great experience with DocShipper. They helped us move from Thailand to Canada without a hitch. They were able to give us a tailored package which included splitting the full shipment into multiple parts so that some could be delivered while the rest could be put into storage upon arrival in Canada. This gave us peace of mind to look for proper accommodation in Canada without having to worry about where to put our belongings.

Constance and Ranya were very helpful and patient with all of our questions as well as helping us solve issues that came up during transportation."

Consistent communication, problem-solving, and care for the final delivery success.

J’ai été particulièrement satisfaite des services proposés par DocShipper. Dès le début, Karim et Alexis m’ont accompagnée de manière exemplaire à chaque étape du processus. Leur disponibilité et leur réactivité face à mes nombreux e-mails et questions ont été remarquables, ce qui m’a permis de me sentir pleinement accompagnée tout au long de la démarche.

Dans le cadre d’une exportation, il est essentiel de pouvoir déléguer certaines responsabilités à des experts lorsque l’on ne dispose pas de toutes les connaissances techniques. DocShipper a su gérer avec efficacité l’ensemble de la transaction FOB depuis la Chine, en apportant des solutions rapides et adaptées aux quelques imprévus rencontrés.

Grâce à leur professionnalisme et à leur suivi rigoureux, l’opération s’est déroulée dans les meilleures conditions. Pour mes prochaines expéditions en FOB depuis la Chine avec mon entreprise, je n’hésiterai pas à renouveler ma collaboration avec DocShipper.

Je souhaite exprimer ma gratitude en particulier à Karim et Alexis pour leur accompagnement constant, leur sérieux et leur engagement.

The full service is very good Alexis guided me very kindly and reliable through the whole process of requesting and estimating the prices, while Karim was very responsive and informative regarding the status.
The delivery went very quickly. Better than expected. The local services also made a good job. The boxes arrived in a good condition. Thank you a lot for the good service. I can recommend DocShipper 100%