Reclamación por trato inaceptable
Reclamación por trato inaceptable, retraso extremo y conducta agresiva del personal técnico
Quiero presentar una reclamación formal por el servicio recibido esta madrugada en mi domicilio, situado en L’Hospitalet de l’Infant. La atención ha sido absolutamente inaceptable y me ha generado una situación de estrés y miedo que considero intolerable en un servicio profesional.
A las 21:00 h me informaron de que el técnico tardaría aproximadamente 2 horas en llegar. Sin embargo, el equipo apareció a las 5:30 de la mañana, más de ocho horas después, sin ninguna explicación ni aviso del retraso.
Incluso antes de bajar de la furgoneta, uno de los técnicos ya estaba hablando de malas formas, mostrando desde el primer segundo una actitud completamente impropia de un servicio de asistencia.
La avería resultó ser simplemente un fusible del contador mal enroscado, pero desde el primer momento este técnico mostró una actitud chulesca, agresiva y provocadora, hablándome con malos modos y preguntándome repetidamente si iba a pagar, incluso antes de revisar la avería.
Cuando intenté aclarar cómo funcionaba el pago, ya que previamente me habían informado de que según el tipo de avería la intervención sería gratuita, este técnico respondía diciendo que “no entendía”, evitando explicar nada y generando aún más tensión.
La situación se volvió aún más grave cuando un vecino salió, de forma educada, a preguntar qué ocurría a esas horas. El técnico reaccionó faltándole al respeto, encarándose físicamente y llegando incluso a levantar el puño, un comportamiento completamente fuera de lugar y que podría considerarse una amenaza.
Me parece gravísimo que una empresa envíe a domicilio a personal que actúa con comportamientos intimidatorios y agresivos.
No pienso pagar por un servicio prestado en un ambiente de falta total de profesionalidad y que además llegó con un retraso injustificable. Solicito que se investigue lo ocurrido, se identifique al personal implicado y se me dé una respuesta formal.
Quedo a la espera de una solución.
Atentamente,
Toni