Dorelan - Castelletto Opiniones 

Conoscevo già il marchio Dorelan e sapevo che mi sarei orientata sull’acquisto di un materasso di questa marca. Dovevo solo scegliere quello giusto per noi. Nel negozio ho avuto modo e tempo per testare più materassi senza che nessuno mi mettesse fretta e dandomi tutti i consigli necessari. Le informazioni date durante l’acquisto sono state chiare ed esaustive. La consegna puntuale

quando ho deciso di cambiare materasso, non ho avuto dubbi su dove andare. e ne è valsa la pena!
Tamara del punto vendita di Castelletto ci ha permesso di provare diverse tipologie prima di procedere con l'acquisto. ed è stato molto importante per capire quale fosse l'articolo che più ci soddisfaceva.

L'incontro con Eva nel negozio di Castelletto Ticino è stata positiva. Lei ci ha accolto con un sorriso ed ha saputo subito soddisfare le nostre richieste sulla tipologia del letto e del materasso che cercavamo.La professionalità unita all'empatia ha permesso un dialogo cordiale al di là della competenza dimostrata da Eva nelle diverse proposte. Quando finalmente il letto è arrivato a casa nostra ne abbiamo subito apprezzato il lato estetico,perfettamente inserito nella nostra camera con mobili antichi;ma soprattutto ci siamo "coccolati" con un lungo sonno già dalla prima notte.Grazie.

il prodotto è ottimo e la consulente del negozio molto gentile

Ottima esperienza, siamo stati seguiti benissimo da tutto il personale della sede di Castelletto Ticino. Prodotti ottimi e consulenza impeccabile.

Ottimo prodotto come l’assistenza alla vendita e tecnica di installazione

Posso solo dire che a Castelletto ho trovato una persona femminile molto discreta e disponibile la marca non la conoscevo poi mi è stato detto che i materassi vengono realizzati appoggiandosi alle indicazioni dell’ospedale Galeazzi e visto che ci lavoro direi perfetto

Siamo stati accolti da Eva Smit, nel negozio di Castelletto Ticino gentile professionale e simpatica, ha capito subito le nostre esigenze e ha saputo consigliarci al meglio !! Anche per tutte le info su pagamenti e consegna! Ottimo

Tutto perfetto, servizio eccezionale consigliato a tutti

Un marchio che è una garanzia! Personale eccezionale e preparato. Consegna nei tempi prestabiliti e montatori rapidi, gentili ed ordinati!

Sono un cliente Dorelan di lunga data e possiedo già un materasso matrimoniale REACTIVE di cui sono molto soddisfatto per qualità e comfort. Proprio per questa fiducia nel brand, ho recentemente acquistato due cuscini RE:GENERATION (uno low e uno medium) presso il negozio di Castelletto Ticino.

Il problema:
Dopo la prima notte, ho riscontrato che il cuscino medium non era adatto alle mie esigenze. L'ho quindi reimballato accuratamente per richiedere un semplice cambio con un secondo cuscino low (stesso modello, stesso prezzo).

L'esperienza negativa:
Al negozio mi è stato categoricamente negato il cambio. Dopo aver contattato il servizio clienti, l'unica "soluzione" proposta è stata l'acquisto di un secondo cuscino con uno sconto di appena 3 euro rispetto al prezzo del medium. Una proposta che francamente mi è sembrata una presa in giro.

Mancanza di trasparenza:
Non ho visto alcun cartello nel negozio che indicasse l'impossibilità di effettuare cambi, né sono stato informato di questa politica al momento dell'acquisto. Se l'avessi saputo, avrei preferito acquistare online dove esiste il diritto di reso entro 14 giorni.

Conclusione:
È davvero un peccato che un'azienda che produce materassi e cuscini di qualità eccellente abbia una politica post-vendita così rigida e poco orientata al cliente. La qualità dei prodotti rimane indiscutibile (da qui le 2 stelle invece di 1), ma il servizio clienti necessita di un urgente miglioramento.

Un'esperienza che mi ha lasciato molto deluso e che mi farà riflettere per i prossimi acquisti.

Materasso Regal matrimoniale e doghe in legno Dorelan. Materasso sembra di buona fattura ma dopo ormai diversi mesi di utilizzo risulta scomodo non riposante e crea talvolta mal di schiena e collo sia a me che alla mia compagna. Proveremo a sentire l’assistenza Dorelan per capire ma siamo profondamente delusi.