E-Wheels Danmark Opiniones 642

Vi havde et el løbehjul som knækkede i stellet efter 1 år og 10 mdr. Vi kontaktede E-Wheels Århus og efter lidt frem og tilbage med billeder og snak, blev vi bedt om at komme over med løbehjulet og så byttede de den lige over med en ny med det samme. Vi har langt at kører og skal sætte det meste af en dag af til køreturen og derfor var det bare fedt at de udfra billeder ville vurdere skaden og gøre et nyt løbehjul klar til os så vi ikke skulle afsted igen
Både kundeservice i værkstedet og i butik var yderst professionelle og imødekommende og vi har fået en positiv oplevelse hos dem med vores produkt.

Jeg har haft en meget skuffende oplevelse med E-Wheels i forbindelse med en reklamation, som jeg synes er vigtig at dele med andre, der overvejer at købe hos dem.

Mit løbehjul stoppede med at virke efter under et års almindelig brug. Det er kun blevet brugt til normal udendørs kørsel og har ikke været udsat for nedsænkning, højtryksrensning eller anden unormal påvirkning. Alligevel afviste E-Wheels reklamationen med henvisning til “vandskade”.

Det er særligt problematisk, fordi løbehjulet er markedsført med IP56-certificering, hvilket som forbruger giver en forventning om, at det kan tåle almindelig brug i regn og fugt. Når der alligevel opstår vandskade under normale forhold, og ansvaret automatisk placeres hos kunden, fremstår det misvisende.

Derudover har kommunikationen været meget utilfredsstillende. Jeg er blevet sendt rundt mellem norsk support, et dansk team og butik/servicested, uden at nogen har kunnet give et klart svar eller tage ansvar – heller ikke i forhold til, hvad der gælder efter dansk lovgivning.

De fremsendte billeder viser fugt inde i produktet, men dokumenterer ikke forkert brug fra min side. Jeg har også forhørt mig med en jurist i dansk lov, og vurderingen er, at E-Wheels ikke har løftet bevisbyrden – særligt fordi fejlen opstod inden for det første år.

Jeg har derfor valgt at tage sagen videre til Forbrugerklagenævnet.

Hvis du overvejer at købe hos E-Wheels, vil jeg klart anbefale at være opmærksom på deres håndtering af reklamationer og den uklare ansvarsfordeling.

Jeg kan desværre ikke anbefale dem ud fra min oplevelse.

Undgå Momas hvis du skal cykle hvor der er saltet på vejen. Har måtte skrotte en 1,5 år gammel Jason+ pga ALT er rustet på cyklen samt motor skal udskiftes, dette efter kørsel i vintervejr i 2-3 måneder. Pris overslaget for at lave cyklen var Dkk 9149 (og cyklen har kørt under 500 km) og intet kan tages over garantien. Jeg har haft mange cykler i mit liv og alle har overlevet en dansk vinter uden at ruste fra hinanden. Jeg må desværre konstatere, at kvaliteten ikke lever op til hvad man kan forvente af en cykel der skal virke i Danmark. Virkelig trist og en skidt oplevelse.

Nice help on distance, they send an new charger. We find out that our was not working anymore.

Ved reparation meget venlig og hurtig service.

Super Service igen efter henvendelse. Problemet løst med venlig email. Vil handle her igen.

I had received the wrong order, it was resolved well, so I am satisfied

Kørte fra Struer til Århus for at få lavet en garanti reperation. Havde en forventning om at man så lavede en gennemgang af hele cyklen når den nu var omkring værkstedet.....Men næ nej det skal der både bestilles tid og betales for. Virkelig dårlig kundeservice og medarbejderne virker ret ligeglade så alt i alt en dårlig oplevelse

Løbehjulet er ikke pakket ud endnu, da det er en konfirmationsgave. Så svært at sige. Købte det samme for 2 år siden til mit andet barnebarn og hun er fuldt ud tilfreds, så håber det bliver det samme her.

My bike is now definere just a few days after agrement. Extrem positive support with a few questions from me. Your support never left me alone. Outstanding help so thank you very much.01-4-2026.

I had a great experience with E-Wheels customer service.
William, Team Lead Customer Service, was very helpful and professional throughout the whole process. He responded quickly, arranged a replacement motor for me, and made everything smooth and easy.
I received the motor, replaced it myself, and everything is now working perfectly.
I really appreciate the support and excellent service. Thank you, William!
Highly recommended.

Virkelig god priser og hurtig levereing

Kæmpe udvalg, god beskrivelse af de forskellige produkter. Nem bestilling og hurtig levering.

For omkring to måneder siden købte jeg en elcykel (Momas Jason Pro Trekking) hos E-Wheels, og den har virkelig gjort min hverdag nemmere. Jeg bruger den til at pendle til og fra arbejde (ca. 5 km), og den passer perfekt til mit behov.

Oplevelsen i butikken i Tilst var mindst lige så god som selve cyklen. Jeg fik hjælp af Nikolaj, som på en rolig og ærlig måde gennemgik de forskellige modeller og forklarede både fordele og ulemper. Det føltes ikke som et salg – mere som en samtale, hvor jeg faktisk blev klogere.

Derudover stod en mekaniker for at klargøre cyklen, så den var helt klar, da jeg hentede den. Det hele fungerede bare.

Alt i alt: et godt produkt, god rådgivning og en oprigtig god oplevelse.

Glad for kundeservice og tak til William

Rigtig god kundeservice

servicetjek
Jeg købte en cykel hos ewheels i sommers, og kørte den så til tjek i butikken i vinteren.

Jeg fik super hurtig betjening af Nicolai, som havde styr på det hele og fik min flittigt brugte cykel i kanon stand igen.
Jeg er meget tilfreds med hele oplevelsen og den gode service

Rigtig god service af Nicolai både i butikken og værkstedet.

Min kærestes cykel havde været til service og vi fik super god service af Nicolai - han havde virkelig bare styr på tingene og vi fik alt den hjælp vi skulle bruge