Easy Travel Group Opiniones 

Respuesta de Easy Travel Group

9 ene 2026

Ringraziamo per il feedback. Poiché la sua recensione contiene dichiarazioni gravemente inesatte, siamo tenuti a correggere i fatti per tutelare la verità nei confronti di tutti i viaggiatori.

Ecco i fatti documentati, che dimostrano un chiaro modello di comportamento:

1. LA BUGIA SULL'ACQUA NELLE ESCURSIONI.
Affermare di aver "dovuto pagare l'acqua" durante i pranzi in escursione è una falsità assoluta. In tutte le nostre visite di gruppo, l'acqua in caraffa al tavolo è sempre inclusa. Il loro specifico gruppo, composto da altre persone, non ha sollevato alcuna lamentela in merito. Ciò che hanno pagato erano bibite extra da loro ordinate volontariamente e chiaramente escluse dal pacchetto, come da prassi universale del settore.

2. LA MENZOGNA SULL'OBBLIGATORIETÀ E LA DISTORSIONE DEI FATTI.
Negare l'obbligatorietà del cenone, sostenendo addirittura che fosse prenotabile separatamente. Queste sono distorsioni della realtà.
È ovvio che un hotel, per Capodanno, possa vendere dei posti a cena anche a chi non alloggia nella loro struttura. Questo non c'entra assolutamente nulla con voi, che eravate ospiti dell'hotel. La comunicazione che avete ricevuto e accettato parlava chiaramente di partecipazione da comprendere OBBLIGATORIA per tutti gli ospiti con pernottamento, ed è su quella base che avete pagato. Sostenere il contrario significa confondere volutamente le cose, furbi ma non abbastanza!

3. IL "PRINCIPIO" PRETESTUOSO, LA LORO STESSA RICHIESTA E IL RIMBORSO STRAORDINARIO.
Il 30 dicembre avete scritto questo sulla chat di gruppo: "Secondo me, il problema principale riguarda il cenone e credo possiate trovare un modo per risolverlo, ad esempio, offrendo almeno l'acqua. Te lo dico per una questione di principio.".
Proprio in nome di questo "principio", avremmo dovuto contattare l'hotel per garantirvi dell'acqua gratuita. Nonostante l'assenza di obblighi contrattuali, il Titolare ha personalmente disposto un versamento immediato di 20€ a persona, preferendo questa soluzione per non creare un precedente scomodo con un partner consolidato da anni e per chiudere l'argomento in virtù di poter trascorrere il Capodanno in un'atmosfera di serenità.
Hanno quindi trasformato una "questione di principio" da pochi euro in un vantaggio economico decuplicato.

4. LA STRATEGIA FINALE: LA DOPPIA RECENSIONE.
Dopo aver incassato i soldi, hanno pubblicato la stessa recensione falsa con due account diversi qui su Trustpilot. Questo non è un feedback, è un attacco calcolato.

La loro condotta nasce da una fondamentale mala interpretazione (o malafede) delle regole contrattuali. Nella chat, di fronte alla loro domanda sulle bevande, il nostro assistente ha avviato subito una verifica. Avete affermato che "Nessuno vi ha detto che le bevande non erano incluse" Falso sul progetto di viaggio tra le cose NON INCLUSE c'e' scritto molto chiaramente "LE BEVANDE DURANTE I PASTI NON SONO INCLUSE". Appurato che l'indicazione c'e' ed è chiara ma anche se non ci fosse stata scritta, in ambito contrattuale, ciò che non è esplicitamente incluso è escluso. Il vostro ragionamento successivo – "Essendo una cifra alta, ci aspettavamo." È un'aspettativa soggettiva, non un diritto. Il prezzo di un servizio è stabilito dal fornitore; la vostra percezione personale non modifica gli inclusi di un contratto già accettato e saldato.

Nonostante la natura pretestuosa dei reclami e l'assenza totale di obblighi a nostro carico, abbiamo chiuso l'argomento con un gesto di conciliazione straordinario e una tantum.

Easy Travel Tour opera da 15 anni sulla massima trasparenza e sul rispetto dei viaggiatori e dei sui collaboratori locali. Purtroppo, questo caso rappresenta un tentativo sistematico, culminato in un attacco diffamatorio, di sfruttare la nostra disponibilità e le nostre relazioni commerciali per ottenere vantaggi indebiti.
I veri viaggiatori sanno riconoscere il valore di un'organizzazione seria.

Respuesta de Easy Travel Group

9 ene 2026

Ringraziamo per il feedback. Poiché la sua recensione contiene dichiarazioni gravemente inesatte, siamo tenuti a correggere i fatti per tutelare la verità nei confronti di tutti i viaggiatori.

Ecco i fatti documentati, che dimostrano un chiaro modello di comportamento:

1. LA BUGIA SULL'ACQUA NELLE ESCURSIONI.
Affermare di aver "dovuto pagare l'acqua" durante i pranzi in escursione è una falsità assoluta. In tutte le nostre visite di gruppo, l'acqua in caraffa al tavolo è sempre inclusa. Il loro specifico gruppo, composto da altre persone, non ha sollevato alcuna lamentela in merito. Ciò che hanno pagato erano bibite extra da loro ordinate volontariamente e chiaramente escluse dal pacchetto, come da prassi universale del settore.

2. LA MENZOGNA SULL'OBBLIGATORIETÀ E LA DISTORSIONE DEI FATTI.
Negare l'obbligatorietà del cenone, sostenendo addirittura che fosse prenotabile separatamente. Queste sono distorsioni della realtà.
È ovvio che un hotel, per Capodanno, possa vendere dei posti a cena anche a chi non alloggia nella loro struttura. Questo non c'entra assolutamente nulla con voi, che eravate ospiti dell'hotel. La comunicazione che avete ricevuto e accettato parlava chiaramente di partecipazione da comprendere OBBLIGATORIA per tutti gli ospiti con pernottamento, ed è su quella base che avete pagato. Sostenere il contrario significa confondere volutamente le cose, furbi ma non abbastanza!

3. IL "PRINCIPIO" PRETESTUOSO, LA LORO STESSA RICHIESTA E IL RIMBORSO STRAORDINARIO.
Il 30 dicembre avete scritto questo sulla chat di gruppo: "Secondo me, il problema principale riguarda il cenone e credo possiate trovare un modo per risolverlo, ad esempio, offrendo almeno l'acqua. Te lo dico per una questione di principio.".
Proprio in nome di questo "principio", avremmo dovuto contattare l'hotel per garantirvi dell'acqua gratuita. Nonostante l'assenza di obblighi contrattuali, il Titolare ha personalmente disposto un versamento immediato di 20€ a persona, preferendo questa soluzione per non creare un precedente scomodo con un partner consolidato da anni e per chiudere l'argomento in virtù di poter trascorrere il Capodanno in un'atmosfera di serenità.
Hanno quindi trasformato una "questione di principio" da pochi euro in un vantaggio economico decuplicato.

4. LA STRATEGIA FINALE: LA DOPPIA RECENSIONE.
Dopo aver incassato i soldi, hanno pubblicato la stessa recensione falsa con due account diversi qui su Trustpilot. Questo non è un feedback, è un attacco calcolato.

La loro condotta nasce da una fondamentale mala interpretazione (o malafede) delle regole contrattuali. Nella chat, di fronte alla loro domanda sulle bevande, il nostro assistente ha avviato subito una verifica. Avete affermato che "Nessuno vi ha detto che le bevande non erano incluse" Falso sul progetto di viaggio tra le cose NON INCLUSE c'e' scritto molto chiaramente "LE BEVANDE DURANTE I PASTI NON SONO INCLUSE". Appurato che l'indicazione c'e' ed è chiara ma anche se non ci fosse stata scritta, in ambito contrattuale, ciò che non è esplicitamente incluso è escluso. Il vostro ragionamento successivo – "Essendo una cifra alta, ci aspettavamo." È un'aspettativa soggettiva, non un diritto. Il prezzo di un servizio è stabilito dal fornitore; la vostra percezione personale non modifica gli inclusi di un contratto già accettato e saldato.

Nonostante la natura pretestuosa dei reclami e l'assenza totale di obblighi a nostro carico, abbiamo chiuso l'argomento con un gesto di conciliazione straordinario e una tantum.

Easy Travel Tour opera da 15 anni sulla massima trasparenza e sul rispetto dei viaggiatori e dei sui collaboratori locali. Purtroppo, questo caso rappresenta un tentativo sistematico, culminato in un attacco diffamatorio, di sfruttare la nostra disponibilità e le nostre relazioni commerciali per ottenere vantaggi indebiti.
I veri viaggiatori sanno riconoscere il valore di un'organizzazione seria.

Respuesta de Easy Travel Group

24 dic 2025

Gentile Antonella,

La ringraziamo per la sua recensione attenta e costruttiva. La sua esperienza è per noi fondamentale, così come la fiducia che ci rinnova da tempo. Desideriamo spiegarle con chiarezza il ragionamento che guida le nostre scelte operative, frutto di anni di esperienza e di un'analisi meticolosa di ogni aspetto logistico per garantire la massima serenità ai nostri viaggiatori.

Rispetto alla sua osservazione sul trasferimento da Phuket a Krabi, comprendiamo perfettamente come l'opzione della speed boat possa apparire a prima vista più rapida. Tuttavia, la nostra decisione di proporre il trasferimento privato via terra è ponderata e si basa su una valutazione realistica del tempo totale, del comfort e della sicurezza.

Ecco un confronto dettagliato che illustra perché il minivan risulta, nella stragrande maggioranza dei casi, la soluzione più efficiente.

Confronto Dettagliato: Logistica, Tempi Reali e Gestione degli Imprevisti

Trasferimento in Speed Boat: una catena logistica frammentata con continui spostamenti del bagaglio
Il viaggio in barca veloce non è un trasferimento diretto, ma una sequenza di diverse fasi, ciascuna delle quali comporta attese. In condizioni ottimali, il tempo totale è comunque superiore a quello dichiarato per la sola navigazione.

Fase 1: Prelievo e primo trasferimento. Un autista la preleva dal suo hotel a Phuket per il molo. Tempo: 1 ora e 30 minuti.
Fase 2: Logistica di imbarco. Al molo, è necessario presentarsi almeno 45 minuti prima per il check-in. I bagagli vengono caricati manualmente sulla barca.
Fase 3: Navigazione. Il tempo di 55 minuti richiede mare piatto, condizione rara. Con il normale moto ondoso, il tragitto è realisticamente di 1 ora e 20 minuti.
Fase 4: Logistica di sbarco. Arrivati al molo di Krabi, si attende lo sbarco ordinato e lo scarico manuale dei bagagli. Questa operazione richiede circa 30 minuti.
Fase 5: Trasferimento finale collettivo. Si viene affidati a un minivan condiviso che deve effettuare un giro per gli hotel degli altri viaggiatori a Krabi, soggetto al traffico. Questo tratto richiede non meno di 1 ora.

Tempo totale stimato per lo speed boat: + 5 ore, senza considerare ritardi per condizioni meteo avverse o intoppi logistici.

Trasferimento in Minivan Privato: un servizio integrato, diretto e sicuro
Il servizio che noi proponiamo semplifica radicalmente l'intero processo, offrendo un'esperienza di viaggio coerente.

Partenza diretta e gestione bagagli. I bagagli vengono caricati una volta per tutte nel bagagliaio del van. Questa è l'unica manipolazione necessaria.
Percorso continuo e confortevole. Il viaggio si svolge sulla nuova strada a due corsie. Si viaggia in un veicolo privato, in aria condizionata, senza soste per altri passeggeri. Il tempo di percorrenza è stabile e affidabile, di circa 4 ore.
Sicurezza e gestione degli imprevisti. In caso di imprevisti durante il trasferimento via terra, gli interventi di soccorso sono rapidi. In mare, anche un inconveniente minore può causare disagi prolungati, con soccorsi logisticamente complessi e lenti. La sua sicurezza è per noi prioritaria.

Tempo totale per il minivan privato: circa 4 ore.

La nostra scelta riflette quindi la volontà di offrirle la soluzione complessivamente più affidabile, comoda e sicura.

Prendiamo con grande considerazione anche le sue altre osservazioni sulla selezione dei resort e sulla tempistica delle escursioni. Stiamo già agendo per rendere le descrizioni degli hotel più trasparenti e per fornire il programma di escursioni con maggiore anticipo.

La ringraziamo nuovamente per questo scambio, che ci permette di migliorare. Saremo felici di accogliere le sue idee per il prossimo viaggio.

Un caro saluto a presto!