paiement à la loupe
Bonjour,
Depuis le passage de La Saur à l’EAU-du-PIC, nous avons le sentiment que le personnel de la communauté de communes ne prend pas nos demandes au sérieux. Plusieurs éléments figurant sur la facture manquent de clarté et nécessitent des explications précises.
Les voici:
• Lors de notre appel, la personne qui nous a répondu n’a pas été en mesure de nous indiquer si une intervention avait eu lieu dans notre secteur, alors que cela aurait pu expliquer la turbidité de l’eau constatée au robinet.
• La facture est indiquée comme « réelle », sans que cette mention nous ait été clairement expliquée.
• Notre abonnement apparaît en mode « R », sans précision sur la signification de ce code.
• Le relevé de l’index en m³ est présenté comme un relevé, alors qu’il semble parfois s’agir d’une estimation. L’absence d’indication claire à ce sujet prête à confusion et peut donner une impression trompeuse.
• Le paiement est demandé « à réception de la facture », alors qu’auparavant, avec La Saur, une date d’échéance était clairement indiquée.
• Les modalités de paiement ainsi que d’autres informations importantes sont imprimées en caractères très petits, ce qui rend leur lecture difficile, voire nécessite l’utilisation d’une loupe.
Nous demandons à l'EAU-du-PIC de bien vouloir clarifier ces différents points. En l’état, la présentation de la facture nous paraît confuse, peu lisible et difficilement acceptable