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3,5

Medio

TrustScore: 3.5 sobre 5

12 opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

Ha contestado el 25% de las opiniones negativas

Suele responder en menos de 1 semana

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Valorada con 2 estrellas sobre 5

This company lied on custom forms

The product is fine, but this company lied on customs paperwork which resulted in extra fees and a large fine from customs and excise. The product was good, but be prepared to pay significant additional fees (my penalty was almost 600usd). Anne promised to refund me 300usd but has continued to promise for months without following through

20 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 2 estrellas sobre 5

mtx 39 front wheel thru axle

i bought an mtx 39 front wheel thru axle for £100. it came a little scratched on the rim and on the hub (where the axle goes thru) i don’t care if it was a little bit scratched, im paying 100 great british pounds for a “brand new” product. delivery was fast, i got refunded £10. However i am sure you can understand my frustration when i pay for something new and expect it to be 100% perfect

21 de enero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Outstanding communication and customer service

Possibly the best communication I've every experienced from a company, ever.
Prompt replies to your queries and questions and super helpful.

Fantastic selection of top quality components - really impressed with the quality of the controller and display I received.

Thanks!

1 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 2 estrellas sobre 5

Zero customer support

Initially great purchase experience and quick delivery with immediate replies however zero customer support when you have issues. Simply ignores emails and online chat messages. So if you have an issue good luck you are on your own.

1 de junio de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Ebikesolution

Respuesta de Ebikesolution

Thank you for your feedback — we’re truly sorry to hear about your experience.

We’re glad the initial purchase and delivery went smoothly, but we’re very concerned to hear that you couldn’t reach our support team afterward. That’s not the level of service we aim to provide.

Please accept our sincere apologies for the inconvenience. We’d love the opportunity to make this right — if you could reach out to us again at info@ebikesolution.co.uk , we’ll ensure your issue is prioritised and properly addressed.

Your satisfaction is extremely important to us, and we appreciate you bringing this to our attention.

Kind regards,
The eBike Solution Team
ebikesolution.co.uk

Valorada con 5 estrellas sobre 5

I recently ordered a Conversion kit

I recently ordered a Conversion kit, the quality was excellent but most importantly they had excellent customer care before and after service. They answered my questions promptly and were extremely helpful setting up my display. They replaced a part next day delivery. Honestly I wasn't expecting much due to past experience with online shops but have been very surprised with their service. They have been excellent, I would recommend.

7 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Reparatur schroff abgelehnt

Der Ebike Solutions-Mitarbeiter in Heidelberg ist zwar ansatzweise höflich, weist aber meine Bitte um Reparatur schroff ab, auch wenn ich darum bitte, mir im hiesigen Urlaub zu helfen (keine elektrische Unterstützung vom E-Bike Motor). Mein Problem hörte man sich nicht einmal an! Man habe viel zu tun! Ein gut geführter Laden mit der Bezeichnung "Solutions" (Lösungen) sollte für Notfälle eines Urlaubers ein tägl. Zeitfenster freihalten. Wenn kein Notfall kommt, kann der Händler sein übriges Programm einfach vorziehen.

7 de junio de 2024
Opinión espontánea

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