Elec44 Opiniones 

Respuesta de Elec44

12 may 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et pour les difficultés rencontrées lors du suivi de votre commande.

Nous avons en effet subi un dysfonctionnement technique exceptionnel : certaines commandes, pourtant bien validées et payées, ne remontaient pas correctement dans notre système interne. Cela explique pourquoi nos équipes avaient des difficultés à retrouver votre dossier malgré le prélèvement effectué.

C’est notamment grâce à votre retour que nous avons pu identifier l’origine du problème et le corriger rapidement. La situation est désormais résolue.

Nous comprenons parfaitement l’impact que cela a pu avoir sur l’avancement de votre chantier et nous regrettons le manque de visibilité que vous avez subi durant ce délai. Afin de nous excuser pour ce désagrément, nous avons pris en charge l’expédition de votre commande en livraison express.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client

Respuesta de Elec44

24 abr 2026

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant le remboursement des frais de retour ainsi que votre insatisfaction liée au délai de livraison.

Nous comprenons que le retard ait pu impacter l’utilité du matériel commandé et en sommes sincèrement désolés. Une réorganisation interne ayant engendré des soucis techniques a impacté le délai d'expédition temporairement.

Concernant les frais de retour, ceux-ci peuvent être pris en charge lorsque la demande est formulée et validée par notre service avant l’expédition du colis de retour, sous condition.

Dans votre cas, le retour ayant été effectué sans demande préalable de prise en charge, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder au remboursement des frais engagés.

Nous restons toutefois à votre écoute pour toute autre demande et espérons pouvoir vous apporter une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,
Le service client

Respuesta de Elec44

13 abr 2026

Bonjour,
nous vous présentons nos excuses pour l’attente rencontrée lors de vos dernières commandes. Suite à une réorganisation interne, nos délais de préparation ont été exceptionnellement rallongés. Nous mettons tout en œuvre pour revenir à un fonctionnement normal dans les plus brefs délais.
Cordialement,
l'équipe d'Elec44

Respuesta de Elec44

13 abr 2026

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Concernant l’utilisation de notre site, nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Celui-ci est conçu pour être le plus clair possible, notamment pour les utilisateurs habitués aux références produits, mais nous comprenons que la recherche puisse parfois manquer de précision. Vos remarques sont précieuses et seront prises en compte dans le cadre des améliorations en cours.

En ce qui concerne les délais d’expédition, nous vous présentons nos excuses pour l’attente rencontrée lors de vos dernières commandes. Suite à une réorganisation interne, nos délais de préparation ont été exceptionnellement rallongés. Nous mettons tout en œuvre pour revenir à un fonctionnement normal dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition si besoin et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
L'équipe d'Elec44

Respuesta de Elec44

19 mar 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous ait laissé ce ressenti.

Notre priorité est d’accompagner nos clients avec sérieux et respect. Toutefois, cet accompagnement doit se faire dans un cadre d’échange mutuel respectueux. Lors de notre conversation téléphonique, nous avons malheureusement été confrontés à un échange particulièrement tendu, durant lequel il nous a été difficile de vous apporter des explications dans de bonnes conditions.

Concernant votre demande, la situation nécessitait simplement un peu de patience : le suivi transporteur n’était pas encore mis à jour au moment de votre appel, ce qui peut ponctuellement arriver. Comme constaté par la suite, votre colis a bien été livré dans les 24h.

Nous faisons toujours le maximum pour aider nos clients et trouver des solutions, mais nous ne pouvons accepter des échanges où le respect n’est pas réciproque.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute future demande, dans un climat d’échange serein et constructif.

Cordialement,
L’équipe Elec44

Respuesta de Elec44

11 mar 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de l’incompréhension rencontrée lors de votre commande et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Comme indiqué lors de nos échanges téléphoniques, les frais de livraison sont effectivement offerts à partir de 200 € d’achat lorsque la commande pèse moins de 15 kg et que les articles respectent les dimensions standards d’expédition. Dans votre cas, l’une des références commandées dépassait ces dimensions, ce qui impliquait l’application de frais de transport.

Lors de votre appel nous vous avons simplement expliqué que les conditions de livraison étaient clairement indiquées au moment de la validation de votre commande. À cette étape, deux options vous étaient proposées :

une livraison par transporteur pour un montant de 19,90 €,

ou une mise à disposition gratuite de la commande à notre dépôt.

La mise à disposition sur place avait alors été sélectionnée par vous même lors de la validation.

Votre retour reste important pour nous et nous permet de rappeler à nos équipes l’importance de la clarté des informations communiquées.

Bien cordialement,
L’équipe Elec 44

Respuesta de Elec44

6 mar 2026

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Après vérification, nous constatons que la livraison express n'a été choisie pour aucune de vos commandes. Vous avez sélectionné la livraison classique par Chronopost dont les délais sont de 2 à 3 jours ouvrés.
Concernant votre commande de Décembre, lorsque vous nous avez signalé son urgence, nous avons immédiatement modifié votre livraison en express, sans supplément. Nous vous confirmons que la livraison express n'a pas pu être honoré par notre fournisseur, c'est pourquoi, nous vous avons offert un bon d’achat de 15 € pour une prochaine commande.

Concernant vos deux autres livraisons, elles ont été effectuées en 3 jours ouvrés, ce qui reste en dessous de notre délai moyen en livraison classique de 5 jours ouvrés.

Nous rappelons que la livraison express est offerte en point relais pour les professionnels dans les conditions suivantes : commande d’un montant supérieur à 100 €, poids inférieur à 15 kg, taille standard, et si tous les articles disponibles au moment de la commande.

Nous restons à votre écoute pour toute question relative à nos services de livraison.

Cordialement,
Le service client